Portugal
ISS
Thermo Fisher Scientific
Engenheiro de Campo - Centro de Portugal
Portugal
Porto Salvo, Portugal
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Horário de Trabalho Padrão (Seg-Sex)
Condições Ambientais Ambiente de Laboratório, Algum grau de EPI (Equipamento de Proteção Individual) necessário (óculos de segurança, vestuário de proteção, luvas, bata de laboratório, protetores auriculares, etc.)
Localização: Região de Coimbra
Networking Interno/Relacionamentos Chave
- Interno: Equipes de Serviço, Vendas, Licitações e Marketing
- Externo: Centros de suporte nacionais
Esta descrição de cargo não abrange todas as funções, tarefas e responsabilidades que precisam ser realizadas na função. Quaisquer outras instruções, funções, tarefas ou responsabilidades relacionadas ao trabalho que sejam solicitadas pelo líder de equipe ou gerente deverão ser seguidas.
Descrição da Vaga
Resumo da Posição
O Engenheiro de Campo é responsável por apoiar a excelência em serviços em toda a nossa empresa e capacitar nossos clientes para o sucesso, entregando serviços técnicos de alta qualidade. Ele/Ela é responsável por realizar instalações no local, manutenção, treinamento, solução remota de problemas e reparo de instrumentos Thermo Fisher Immunodiagnostics (Phadia) em Coimbra e no Centro de Portugal.
Funções e Responsabilidades Essenciais do Cargo
- Prestar serviços e suporte de alta qualidade e eficiência aos nossos clientes de laboratório, incluindo instalação, manutenção preventiva, reparo e qualificação do nosso portfólio de produtos de instrumentação (Phadia).
- Fornecer suporte eficaz aos nossos usuários, tanto remotamente quanto presencialmente e dentro dos prazos acordados.
- Diagnosticar falhas de sistema utilizando seu conhecimento, ferramentas de suporte remoto e análise de logs para determinar a resolução mais eficaz.
- Planejar e implementar instrumentação - Instalação, Manutenção Preventiva Programada, Qualificação, Relocações e Atualizações de Hardware/Software.
- Fornecer suporte remoto e no local para clientes e colegas fora da região local (quando necessário).
- Interagir com fornecedores de LIMS e pessoal de TI do cliente para estabelecer conexões com os sistemas de laboratório Phadia.
- Manter relacionamentos com clientes e interagir conforme apropriado com o gerente de contas de vendas relevante para o cliente, garantindo que as necessidades do cliente sejam atendidas.
- Completar relatórios de serviço no CRM e garantir que sejam preenchidos de forma completa e precisa, e devolvidos ao cliente em tempo hábil.
- Manter o nível necessário de conhecimento do produto sobre instrumentos e ensaios para permitir que nossos clientes tenham sucesso e compartilhar essa expertise com clientes internos e externos.
- Ministrar treinamento sobre métodos de ensaio e funções de especialista em aplicações, quando necessário.
- Apoiar colegas de vendas de laboratório no desenvolvimento de oportunidades de negócios em suas regiões, quando necessário.
- Manter registros precisos de peças de reposição, garantindo que as peças sejam usadas adequadamente e gerenciadas de forma econômica.
- Ser a 'voz do cliente', fornecendo feedback às equipes globais de produto sobre a confiabilidade e qualidade dos instrumentos.
- Contribuir para o desenvolvimento de material de treinamento, literatura de suporte e orientação técnica para clientes de laboratório.
- Em todos os momentos, garantir que os requisitos de qualidade e regulatórios e as políticas da empresa sejam cumpridos.
- Participar de iniciativas de melhoria contínua.
- Trabalhar diligentemente para atingir metas e se esforçar para melhorar a satisfação do nosso cliente. Em todos os momentos, esforçar-se para viver os 4i valores da Thermo Fisher Scientific.
Qualificações de Educação e Experiência Profissional
- Graduação em Engenharia, Ciências ou área relacionada
- Experiência prévia de 2 anos em manutenção/reparo de equipamentos analíticos – idealmente equipamentos de laboratório/hospitalares ou dispositivos médicos
- Bom conhecimento do cenário hospitalar na região designada
- Capacidade e disposição para viajar, principalmente na região de Coimbra.
- Conhecimento de ferramentas de TI (Office, Outlook etc.) e conexão de rede
- Carteira de motorista
Habilidades e Capacidades Qualificações de Experiência Profissional
- Residência na área de Coimbra ou disposição para se mudar
- Energético, automotivado e com espírito de equipe, com atitude positiva para resolução de problemas
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico
- Mentalidade orientada para o cliente
- Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita) e interpessoais
- Foco em prioridades
- Organizado, capaz de realizar múltiplas tarefas e proativo
- Bom conhecimento de inglês oral e escrito – espanhol é um diferencial
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