Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Temple Health
Líder de Operações de Serviços de TI
Estados Unidos
Philadelphia, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Lidera membros da equipe, fornecendo orientação e colaborando com a empresa e os funcionários. Oferece suporte técnico e assistência na resolução de problemas para usuários finais. Identifica, diagnostica, categoriza e soluciona problemas de Nível 1 e aconselha sobre a ação apropriada. Se necessário, redireciona problemas ou solicitações para o pessoal adequado para resolução. Informa a gerência sobre problemas recorrentes. Documenta, resolve e acompanha incidentes e solicitações de usuários finais utilizando ferramentas de rastreamento de Help Desk e colaborando com outros membros da equipe e departamentos. Segue as políticas e procedimentos estabelecidos de Help Desk e utiliza um sistema automatizado para apoiar as atividades de Help Desk, incluindo documentação sobre a resolução de incidentes, capacidade de resposta ao suporte ao cliente e o registro de solicitações de serviço. Coordena atividades com a equipe de help desk e auxilia no agendamento para garantir que o help desk esteja operacional durante os horários programados.
Esta função será uma posição híbrida, exigindo três dias presenciais (terça, quarta e quinta-feira).
Empregador de Igualdade de Oportunidades/Veteranos/Pessoas com Deficiência
Um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional ou status de veterano protegido, e não sofrerão discriminação com base em deficiência.
Educação
- Bacharelado em Ciência da Computação ou área relacionada (Obrigatório) ou
- Combinação de educação e experiência relevante pode ser considerada em substituição ao diploma (Obrigatório)
Experiência
- 2 anos de experiência como Líder de Help Desk (Obrigatório)
- 5 anos de experiência e conhecimento em operações de Help Desk com orientação para PC, atividades de suporte a PC e função de suporte ao cliente com amplo conhecimento de aplicações (Obrigatório)
- 5 anos de experiência com sistemas operacionais Windows, aplicações comuns de PC, incluindo, mas não se limitando ao MS Office Suite (Obrigatório)
- 2 anos de experiência na facilitação de chamadas de Gestão de Incidentes Graves (Obrigatório)
- 2 anos de experiência na execução ou gestão de funções de Gestão de Mudanças e Gestão de Problemas (Obrigatório)
- 2 anos de experiência na articulação com parceiros de Managed Service Desk (Obrigatório)
O seu amanhã começa aqui!
Temple Health é uma rede dinâmica de hospitais de destaque, centros especializados e consultórios médicos que está avançando na luta contra doenças, ultrapassando as fronteiras da ciência médica e educando futuros profissionais de saúde. Temple Health consiste no Temple University Hospital (TUH), Fox Chase Cancer Center, TUH-Jeanes Campus, TUH-Episcopal Campus, TUH-Northeastern Campus, Temple Physicians, Inc. e Temple Transport Team. Temple Health é orgulhosamente afiliada à Lewis Katz School of Medicine da Temple University.
Para apoiar esta missão, Temple Health está continuamente recrutando os melhores talentos para se juntarem à sua força de trabalho diversificada de 10,000 colaboradores, que promove um ambiente saudável, seguro e produtivo para seus pacientes, visitantes, estudantes e colegas. Na Temple Health, o seu amanhã começa aqui!
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