Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Sight & Sound
Técnico Sênior de Help Desk
Estados Unidos
Paradise Township, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Sight & Sound é uma organização composta por pessoas com talentos diversos que se unem como um só em Cristo para contar a Sua história através de quem somos e do que fazemos.
Promovemos uma cultura de amor a Deus e ao próximo, confiança e trabalho em equipe, além de um ambiente colaborativo no qual podemos realizar o nosso melhor trabalho todos os dias.
O Técnico Sênior de Help Desk é responsável por garantir altos níveis de atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que fornece suporte de nível sênior. Esta função atuará como um ponto de escalonamento para os técnicos de help desk, auxiliando com pensamento crítico e resolução de problemas de alto nível. Isso também incluirá trabalhos baseados em projetos.
Deveres e Responsabilidades Essenciais
- Monitorar proativamente e responder prontamente às solicitações recebidas através do aplicativo de help desk, promovendo uma cultura de excelência.
- Reforçar os padrões de qualidade estabelecidos pelo Líder de Help Desk e pelo Supervisor de Operações de TI.
- Fortes habilidades de resolução de problemas com pensamento crítico demonstrado.
- Fortes habilidades organizacionais e de comunicação, envolvendo a capacidade de disseminar informações e conhecimentos para pessoas com diversos níveis de conhecimento técnico.
- Gerenciar e dar suporte aos serviços de tecnologia para o usuário final, incluindo, mas não se limitando a, provisionamento de contas, gerenciamento do ciclo de vida de dispositivos, acesso a sistemas, ferramentas de colaboração, tecnologias de A/V, documentação e operações diárias de TI.
- Responsável pela configuração/movimentação de sistemas, mantendo e atualizando a documentação.
- Garantir a segurança, integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações da empresa.
- Fornecer suporte de primeiro e segundo nível para clientes internos, abordando problemas técnicos com seus computadores, telefones e impressoras, incluindo suporte de hardware, demonstrando competência e cuidado.
- Todas as outras tarefas conforme designado.
Pré-requisitos
- Capacidade de manter a calma sob pressão e priorizar com sabedoria ao lidar com múltiplos problemas e projetos.
- Excelente discernimento, habilidades de negociação e resolução de problemas.
- Conhecimento avançado de OSX, Windows e dispositivos móveis.
- Fortes habilidades interpessoais.
- Automotivado com paixão por tecnologia e por ajudar pessoas.
- Conhecimento prático de conceitos de rede, incluindo DNS, TCP/IP, DHCP, SMTP, bem como switches e pontos de acesso sem fio.
- Conhecimento prático de tecnologias de implantação de SO.
- Forte experiência com tecnologia A/V.
- Forte experiência com Entra ID/Azure.
- Capacidade de passar e conectorizar cabos Cat6/Fibra.
- Certificação Net+ preferencial.
Em conformidade com a lei federal, todas as pessoas contratadas deverão verificar sua identidade e elegibilidade para trabalhar nos Estados Unidos e preencher o formulário de verificação de elegibilidade de emprego necessário no momento da contratação.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil