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Talkdesk
Engenheiro de IA Forward Deployed
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Sobre a oportunidade
O Engenheiro de IA Forward Deployed (FDE) Sênior é um líder técnico de alto impacto responsável por traduzir o imenso poder da plataforma de IA Agentic da Talkdesk em soluções transformadoras e de nível de produção para nossos clientes corporativos estratégicos. Você é uma combinação única de engenheiro de software altamente experiente, líder de projetos técnicos e um profissional prático. Você é responsável pela execução técnica das implementações, mitiga riscos técnicos e impulsiona resultados de sucesso para o cliente em projetos designados. Esta função é para o profissional experiente que se destaca em ambientes de alta pressão e voltados para o cliente, e que é apaixonado por definir o futuro da Automação da Experiência do Cliente.
Quem é você
Estamos procurando um líder técnico autônomo e orientado a resultados que prospere na interseção entre tecnologia de ponta e valor mensurável para o cliente.
Responsabilidades
- Liderança de Projetos Técnicos e Arquitetura: Atuar como líder técnico para implementações complexas. Projetar e implementar o plano arquitetônico para soluções de agentes de IA, gerenciar dependências entre sistemas e garantir que os projetos atendam aos rigorosos padrões corporativos de segurança e escala.
- Engenharia Prática e Entrega: Escrever código de nível de produção e aproveitar as APIs/SDKs da Talkdesk e de terceiros para projetar, construir, testar e implementar agentes de IA. Conduzir a execução desde o protótipo até a implementação em produção, garantindo a qualidade técnica.
- Consultoria Técnica e Alinhamento: Atuar como um especialista técnico de confiança para nossas soluções de IA. Responder com confiança a consultas técnicas profundas, mitigar riscos técnicos e construir confiança com Diretores de Engenharia e arquitetos técnicos dos clientes.
- Influenciar o Roadmap de Produto e Engenharia: Sintetizar e codificar aprendizados de implementação em padrões de solução e ferramentas reutilizáveis. Fornecer feedback acionável às equipes principais de Produto e Engenharia para ajudar a informar a direção futura do produto.
- Orientação Técnica: Orientar FDEs juniores e especialistas técnicos sobre as melhores práticas para arquitetura de IA complexa, qualidade de produção e entrega técnica voltada ao cliente.
Qualificações Necessárias
- Mínimo de 5-7 anos de experiência progressiva em engenharia de software ou de soluções, com pelo menos 1+ anos focados em arquitetar e implementar soluções de IA/ML/Agentic.
- Experiência em consultoria de implementação de projetos em projetos de integração de TI de grande escala, projetos de ERP ou implementações de IA, incluindo experiência em liderança de projetos do lado do cliente.
- Forte experiência em Arquitetura de Sistemas de IA Agentic: Experiência comprovada no design e implementação de ponta a ponta de sistemas multiagentes complexos, abrangendo planejamento sofisticado, memória e frameworks de uso de ferramentas.
- Proficiência em Javascript, Python, Typescript e outras linguagens relevantes, com foco em escrever código de produção seguro, escalável e testado.
- Profunda experiência em integração de sistemas (APIs, webhooks, filas de mensagens) e arquitetura de dados para garantir um fluxo de dados seguro, compatível e de alto desempenho para o agente em ambientes complexos de clientes.
- Forte proficiência em engenharia de prompt, otimização de modelos e design de sistemas onde agentes colaboram para alcançar resultados complexos.
- Capacidade comprovada de construir credibilidade e consenso com executivos de clientes, liderar discussões técnicas e impulsionar o alinhamento entre equipes internas e externas.
Qualificações Preferenciais
- Experiência com sistemas de Geração Aumentada por Recuperação (RAG), incluindo experiência prática com bancos de dados vetoriais.
- Experiência com sistemas de Saúde, como Epic ou Aetna, ou sistemas de Serviços de Varejo é um diferencial.
- Experiência prévia no setor de Contact Center (CCaaS), Comunicações Unificadas (UCaaS) ou Experiência do Cliente (CX).
Faixa Salarial (Salário Base): $180k - $225k
Outros Tipos de Remuneração: Com base no nível e na função, o colaborador pode ser elegível a incentivos de longo prazo na forma de ações (equity) e incentivos de curto prazo, seja bônus ou comissão.
Plano de Saúde: Seguro médico, odontológico, oftalmológico, de vida e invalidez, Programa de Assistência ao Empregado (EAP).
Benefícios de Aposentadoria: Plano 401(k)
Folga Remunerada: A Talkdesk oferece um programa de folga remunerada sem limite para funcionários isentos e um programa baseado em acúmulo para funcionários não isentos; ambos estão sujeitos à aprovação do gerente e consistentes com as necessidades do negócio.
Feriados Pagos: A Talkdesk oferece 14 feriados pagos por ano.
Licença Médica Remunerada: Funcionários isentos têm folga remunerada sem limite e a licença médica para não isentos segue os padrões de acúmulo; ambos estão sujeitos à aprovação do gerente e consistentes com as necessidades do negócio.
Método de Candidatura: Candidate-se online.
Período de Candidatura: Espera-se que o período de candidatura encerre pelo menos 120 dias após a data da publicação. A vaga foi publicada em 10/22/2026.
Os benefícios e vantagens listados acima podem variar com base na natureza do seu emprego na Talkdesk.
Todas as dúvidas ou preocupações sobre esta publicação devem ser direcionadas à equipe de Talentos pelo e-mail [email protected].
Ambiente de Trabalho e Requisitos Físicos
Trabalho principalmente em ambiente de escritório, longos períodos sentado ou em pé, trabalho baseado em computador. Levantamento de peso limitado e uso de equipamentos restrito a equipamentos relacionados ao computador (teclados, mouse, etc.)
A Talkdesk está sendo pioneira em uma nova era de Automação da Experiência do Cliente (CXA), redefinindo como as marcas mais admiradas do mundo interagem com seus clientes por meio de IA. Nossa equipe global de inovadores corajosos é obcecada pelo cliente, construindo soluções que priorizam a IA e que colocam empatia, confiança e transparência no centro de cada interação. Promovemos uma cultura inclusiva onde perspectivas diversas impulsionam nosso sucesso e cada voz tem seu lugar. Combinando a estabilidade de um líder global com a agilidade de um disruptor, os Talkdeskers têm autonomia para gerar um impacto significativo, enquanto retribuem às comunidades e ao meio ambiente ao nosso redor.
A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service (CCaaS) e nos relatórios G2 Overall Grid® para Agentes de IA e Contact Center. Com sete anos consecutivos no Forbes Cloud 100 e vários prêmios de Inovação em IA, nunca houve um momento mais emocionante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automação da experiência do cliente!
A história da Talkdesk baseia-se na empatia e na aceitação. É o objetivo compartilhado entre todos os Talkdeskers capacitar um novo tipo de herói do cliente por meio de nossa solução de software inovadora, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso de nossa missão é a inclusão, a diversidade e a aceitação genuína. Para esse fim, contrataremos, promoveremos, trabalharemos ao lado, torceremos por, nos uniremos e daremos as boas-vindas à família Talkdesk a todas as pessoas, independentemente de identidade étnica e racial, herança indígena, origem nacional, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, status de veterano, informações genéticas ou qualquer outro status legalmente protegido.
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