Estados Unidos
Range Generation Next LLC
Talkdesk
Consultor(a) de Soluções Sênior
Estados Unidos
United States
JavaScriptTypeScriptPython
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Como Consultor(a) de Soluções Sênior na organização de Serviços Profissionais (PS) da Talkdesk, você fornecerá uma experiência de alto nível e impulsionará a implementação de soluções de ponta em CXA e CCaaS que se alinham com os objetivos estratégicos e apoiam a excelência em todas as etapas da Jornada do Cliente.
Responsabilidades Principais
- Liderar implementações estratégicas de soluções CXA e CCaaS com clientes novos e existentes que atendam aos casos de uso do cliente, aproveitando o conhecimento do setor, a expertise do produto e as melhores práticas.
- Fornecer orientação e suporte prático para equipes internas, parceiros externos e clientes durante a implementação dos produtos CXA e CCaaS da Talkdesk, garantindo o alinhamento técnico e o sucesso do projeto.
- Impulsionar o sucesso pós-implementação e a adoção pelo cliente, fornecendo orientação estratégica, melhores práticas e recomendações acionáveis.
- Colaborar com equipes internas (por exemplo, Produto, Suporte) para atender a solicitações de recursos, resolver problemas e entregar atualizações que se alinhem às necessidades do cliente.
- Contribuir para o desenvolvimento contínuo de modelos, playbooks e melhores práticas específicos de CXA para otimizar a implantação e garantir a qualidade consistente da implementação.
- Atuar como um consultor confiável para stakeholders, construindo relacionamentos com executivos e fornecendo orientação de longo prazo sobre estratégia e sucesso de CXA.
Requisitos
- Bacharelado em área técnica ou experiência profissional significativa em função técnica
- 3+ anos em Serviços Profissionais, Consultoria ou Desenvolvimento de TI/Software, com foco em soluções de IA ou automação em um ambiente SaaS.
- Fortes habilidades de programação em uma ou mais linguagens como JavaScript, Python ou TypeScript.
- Experiência comprovada trabalhando com REST APIs, webhooks e SDKs para construir integrações entre diferentes sistemas de software.
- Conhecimento prático sobre modelos de fundação, RAG, orquestração de LLM e toolchains de IA.
- Uma abordagem verdadeiramente consultiva e capacidade de comunicar conceitos técnicos para pessoas de todas as origens e níveis de habilidade.
- Postura madura e atitude positiva, bem como discrição e sensibilidade ao interagir com clientes. Experiência em gerenciamento de clientes é muito valorizada.
- Personalidade envolvente, habilidades de comunicação verbal e escrita polidas e atenção meticulosa aos detalhes.
- Autogerenciável e altamente organizado(a) que busca oportunidades desafiadoras.
- Capacidade de trabalhar de forma multifuncional em um ambiente dinâmico.
- Fluência em inglês escrito e falado.
Diferenciais
- Fluência em português, espanhol, francês, alemão escrito e falado.
- Conhecimento básico na construção ou otimização de agentes conversacionais, chatbots ou assistentes virtuais.
- Familiaridade com sistemas de CRM (Salesforce, Zendesk e outros) e/ou Soluções de Contact Center.
- Experiência com software de fluxograma, como Visio, Lucid Chart, etc.
Faixa Salarial (Remuneração Total Anual - OTE): $117,000 - $178,000
Outros Tipos de Remuneração: Dependendo do nível e da função, o(a) funcionário(a) pode ser elegível a incentivos de longo prazo na forma de ações e incentivos de curto prazo, seja bônus ou comissão.
Seguro Saúde: Seguro Médico, Odontológico, de Visão, de Vida e contra Invalidez, Programa de Apoio ao Empregado (EAP).
Benefícios de Aposentadoria: Plano 401(k)
Tempo Livre Remunerado: A Talkdesk oferece um programa de tempo livre remunerado ilimitado para funcionários isentos e um programa baseado em acúmulo para funcionários não isentos; ambos estão sujeitos à aprovação do gerente e em conformidade com as necessidades do negócio.
Feriados Remunerados: A Talkdesk oferece 14 feriados remunerados por ano.
Licença Médica Remunerada: Funcionários isentos têm tempo livre remunerado ilimitado e a licença médica para não isentos segue os padrões de acúmulo; ambos estão sujeitos à aprovação do gerente e em conformidade com as necessidades do negócio.
Método de Candidatura: Candidate-se online.
Janela de Candidatura: A janela de candidatura deve fechar pelo menos 10 dias a partir da data de publicação. A candidatura foi publicada em 10/04/2026.
Os benefícios e vantagens listados acima podem variar dependendo da natureza do seu emprego na Talkdesk.
Todas as perguntas ou preocupações sobre esta publicação devem ser direcionadas à equipe de Talentos em [email protected].
Ambiente de Trabalho e Requisitos Físicos
Principalmente trabalho em ambiente de escritório, longos períodos sentado ou em pé, trabalho baseado em computador. Levantamento limitado e uso de equipamentos restrito a equipamentos relacionados a computador (teclados, mouse, etc.).
A história da Talkdesk depende de empatia e aceitação. É um objetivo compartilhado entre todos os Talkdeskers capacitar um novo tipo de herói do cliente por meio de nossa inovadora solução de software, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso de nossa missão é a inclusão, a diversidade e a aceitação genuína. Para esse fim, contrataremos, promoveremos, trabalharemos junto, torceremos, nos conectaremos e daremos as boas-vindas à família Talkdesk a todas as pessoas, independentemente de identidade étnica e racial, herança indígena, origem nacional, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, status de veterano, informação genética ou qualquer outro status legalmente protegido.
A Talkdesk está pioneira em uma nova era de Automação da Experiência do Cliente (CXA), redefinindo como as marcas mais admiradas do mundo interagem com seus clientes por meio de IA. Nossa equipe global de inovadores corajosos é obcecada pelo cliente, construindo soluções com IA em primeiro lugar que colocam empatia, confiança e transparência no centro de cada interação. Promovemos uma cultura inclusiva onde perspectivas diversas impulsionam nosso sucesso e cada voz pertence. Combinando a estabilidade de um líder global com a agilidade de um disruptor, os Talkdeskers são empoderados com a autonomia para gerar um impacto significativo, ao mesmo tempo em que retribuem às comunidades e ao meio ambiente ao nosso redor.
A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service (CCaaS) e nos Relatórios Overall Grid® da G2 para Agentes de IA e Contact Center. Com sete anos consecutivos no Forbes Cloud 100 e múltiplos prêmios AI Breakthrough, nunca houve um momento mais emocionante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automação da experiência do cliente!
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