Estados Unidos
B&A
St. Olaf College
Assistente de Consultoria em Tecnologia Estudantil AY - Helpdesk (WS-ST1)
Estados Unidos
Northfield, Minnesota, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Habilidades transferíveis
Título do cargo: Assistente de Consultoria em Tecnologia Estudantil de Helpdesk de TI (WS-ST1)
Classificação: Estudante funcionário (não isento)
Nome do departamento: Tecnologia da Informação
Número da unidade (5 dígitos): 14115
Duração da posição: Consulte a Autorização de Emprego
Pessoa de contato/Supervisor: Gerente de Helpdesk
Faixa salarial: $12.00-13.00/hora
- Atendimento ao cliente
- Resolução de problemas
- Troubleshooting
- Capacidade de manter a calma em situações estressantes
- Escuta ativa e documentação de problemas
- Coleta de informações para diagnosticar problemas
- Articulação de soluções
- Habilidades de redação técnica
- Uso do sistema de chamados TeamDynamix
Esta descrição de cargo é para fins informativos gerais. Não se destina a listar todos os deveres e responsabilidades da posição. Esta descrição de cargo está sujeita a alterações a qualquer momento pela St. Olaf College, com ou sem aviso prévio.
Nome e endereço do empregador: St. Olaf College, 1520 St. Olaf Ave, Northfield, MN 55057
Descrição da posição: (Objetivo da posição)
Prestar suporte técnico a estudantes, corpo docente, funcionários, professores eméritos e convidados da faculdade. Auxiliar na curadoria e criação de conteúdo da Base de Conhecimento do TeamDynamix (TDX). Estudantes de todos os cursos são incentivados a se candidatar.
Deveres e responsabilidades
- Atender clientes que ligam, enviam chat ou visitam o Helpdesk
- Documentar e responder aos clientes no sistema de chamados
- Entrar em contato com o corpo docente, funcionários e estudantes para acompanhar solicitações de suporte
- Coletar informações, identificar o problema e pesquisar soluções para resolver problemas dos clientes ou encaminhar para a equipe de TI apropriada
- Ser pontual nos turnos designados, planejar conflitos e comunicar alterações ao Gerente de Helpdesk
- Fazer a curadoria de conteúdo na base de conhecimento TDX
- Auxiliar clientes em seus escritórios ou outras áreas do campus
- Solucionar problemas com copiadoras multifuncionais (MFC)
- Entregar equipamentos de TI aos clientes
- Criar conteúdo para a base de conhecimento TDX
- Auxiliar os Assistentes de Tecnologia conforme necessário.
- Auxiliar na manutenção de laboratórios de informática públicos
Qualificações: (Educação/Experiência/Habilidades)
- Excelente atendimento ao cliente
- Atenção aos detalhes
- Habilidade em resolução de problemas
- Capacidade de compreender e articular conceitos técnicos
- Forte iniciativa e confiabilidade
- Deve possuir auxílio-trabalho (work award) e estar disponível para trabalhar 6-8 horas por semana
- Experiência em Helpdesk de TI fora da St. Olaf é um diferencial
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