Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Sprout
Técnico de Suporte de TI
Estados Unidos
Garland, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
A Sprout é uma provedora global de desativação de hardware de TI para clientes de hiperescala e corporativos. Aproveitamos uma presença nacional (e uma rede internacional de parceiros) combinada com software proprietário para permitir uma disposição de ativos de TI (ITAD) eficiente de ponta a ponta, com foco em dispositivos que contêm dados, desde o cliente até a nuvem. A empresa está sediada em Charlotte, NC, com operações adicionais perto de Sacramento, Dallas e Boston. A Sprout fornece software e serviços aos clientes na forma de nossas soluções de Disposição de Ativos de TI, Destruição Certificada e Reciclagem Responsável.
Desde nossa fundação como uma startup de lixo eletrônico em um dormitório da Duke University em 2014, temos crescido a uma taxa média de >66% ao ano. Ao aderir aos nossos 3 valores (Uma Sprout, Entregar Excelência e Integridade Importa), nos orgulhamos de nossa cultura de agir na #SproutSpeed para nos tornarmos o líder emergente em nosso setor. Para mais informações, visite: sproutup.com.
O Técnico de Suporte de TI fornecerá suporte técnico abrangente aos nossos funcionários e garantirá o bom funcionamento de todos os sistemas de TI. O candidato selecionado será responsável pela resolução de problemas de hardware e software, manutenção de sistemas de rede e garantia de que as medidas de segurança cibernética sejam mantidas.
Responsabilidades
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte de primeiro nível para usuários com problemas de TI via telefone, e-mail ou pessoalmente.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software de forma rápida e eficaz.
- Instalar, configurar e manter sistemas de computador, impressoras e periféricos relacionados.
- Auxiliar na configuração de novas contas de usuário e estações de trabalho.
- Manter o inventário de equipamentos e suprimentos de TI.
- Monitorar o desempenho da rede, realizar manutenção de rotina e executar atualizações de sistema.
- Fornecer treinamento e suporte à equipe sobre aplicativos de software e políticas de TI.
- Documentar problemas e resoluções para criar uma base de conhecimento e auxiliar na resolução de problemas futuros.
- Garantir que os protocolos de segurança de dados sejam seguidos, incluindo backups e criptografia.
- Colaborar com outros profissionais de TI em projetos e melhorias para a infraestrutura.
- Manter-se atualizado sobre tecnologias emergentes e melhores práticas em suporte de TI.
Qualificações
Qualificações
- 3+ anos de experiência prática em suporte de TI (Nível 1–2)
- Fornece suporte de TI presencial e remoto em todas as unidades da Sprout e para usuários em home office como parte das responsabilidades normais do cargo
- Forte capacidade de resolução de problemas em Windows 10/11 (hardware, software, problemas de login)
- Experiência em manutenção e reparo de desktops e laptops (preferencialmente Dell/HP/Lenovo)
- Experiência com sistema de chamados (ServiceNow ou similar)
- Confortável com suporte remoto e presencial
- Disponibilidade para viajar para armazéns conforme necessário
- Bons hábitos de documentação (chamados, correções, procedimentos)
- Capacidade de trabalhar de forma independente com supervisão mínima
- Comunicação clara com usuários não técnicos
- Transporte confiável e carteira de motorista válida
- Confortável trabalhando em um ambiente de armazém/produção
- Suporta projetos de TI sob a direção do Gerente de TI, executando tarefas atribuídas e mantendo chamados, documentação e registros de ativos precisos
EEO – Igualdade de Oportunidades de Emprego
A Empresa é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e não discrimina, e todos os candidatos qualificados receberão consideração para o emprego sem distinção de raça, credo, cor, sexo, orientação afetiva ou sexual, identidade ou expressão de gênero, gênero, etnia, religião, origem nacional, ascendência, nacionalidade, idade, deficiência, estado civil, status de veterano, informações genéticas ou qualquer outra base proibida por lei (exceto onde um atributo seja uma qualificação profissional legítima).
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