Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Somatus, Inc.
Gerente Técnico de Operações de Suporte de TI - Líder
Estados Unidos
McLean, Virginia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Como nos dedicamos aos nossos pacientes
Como um dos principais provedores de cuidados voltados a resultados para indivíduos e comunidades que vivem com condições crônicas, a Somatus está ajudando pacientes em todo o país a desfrutar de mais dias saudáveis em casa (More Healthy Days at Home™).
O cuidado na Somatus vai além do tratamento. Por meio de uma abordagem integral, oferecemos cuidados integrados orientados a resultados e nos mostramos #SomatusStrong para nossos pacientes e colegas de equipe. Trabalhamos em estreita colaboração com planos de saúde, sistemas de saúde e grupos de provedores para apoiar pacientes com, ou em risco de desenvolver, condições cardíacas, renais, metabólicas ou outras condições crônicas.
Contratamos os mais brilhantes e ousados — talentos movidos por propósito e impacto. Desde a nossa fundação em 2016, nossa trajetória de crescimento não é apenas um marco — é um sinal. Nossa liderança valoriza a cultura e lidera com intenção, enquanto permanecemos dedicados a impulsionar a excelência clínica.
Isso soa como você? Continue lendo.
Como vamos apoiar você
Oferecemos mais de 25 benefícios de saúde, crescimento e bem-estar financeiro para ajudar os membros da equipe a serem a melhor versão de si mesmos, incluindo:
- Cobertura de saúde pessoal subsidiada: planos médico, odontológico e oftalmológico, além de programas de bem-estar
- Folga remunerada: PTO flexível
- Desenvolvimento profissional: reembolso de CEU e mensalidades
Como você causará impacto
O Gerente Técnico de Operações de Suporte de TI é um colaborador técnico sênior prático, responsável pela administração, manutenção, disponibilidade e suporte do Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, tecnologias de endpoint, serviços de identidade e acesso e plataformas de suporte de TI relacionadas. A posição serve como o ponto de escalonamento técnico sênior para problemas complexos de implantação de endpoint e acesso, incluindo configuração de laptops, criação de imagens de dispositivos, registro, configuração e configuração de autenticação multifator Duo. Também fornece escalonamento técnico avançado e coordenação de resolução para problemas complexos envolvendo sistemas corporativos, serviços de rede, servidores, soluções de VPN, sistemas de backup e infraestrutura de TI relacionada.
A posição fornece liderança técnica para a confiabilidade e o desempenho operacional das tecnologias atribuídas, sem autoridade direta de gestão de pessoal. Oferece orientação técnica, mentoria e transferência de conhecimento para aproximadamente 10 profissionais de suporte de TI.
Administração Técnica Principal
- Administrar o Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Exchange Online, Teams, SharePoint e serviços de nuvem corporativos relacionados.
- Configurar e manter Acesso Condicional, autenticação multifator, grupos de segurança, funções administrativas, controles de governança de identidade, acesso baseado em função e processos de ciclo de vida do usuário.
- Configurar e manter políticas de conformidade de dispositivos, linhas de base de segurança de endpoint, implantações de aplicativos, configurações de dispositivos e políticas de atualização de sistema operacional.
- Diagnosticar e resolver problemas complexos de sincronização, autenticação, registro de dispositivos, conformidade, implantação de aplicativos, plataforma de colaboração e acesso.
Rede, Sistemas e Infraestrutura
- Fornecer orientação técnica e suporte de escalonamento para redes corporativas, sistemas operacionais, servidores, plataformas de VPN, sistemas de backup e tecnologias de infraestrutura relacionadas, coordenando com Infraestrutura, Segurança, fornecedores e outras equipes técnicas para resolver problemas complexos.
- Coordenar o diagnóstico e a resolução de problemas complexos de rede, conectividade, autenticação, disponibilidade e infraestrutura e auxiliar as equipes técnicas responsáveis com análise de incidentes e ações corretivas.
- Fornecer contribuição técnica e coordenação de escalonamento para atualizações de infraestrutura, patches, alterações de configuração, atividades de backup e restauração, recuperação de desastres e procedimentos de continuidade de serviço.
Suporte de TI, Escalonamento Técnico e Habilitação
- Atuar como o ponto de escalonamento sênior para incidentes de suporte de TI complexos ou de alto impacto envolvendo endpoints de usuário, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, acesso VPN, autenticação, conectividade e aplicativos corporativos.
- Fornecer suporte de escalonamento avançado para configuração complexa de laptops, criação de imagens de dispositivos, registro e configuração de endpoint, implantação de aplicativos, registro de autenticação multifator Duo e problemas relacionados de acesso ou provisionamento.
- Fornecer suporte avançado de solução de problemas e resolução para incidentes escalados e solicitações de serviço que afetam usuários corporativos, remotos e executivos.
- Assumir a responsabilidade por incidentes escalados até a resolução, garantindo diagnóstico preciso, comunicação clara, coordenação oportuna, documentação da causa raiz e ações preventivas.
- Fornecer orientação técnica avançada, mentoria e transferência de conhecimento para aproximadamente 10 profissionais de suporte de TI.
- Desenvolver e manter padrões técnicos, artigos de conhecimento, procedimentos operacionais padrão, documentação de configuração e guias de solução de problemas.
- Coordenar a resolução de problemas técnicos entre Suporte de TI, Infraestrutura, Segurança, Aplicativos, partes interessadas de negócios e provedores de serviço externos.
- Apoiar a integração e o desenvolvimento contínuo da equipe de Suporte de TI por meio de compartilhamento de conhecimento e coaching.
- Ajudar a melhorar a resolução no primeiro contato e reduzir incidentes repetidos por meio de feedback e treinamento.
- Atuar como uma presença estabilizadora durante interrupções, falhas de serviço ou incidentes críticos.
Melhoria de Processos e Colaboração Interfuncional
- Identificar tendências, problemas recorrentes e lacunas de serviço; participar da análise de causa raiz e remediação de longo prazo.
- Participar de iniciativas de TI focadas em maturidade de serviço, automação e excelência operacional.
- Equilibrar a experiência do usuário com requisitos de segurança, conformidade e HIPAA.
Excelência Operacional
- Garantir a adesão aos padrões de TI da Somatus, políticas de segurança e requisitos regulatórios.
- Apoiar medidas relevantes de desempenho de serviço, incluindo disponibilidade, resolução de incidentes, adesão a SLA, sucesso de mudanças, saúde do backlog e satisfação do cliente.
- Fornecer insights e recomendações à liderança de TI sobre riscos, tendências e oportunidades de melhoria.
- Contribuir para uma cultura de responsabilidade, trabalho em equipe e melhoria contínua.
Esta posição é designada como um cargo híbrido e requer presença regular no local conforme exigido pelo seu gerente. A empresa reserva-se o direito de modificar os requisitos de local de trabalho, horários e arranjos de trabalho remoto a qualquer momento.
Compensação
$125,000 a $140,000 por ano
Oferecemos uma compensação competitiva que reflete as condições de mercado e reconhece as habilidades, experiência e contribuições dos membros da nossa equipe. A compensação para a função dependerá de vários fatores, incluindo qualificações, habilidades, competências, experiência e localização geográfica do candidato, podendo ficar fora da faixa mostrada acima. Além disso, esta posição pode ser elegível para um bônus discricionário baseado em desempenho, de acordo com os planos de remuneração de incentivo aplicáveis da empresa.
Esta descrição de cargo não foi projetada para cobrir ou conter uma lista abrangente de atividades, deveres ou responsabilidades exigidas do funcionário. Deveres, responsabilidades e atividades podem mudar a qualquer momento com ou sem aviso prévio. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
Nosso Compromisso com a Diversidade
Na Somatus, celebramos o que nos torna únicos — nosso pessoal. Acreditamos que uma cultura intencionalmente construída para promover e apoiar nossas paixões, experiências e perspectivas únicas ajuda a nos impulsionar na busca de nossa missão.
Somatus, Inc. oferece igualdade de oportunidades de emprego a todos os indivíduos, independentemente de raça, cor, credo, religião, gênero, idade, orientação sexual, origem nacional, deficiência, status de veterano ou qualquer outra característica protegida por lei. Discriminação de qualquer tipo não será tolerada.
Como você fortalecerá nossa equipe
Qualificações
- Mais de 7 anos de experiência prática e progressiva em administração de sistemas corporativos, administração de rede, administração de nuvem Microsoft, gerenciamento de identidade e acesso, engenharia de endpoint, operações de infraestrutura ou suporte técnico corporativo complexo.
- Experiência comprovada atuando como ponto de escalonamento técnico sênior, líder técnico ou especialista no assunto em um ambiente corporativo distribuído.
- Experiência liderando esforços de resolução de incidentes técnicos, análise de causa raiz e iniciativas de ação corretiva permanente.
- Mínimo de bacharelado (ou equivalente estrangeiro) em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação Gerencial (MIS).
Conhecimentos, Habilidades e Habilidades
- Conhecimento avançado de ServiceNow, Jira Service Management ou uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI comparável.
- Conhecimento técnico de nível especialista e experiência em configuração com Microsoft Entra ID, Microsoft 365, Microsoft Intune, gerenciamento de identidade e acesso, e script e automação em PowerShell.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo experiência em apoiar líderes seniores. Forte orientação para o atendimento ao cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto contribui para uma equipe colaborativa e orientada por missão.
Qualificações Preferenciais
- Experiência em saúde ou outros ambientes regulamentados.
- Certificação em Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM) e Certificação ITIL Foundation 4.0 (ITIL Expert ou ITIL 4 Managing Professional fortemente preferido).
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