Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Southeastern Computer Associates, LLC
Técnico de Suporte Helpdesk
Estados Unidos
Kennesaw, Georgia, United States
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A posição está localizada em Kennesaw, Geórgia. Não há oportunidades de trabalho remoto.
Suporte Helpdesk, Suporte Desktop, Técnico de Suporte de TI, MSP, Empresa de TI, Help Desk, Suporte a Servidores
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00
Descrição da vaga
- Projeto, implementação e suporte em nível de rede: conectividade WAN e LAN, roteadores, firewalls e segurança.
- Projeto, implementação e suporte de soluções hospedadas e em nuvem para clientes, utilizando tecnologias que atendam aos seus requisitos.
- Projeto, implementação e suporte de soluções de backup de dados e de recuperação de desastres.
- Suporte de TI relacionado a problemas técnicos envolvendo os principais aplicativos de negócios da Microsoft e do Google, bem como ambientes virtuais construídos em Microsoft Azure, MS 365 e Google Chrome
- Serviços de suporte para tecnologias relacionadas à Microsoft: Windows Server, Exchange, SQL, SharePoint, etc.
- Serviços de suporte para tecnologias de virtualização: VMware, Microsoft.
- Projeto, implementação e suporte de soluções de acesso remoto: VPN, Terminal Services
- Uso de sistemas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) e automação de serviços profissionais (PSA): acompanhar tarefas atribuídas, registrar horas, comunicar-se com clientes, atualizar scripts de agentes, documentar sistemas de clientes e responder a solicitações de suporte
- Documentação de dispositivos, sistemas, processos, procedimentos e manutenção para sistemas de computadores e infraestrutura de rede de clientes
- Comunicação com clientes conforme necessário: mantendo-os informados sobre o progresso de incidentes, notificando-os sobre mudanças iminentes ou interrupções acordadas.
- Escalar problemas de serviço ou projeto que não possam ser concluídos dentro dos níveis de serviço acordados.
- Comunicar-se com os clientes: mantendo-os informados sobre o progresso, notificando-os sobre mudanças iminentes, interrupções acordadas, etc.
- Manter conhecimento específico do cliente e de como a TI se relaciona com sua estratégia e objetivos de negócios.
- Documentar e manter processos e procedimentos internos relacionados a deveres e responsabilidades.
- Responsável por registrar horas e despesas no PSA conforme ocorrem.
- Compreender processos no PSA, RMM e outros sistemas internos
- Trabalhar nos chamados atribuídos no PSA
- Trabalhar em uma agenda diária no PSA que tenha sido estabelecida por meio do processo de despacho.
- Contabilizar todo o tempo, faturável e não faturável, por meio do sistema de chamados.
- Desenvolver conhecimento profundo do catálogo de serviços da SCA e como ele se relaciona com as necessidades do cliente.
- Manter-se atualizado com as tecnologias atuais e futuras emergentes no setor.
- Melhorar o atendimento, a percepção e a satisfação do cliente.
- Realizar todo o trabalho e tomar todas as decisões com base nos valores fundamentais da SCA e na filosofia Count on Us
Requisitos mínimos
- Capacidade de trabalhar de forma independente, bem como em um ambiente de equipe.
- Capacidade de se comunicar de forma eficaz.
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