Engenheiro de Nível III (On-Site)

PresencialEstados Unidos

Kenner, Louisiana, Estados Unidos

Tradução automática. Consulte o original.

Sobre a oportunidade

A SWK Technologies está comprometida em fornecer suporte técnico e soluções tecnológicas de excelência para clientes, tanto remotamente quanto presencialmente. O Engenheiro de Nível III atua como um recurso técnico sênior responsável por resolver escalonamentos complexos, administrar ambientes de infraestrutura e Microsoft Azure, além de apoiar a estabilidade, segurança e desempenho dos sistemas de TI dos clientes. Esta função combina administração avançada de sistemas, redes, tecnologias em nuvem, cibersegurança e resolução de problemas práticos.

Principais Responsabilidades

Fornecer suporte técnico presencial, por telefone e via sistema de chamados para usuários finais.

Atuar como ponto de escalonamento sênior para problemas técnicos complexos envolvendo servidores, redes, serviços em nuvem, endpoints, aplicações e segurança.

Administrar Microsoft 365, Azure e Entra ID, incluindo contas de usuário, licenciamento, gerenciamento de acesso e solicitações relacionadas à segurança.

Apoiar iniciativas de cibersegurança, incluindo MFA, proteção de endpoints, controles de acesso, aplicação de patches, remediação de vulnerabilidades e incidentes de segurança.

Liderar ou participar de atualizações de infraestrutura, migrações, implantações de sistemas e outros projetos de tecnologia para clientes.

Manter documentação técnica detalhada, configurações de sistema, procedimentos de resolução de problemas e registros dos ambientes dos clientes.

Trabalhar dentro do ambiente de chamados Halo PSA para documentar incidentes, resoluções, escalonamentos e trabalhos técnicos.

Comunicar-se diretamente com os clientes sobre questões técnicas complexas, recomendações, resoluções e próximos passos.

Qualificações Necessárias

Experiência prática na prestação de administração de sistemas de Nível III, engenharia de redes ou suporte avançado de infraestrutura.

Sólida experiência na administração de Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online e tecnologias de nuvem Microsoft relacionadas.

Conhecimento prático de serviços Azure e infraestrutura em nuvem.

Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos.

Capacidade de gerenciar informações confidenciais com profissionalismo e discrição.

Qualificações Desejáveis

Experiência de trabalho em um ambiente de Provedor de Serviços Gerenciados (MSP).

Certificações da indústria como CompTIA Network+, CompTIA A+, CCNA, Microsoft AZ-900, Microsoft AZ-104 ou equivalente.

Experiência na implantação e suporte de recursos Azure.

Familiaridade com Parallels RAS, Citrix ou outras soluções de infraestrutura de desktop virtual (VDI) é um diferencial.

Experiência de trabalho presencial e de forma independente.

Conhecimento no uso de um sistema de chamados, como o Halo PSA, é um diferencial.

Plano de Saúde (Médico, Odontológico e Oftalmológico).

Plano de Aposentadoria (401k, IRA).

Seguro de Vida (Básico, Voluntário e AD&D).

Folga Remunerada (Férias, Licença Médica e Feriados Públicos).

Idiomas

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