Estados Unidos
B&A
Sigma Information Group
Técnico de Suporte de TI Presencial - Pensilvânia
Estados Unidos
Lower Makefield Township, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
RESUMO DA VAGA
A Sigma está buscando um contratado para a função de Técnico de Suporte de TI Presencial para atuar como o recurso de tecnologia presencial em um dos sites de nossos clientes. Nesta função, você fornecerá solução de problemas prática, suporte de hardware/software e assistência técnica do dia a dia para usuários finais, incluindo a alta administração, com o apoio de nossa central de ajuda remota e equipes de engenharia sênior, que fornecerão orientação, lidarão com escalonamentos complexos e apoiarão seu crescimento contínuo. Esta é uma ótima oportunidade para alguém com mais de 3 anos de experiência em suporte de TI que está pronto para assumir uma função voltada para o cliente e desenvolver suas habilidades técnicas.
RESPONSABILIDADES
- Fornecer suporte técnico presencial de primeira linha a funcionários do cliente para problemas de hardware, software, rede e periféricos
- Fornecer suporte responsivo e discreto a executivos e líderes seniores, incluindo tratamento priorizado de seus problemas
- Configurar, instalar e implantar estações de trabalho, laptops, monitores, impressoras e dispositivos móveis, seguindo os procedimentos padrão e checklists da Sigma
- Auxiliar na logística de TI de integração/desligamento (provisionamento de equipamentos, configuração de contas, desprovisionamento), incluindo períodos de maior volume durante o crescimento da empresa
- Realizar tarefas básicas de administração de identidade no Active Directory e/ou Microsoft Entra ID (redefinições de senha, desbloqueio de contas, suporte a MFA, alterações de associação de grupo) conforme autorizado
- Registrar e dar suporte a dispositivos na plataforma de gerenciamento de dispositivos móveis do cliente
- Realizar a solução de problemas inicial de problemas de conectividade de rede (Wi-Fi, VPN, conexões com fio) e escalar para a equipe de engenharia remota, conforme necessário
- Manter o inventário de ativos de TI (laptops, empréstimos, periféricos) no local do cliente, incluindo registros precisos no sistema de gerenciamento de ativos, reconciliação em um cronograma definido e procedimentos de cadeia de custódia e sanitização de dados para dispositivos aposentados, perdidos ou devolvidos
- Coordenar com a equipe remota de NOC/helpdesk da Sigma sobre o status de tickets, escalonamentos e problemas recorrentes
- Dar suporte à tecnologia de AV/salas de conferência para reuniões e eventos, incluindo reuniões de diretoria e executivas, conforme necessário
- Cumprir as políticas de segurança do cliente e os procedimentos de manuseio de dados em todos os momentos, incluindo a proteção de informações confidenciais e material não público
- Seguir as expectativas do cliente em relação ao controle de mudanças e documentação para quaisquer sistemas GxP ou validados, escalando em vez de fazer alterações fora dos procedimentos aprovados
- Servir como o ponto de contato diário entre a equipe do cliente e as equipes técnicas mais amplas da Sigma
- Documentar problemas, resoluções e etapas de solução de problemas claramente no sistema de tickets, atendendo aos padrões de documentação da Sigma e às metas de resposta e resolução acordadas
- Continuar desenvolvendo habilidades técnicas por meio de treinamento, documentação e orientação de membros seniores da equipe
QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS
- 3 ou mais anos de experiência em uma função de suporte de TI, helpdesk ou suporte de desktop
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação, confortável trabalhando diretamente com usuários finais não técnicos e executivos seniores
- Conhecimento prático de ambientes de sistema operacional Windows; iOS para dispositivos Apple
- Familiaridade com Active Directory, Microsoft Entra ID e Microsoft 365 (por exemplo, redefinições de senha, configuração de conta, atribuição de licença)
- Compreensão básica de conceitos de rede (DHCP, DNS, VPN, solução de problemas de Wi-Fi)
- Capacidade de levantar/mover equipamentos de TI (até 50 lbs) e trabalhar em espaços de servidor/armário, conforme necessário
- Vontade de aprender, disposição para seguir instruções e bom senso sobre quando escalar um problema
- Confiável, profissional e capaz de representar bem a Sigma enquanto trabalha em tempo integral no escritório de um cliente
- Capacidade de passar por uma verificação de antecedentes e assinar um acordo de confidencialidade do cliente
QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Certificações CompTIA A+ ou Network+, ou certificações Microsoft como MD-102 ou MS-900
- Experiência no suporte a usuários em um ambiente farmacêutico, de biotecnologia ou outro ambiente regulamentado
- Experiência com Microsoft Intune ou outra plataforma MDM
AMBIENTE DE TRABALHO
Esta posição está baseada presencialmente no escritório do cliente em Yardley, PA
Horário comercial padrão com flexibilidade ocasional necessária para configurações matinais, manutenção fora do horário de expediente ou interrupções planejadas
Contratado pela Sigma Information Group, não pelo cliente
Reporta-se a um supervisor designado da Sigma; as prioridades do dia a dia são definidas pela liderança de TI do cliente por meio da Sigma
Apoiado pela Central de Ajuda remota da Sigma e por um funcionário sênior nomeado para escalonamento, com tempos de resposta de escalonamento definidos.
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