Estados Unidos
JPMorgan Chase & Co.
Systems Engineering Solutions Corporation
Alexandria, Virginia, Estados Unidos
Anos de experiência: 3 anos de experiência
Educação Requisitos: Bacharelado em TI, Ciência da Computação ou área relacionada
O programa fornece serviços abrangentes de suporte de infraestrutura de TI de Nível 1, Nível 2 e Nível 3 para sustentar e aprimorar seu ambiente de TI. Esses serviços são responsáveis por entregar serviços de TI para aproximadamente 1,350 funcionários e contratados do governo em todo o país. O programa fornece a experiência necessária para a entrega de serviços de TI seguros, confiáveis e escaláveis que respondam às necessidades comerciais e de missão em evolução das agências.
O Especialista de Help Desk Nível 2 fornece suporte técnico avançado para incidentes escalados, com foco em gerenciamento de endpoints, administração de identidade e plataformas de colaboração. Esta função requer experiência com ferramentas como Microsoft Intune, SCCM/MECM, Active Directory, Azure AD/Entra e ServiceNow, além de fortes habilidades analíticas e de comunicação para resolver problemas complexos de hardware, software e rede. O Especialista Nível 2 trabalha em parceria com a equipe de Nível 1 para melhorar a resolução no primeiro contato, colabora com engenheiros de Nível 3 na causa raiz e correções de longo prazo, e garante a conformidade com SLAs e padrões de segurança enquanto entrega um serviço de alta qualidade aos usuários finais.
CompTIA A+, HDI Desktop Support Technician, ITIL v4 Foundations, Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate, ServiceNow System Administrator
A SES oferece um salário competitivo e os seguintes benefícios:
Plataforma de recrutamento reverso para programadores
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