Estados Unidos
Range Generation Next LLC
Kahana & Feld LLP
Especialista em Aplicações Corporativas
Estados Unidos
New York, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
O Especialista em Aplicações Corporativas apoia o portfólio de aplicações corporativas da firma e ajuda os funcionários a usar a tecnologia de forma eficaz. A função fornece administração e suporte diário de aplicações, serve como ponto de escalonamento para problemas de aplicações, auxilia na criação de configurações, testes e implementações de aplicações, e cria documentação e treinamento práticos.
Deveres e Responsabilidades
- Fornecer administração diária do conjunto de aplicações baseado em nuvem da firma, incluindo configurações de aplicações, configurações de usuários, permissões, fluxos de trabalho, modelos e alterações.
- Auxiliar na avaliação, teste, configuração e implantação de novas aplicações, recursos, atualizações e integrações.
- Monitorar notificações de aplicações, problemas conhecidos, disponibilidade de serviço e informações de lançamento.
- Servir como ponto de contato de escalonamento para aplicações, investigar incidentes de aplicações e identificar soluções práticas.
- Documentar resoluções e problemas recorrentes em aplicações.
- Coordenar testes de aceitação do usuário, comunicações de lançamento, treinamento e coletar feedback após as implementações.
- Desenvolver planos e materiais de treinamento baseados em funções para novas aplicações, atualizações importantes e necessidades recorrentes dos usuários.
- Entregar treinamento presencial, virtual e individual para funcionários com diferentes níveis de experiência técnica.
- Criar e manter guias do usuário, materiais de referência rápida, perguntas frequentes, artigos da base de conhecimento, procedimentos operacionais padrão e runbooks de suporte.
- Treinar a equipe de service desk e suporte de TI sobre recursos de aplicações, problemas comuns, etapas de solução de problemas e procedimentos de escalonamento.
- Revisar tickets relacionados a aplicações e feedback do usuário para identificar problemas recorrentes, lacunas de conhecimento e oportunidades de melhorar o suporte ou o treinamento.
- Trabalhar com stakeholders de negócios para entender as necessidades e recomendar melhorias práticas no uso de aplicações e processos relacionados.
- Seguir os requisitos da firma em segurança, privacidade, gerenciamento de registros e gerenciamento de mudanças ao dar suporte ou configurar aplicações.
- Apoiar atividades de gerenciamento de acesso, incluindo coordenação de permissões de usuário, grupos de segurança, single sign-on, autenticação multifator e fluxos de trabalho de provisionamento ou desprovisionamento.
- Colaborar com membros da equipe de infraestrutura e segurança em integrações de aplicações, problemas de acesso, testes, remediação de riscos e resposta a incidentes.
- Abrir e gerenciar casos de suporte de fornecedores, fornecer informações de diagnóstico solicitadas, acompanhar o progresso, testar soluções propostas e confirmar a resolução.
- Auxiliar proprietários de aplicações com revisões de fornecedores, informações de licenciamento, planejamento de renovação e outras atividades administrativas conforme solicitado.
Qualificações e Habilidades
- É exigido diploma de associado ou bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada, ou experiência equivalente.
- 3+ anos de experiência no suporte a aplicações corporativas em um ambiente de nuvem ou SaaS.
- Experiência prática com Azure Active Directory, SSO e gerenciamento de identidade/acesso.
- Experiência na criação de documentação clara para o usuário e na entrega de treinamento em tecnologia para indivíduos ou grupos.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente, comunicação, facilitação e interpessoais, incluindo a capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos.
- Forte compreensão dos princípios de segurança de aplicações e frameworks de conformidade.
- Familiaridade com aplicações comuns de escritórios de advocacia (por exemplo, iManage, Egnyte, Aderant, Intapp, NetDocuments ou similares).
- Excepcionais habilidades de documentação e organização, com capacidade comprovada de gerenciar múltiplas prioridades e trabalhar eficazmente entre equipes e fornecedores.
- Excelentes habilidades de solução de problemas, documentação e comunicação.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente de ritmo acelerado.
- Experiência em um ambiente jurídico ou de serviços profissionais é um diferencial.
Empregador com Igualdade de Oportunidades
Esta descrição de cargo reflete a atribuição de funções essenciais pela gerência; ela não prescreve nem restringe as tarefas que podem ser atribuídas.
A Kahana Feld oferece oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos e proíbe discriminação e assédio de qualquer tipo, independentemente de raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, status de veterano protegido, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais.
Esta política se aplica a todos os termos e condições de emprego, incluindo recrutamento, contratação, colocação, promoção, rescisão, demissão, layoff, recall, transferência, licenças, remuneração e treinamento.
Tipo de Vaga
Tempo Integral, Não Isento
Responsabilidades de Supervisão
Nenhuma
Local de Trabalho
Híbrido ou Remoto
Requisitos Físicos
Principalmente trabalho sedentário. Exercer até 40 libras de força ocasionalmente e/ou quantidade insignificante de força frequentemente ou constantemente para levantar, carregar, empurrar, puxar ou mover objetos de outra forma. Movimento repetitivo. Movimentos substanciais (movimentos) dos punhos, mãos e/ou dedos. O trabalhador é obrigado a ter acuidade visual próxima para realizar uma atividade como: preparar e analisar dados e figuras; transcrever; visualizar um terminal de computador; leitura extensiva. O trabalho é realizado em um ambiente de escritório e requer a capacidade de operar equipamentos de escritório padrão e teclados. Deve ter a capacidade de caminhar curtas distâncias e/ou dirigir um veículo para entregar e buscar materiais. O trabalho pode ser realizado com ou sem acomodações.
Viagem
5 – 30% de viagens domésticas por terra e/ou ar, dependendo das necessidades da firma.
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