The City of Fort Worth

Analista de Suporte Técnico de TI (Água) II – Sistema de Faturamento de Serviços Públicos

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Sobre a oportunidade

Faixa Salarial: $73,689 - $95,796 de remuneração anual

Encerramento da vaga em: domingo, 25 de outubro de 2026 📅

Dias e horários de trabalho: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h; é necessário trabalhar ocasionalmente à noite/fim de semana.

Esta posição está localizada presencialmente em Fort Worth, Texas.

Condições de Trabalho e Demandas Físicas

Dependendo da atribuição, as posições nesta classe normalmente exigem tocar, falar, ouvir, ver, agarrar, ficar de pé, curvar-se, ajoelhar-se, agachar-se, alcançar, caminhar, movimentos repetitivos, subir, equilibrar-se, empurrar, puxar e levantar.

Trabalho Leve – Dependendo da atribuição, as posições nesta classe normalmente exercem até 20 libras de força ocasionalmente, até 10 libras de força frequentemente, e/ou uma quantidade insignificante de força constantemente tendo que mover objetos. Se o uso de controles de braço e/ou perna exigir esforço de forças maiores do que as da categoria de Trabalho Sedentário e o trabalhador permanecer sentado na maior parte do tempo, o trabalho é classificado como Trabalho Leve.

Condições de Emprego

The City of Fort Worth orgulha-se de ser um empregador de Igualdade de Oportunidades de Emprego. É política e prática da Cidade recrutar, contratar, treinar e promover uma força de trabalho diversificada sem levar em conta raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez e identidade de gênero), origem nacional, afiliação política, orientação sexual, estado civil, deficiência, informações genéticas, idade, filiação a uma organização de funcionários, status parental, serviço militar ou outro fator não relacionado ao mérito.

The City of Fort Worth está comprometida com a conformidade total com a Lei dos Americanos com Deficiências (Americans with Disabilities Act). Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos qualificados com deficiências participem do processo de candidatura ou entrevista de emprego e para desempenhar funções essenciais do cargo.

Candidatos que não atendem ao requisito de Educação podem ser considerados se tiverem mais experiência de trabalho relevante do que a posição exige. Aqueles selecionados para emprego deverão passar por verificações pré-emprego, dependendo dos requisitos da posição. Estas podem incluir, mas não estão limitadas a: verificação de antecedentes criminais, exame toxicológico, verificação de educação, etc. Condenações criminais serão consideradas caso a caso. Os funcionários são pagos apenas por depósito direto.

Os benefícios para esta posição incluem: 11 feriados remunerados, assistência médica, odontológica, oftalmológica, licença remunerada, plano de previdência e oportunidades de desenvolvimento profissional. Saiba mais!

Uma vaga de Analista de Suporte Técnico II – Sistema de Faturamento de Serviços Públicos está disponível no City of Fort Worth Water Department, Divisão de Serviços de Gestão.

Nesta função, você fará parte da equipe de TI de Água, que oferece suporte a toda a tecnologia utilizada em todo o serviço de água de Fort Worth, incluindo sistemas que atendem diretamente nossos clientes.

As responsabilidades do cargo de Analista de Suporte Técnico de TI em Água II – Sistema de Faturamento de Serviços Públicos incluem

Como parte desta equipe, espera-se que você execute tarefas associadas às atividades de manutenção e suporte necessárias para nossas aplicações de Faturamento de Serviços Públicos e sistemas relacionados (CIS, IVR, Portal do Cliente, etc.). Você também fornecerá suporte aos usuários finais para resolver problemas do sistema. Esta posição evoluirá para adquirir conhecimento e oferecer suporte a áreas adicionais de AMI, MDM e Serviço de Campo.

  1. Desenvolver e manter um conhecimento abrangente das aplicações do Sistema de Faturamento de Serviços Públicos e como elas são usadas em nosso ambiente
  1. Fornecer administração, configuração e suporte técnico e assistência para o Faturamento de Serviços Públicos e sistemas relacionados
  1. Trabalhar em estreita colaboração com usuários de negócios para analisar requisitos de negócios e traduzi-los em especificações técnicas, além de projetar, desenvolver e implementar modificações e interfaces de aplicações
  1. Verificar a integridade e disponibilidade de todo o hardware, recursos de servidor, bancos de dados e integrações, sistemas e processos-chave, garantindo que estejam funcionando de forma eficiente e conforme projetado
  1. Auxiliar os usuários com análise/validação/reconciliação de dados, consultas e relatórios ad-hoc para apoiar os requisitos operacionais diários, de processos de negócios e de relatórios regulatórios de serviços públicos
  1. Participar de revisões de segurança e atividades de remediação que afetem os sistemas de Faturamento de Serviços Públicos
  1. Instalar, atualizar, configurar, testar e manter aplicações de software de terceiros
  1. Garantir que os trabalhos de backup sejam agendados e concluídos com sucesso
  1. Coordenar e executar, com planos de teste, atualizações de software de sistema, migrações, patches ou manutenção de sistema com outras divisões do Departamento de Água de Fort Worth e fornecedores. Escalar problemas conforme surgirem
  1. Auxiliar na preparação e testes periódicos de recuperação de planos de recuperação de desastres
  1. Criar e manter documentação do sistema e procedimentos operacionais padrão
  1. Documentar e gerenciar mudanças no sistema de acordo com os procedimentos estabelecidos de gerenciamento de mudanças
  1. Auxiliar no treinamento e desenvolvimento de colegas técnicos e usuários finais
  1. Adaptar-se e aprender novas tecnologias para fornecer recomendações sobre seu uso em nosso ambiente
  1. Fornecer orientação técnica e transferência de conhecimento para outros funcionários de TI

Qualificações Mínimas

  1. Diploma de tecnólogo (Associate’s degree) de uma faculdade ou universidade credenciada com curso principal em Ciência da Computação, Sistemas de Informação Gerencial ou área relacionada
  1. Dois (2) anos de experiência responsável em uma capacidade de suporte técnico de sistemas de informação
  1. Bacharelado preferencial
  1. Carteira de motorista válida do Texas
  1. Participar de um rodízio de plantão de 24 x 7

Qualificações Preferenciais

  1. Experiência trabalhando com e dando suporte a tecnologias utilizadas pelos processos de negócios de Faturamento de Serviços Públicos em uma concessionária de água, incluindo Faturamento, Central de Atendimento, AMI/MDM, Serviço de Campo, etc.
  1. Conhecimento demonstrado de processos, fluxos de trabalho e procedimentos de Faturamento de Serviços Públicos. Experiência em concessionária de Água/Esgoto é um diferencial
  1. Conhecimento do software Central Square (Superion/SunGard/HTE) Naviline ou aplicações similares para Faturamento de Serviços Públicos, como Itineris UMAX ou Oracle CC&B/C2M em um ambiente municipal, governamental ou de serviços públicos regulamentados
  1. Capacidade de navegar, realizar configurações e instalar aplicações e patches em servidores Windows
  1. Experiência com bancos de dados relacionais, procedimentos armazenados e consultas SQL
  1. Conhecimento de controles de acesso de usuários, práticas de auditoria de sistemas e práticas de segurança

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