Estados Unidos
B&A
Talkdesk
Consultor de Soluções Sênior
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Como Consultor de Soluções Sênior na organização de Serviços Profissionais (PS) da Talkdesk, você oferecerá uma experiência de alto nível e impulsionará a implementação de soluções de ponta de CXA e CCaaS que se alinhem aos objetivos estratégicos e apoiem a excelência em todas as etapas da Jornada do Cliente.
Principais Responsabilidades
- Liderar implementações estratégicas de soluções de CXA e CCaaS com clientes novos e existentes que atendam aos casos de uso dos clientes, aproveitando o conhecimento do setor, a experiência com o produto e as melhores práticas.
- Fornecer orientação e suporte prático às equipes internas, parceiros externos e clientes durante a implementação dos produtos de CXA e CCaaS da Talkdesk, garantindo o alinhamento técnico e o sucesso do projeto.
- Impulsionar o sucesso pós-implementação e a adoção pelo cliente, fornecendo orientação estratégica, melhores práticas e recomendações acionáveis.
- Colaborar com equipes internas (por exemplo, Produto, Suporte) para atender a solicitações de recursos, resolver problemas e fornecer atualizações que se alinhem às necessidades dos clientes.
- Contribuir para o desenvolvimento contínuo de modelos, playbooks e melhores práticas específicas de CXA para otimizar a implantação e garantir uma qualidade de implementação consistente.
- Atuar como um consultor de confiança para as partes interessadas, construindo relacionamentos com executivos e fornecendo orientação de longo prazo sobre a estratégia e o sucesso de CXA.
Requisitos
- Bacharelado em uma área técnica ou experiência profissional significativa em uma função técnica
- 3+ anos em Serviços Profissionais, Consultoria ou Desenvolvimento de TI/Software, com foco em soluções de IA ou automação em um ambiente SaaS
- Fortes habilidades de programação em uma ou mais linguagens, como JavaScript, Python ou TypeScript.
- Experiência comprovada trabalhando com REST APIs, webhooks e SDKs para criar integrações entre diferentes sistemas de software.
- Conhecimento prático sobre modelos de fundação, RAG, orquestração de LLM e cadeias de ferramentas de IA.
- Uma verdadeira abordagem consultiva e capacidade de comunicar conceitos técnicos para pessoas de todas as origens e níveis de habilidade
- Postura madura e atitude positiva, bem como discrição e sensibilidade ao interagir com clientes. Experiência em gestão de clientes é altamente valorizada.
- Personalidade envolvente, habilidades de comunicação verbal e escrita polidas e atenção meticulosa aos detalhes
- Profissional altamente organizado e proativo que busca oportunidades desafiadoras.
- Capacidade de trabalhar de forma multifuncional em um ambiente de ritmo acelerado.
- Fluência em inglês escrito e falado.
Diferenciais
- Fluência em português, espanhol, francês ou alemão, escrito e falado.
- Conhecimento básico na criação ou otimização de agentes conversacionais, chatbots ou assistentes virtuais.
- Familiaridade com sistemas de CRM (Salesforce, Zendesk e outros) e/ou Soluções de Contact Center.
- Experiência com software de diagramação de fluxogramas, como Visio, Lucid Chart, etc.
Faixa Salarial (Remuneração OTE): $117,000 - $178,000
Outros Tipos de Remuneração: Com base no nível e na função, o funcionário pode ser elegível para incentivos de longo prazo na forma de ações e incentivos de curto prazo, seja bônus ou comissão.
Seguro Saúde: Seguro médico, odontológico, oftalmológico, de vida e invalidez, Programa de Assistência ao Empregado (EAP).
Benefícios de Aposentadoria: Plano 401(k)
Folga Remunerada: A Talkdesk oferece um programa de folga remunerada sem limite para funcionários isentos e um programa baseado em acúmulo para funcionários não isentos; ambos estão sujeitos à aprovação do gerente e consistentes com as necessidades do negócio.
Feriados Pagos: A Talkdesk oferece 14 feriados pagos por ano.
Licença Médica Remunerada: Funcionários isentos têm folga remunerada sem limite e a licença médica para não isentos segue os padrões de acúmulo; ambos estão sujeitos à aprovação do gerente e consistentes com as necessidades do negócio.
Método de Candidatura: Candidate-se online.
Período de Candidatura: Espera-se que o período de candidatura encerre pelo menos 10 dias após a data de publicação. A vaga foi publicada em 10/04/2026
Os benefícios e vantagens listados acima podem variar com base na natureza do seu emprego na Talkdesk.
Todas as perguntas ou preocupações sobre esta publicação devem ser direcionadas à equipe de Talentos pelo e-mail [email protected].
Ambiente de Trabalho e Requisitos Físicos
Trabalho realizado principalmente em ambiente de escritório, longos períodos sentado ou em pé, trabalho baseado em computador. Levantamento de peso limitado e uso de equipamentos restrito a itens relacionados ao computador (teclados, mouse, etc.)
A história da Talkdesk baseia-se na empatia e na aceitação. É o objetivo compartilhado entre todos os Talkdeskers capacitar um novo tipo de herói do cliente por meio de nossa solução de software inovadora, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso de nossa missão é a inclusão, a diversidade e a aceitação genuína. Para esse fim, contrataremos, promoveremos, trabalharemos ao lado, torceremos por, nos relacionaremos com e daremos as boas-vindas à família Talkdesk a todas as pessoas, independentemente de identidade étnica e racial, herança indígena, origem nacional, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, status de veterano, informações genéticas ou qualquer outro status legalmente protegido.
A Talkdesk está sendo pioneira em uma nova era de Automação da Experiência do Cliente (CXA), redefinindo como as marcas mais admiradas do mundo interagem com seus clientes por meio de IA. Nossa equipe global de inovadores corajosos é obcecada pelo cliente, criando soluções que priorizam a IA e que colocam empatia, confiança e transparência no centro de cada interação. Promovemos uma cultura inclusiva onde diversas perspectivas impulsionam nosso sucesso e onde cada voz tem seu lugar. Combinando a estabilidade de um líder global com a agilidade de um disruptor, os Talkdeskers recebem autonomia para gerar um impacto significativo, enquanto retribuem às comunidades e ao meio ambiente ao nosso redor.
A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service (CCaaS) e nos relatórios G2 Overall Grid® para Agentes de IA e Contact Center. Com sete anos consecutivos na lista Forbes Cloud 100 e vários prêmios de Inovação em IA, nunca houve um momento mais emocionante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automação da experiência do cliente!
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