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Gerente Sênior, Customer Success – Segurança Cibernética em Saúde ( Armis/ Veza)

Estados Unidos

Philadelphia, Pennsylvania, United States

Tradução automática. Consulte o original.

Descrição da Empresa

Tudo começou quando o engenheiro Fred Luddy escreveu um código que automatizou uma tarefa tediosa para sua colega, Phyllis. Ela chorou lágrimas de alegria. Aquele momento inspirou Fred a construir uma empresa que pudesse fazer isso por todos — liberando as pessoas de tarefas árduas para que pudessem se concentrar em trabalhos significativos. Hoje, ServiceNow é a torre de controle de IA para a reinvenção de negócios. Nossa plataforma de IA ServiceNow reúne qualquer IA, qualquer dado e qualquer fluxo de trabalho — ajudando 85% das empresas da Fortune 500® a trabalhar de forma mais inteligente, rápida e melhor. Estamos construindo uma cultura nativa de IA onde tecnologia e talento são imparáveis juntos. E estamos apenas começando.

Sobre a Vaga

Junte-se a nós para colocar a IA a serviço das pessoas.

Gerente Sênior, Customer Success – Segurança Cibernética em Saúde

Sobre a Posição

O Gerente Sênior de Customer Success lidera o portfólio de sucesso do cliente da Armis na área da saúde, servindo como ponte estratégica entre equipes técnicas e partes interessadas da área da saúde (TI clínica, engenharia biomédica, conformidade, operações de segurança). Você será responsável pelo desempenho do portfólio em sistemas hospitalares e empresas de saúde, orientará CSMs Técnicos que dão suporte a ambientes complexos de dispositivos médicos e redes clínicas, e garantirá a execução consistente de estratégias que impulsionam a adoção de segurança OT/TI em hospitais, laboratórios, centros de imagem e fluxos de trabalho clínicos. Você traduzirá as realidades de conformidade e operacionais da área da saúde em frameworks de sucesso escaláveis.

Principais Responsabilidades

  1. Responsável pelo planejamento e atingimento regional de ARR para contas da área da saúde. Alinhar recursos aos níveis de maturidade da segmentação de clientes, complexidade da rede clínica e cronogramas regulatórios; realizar revisões de cadência e intervir precocemente em riscos de retenção ligados à visibilidade de dispositivos médicos ou lacunas de conformidade.
  1. Padronizar narrativas de EBR específicas para a área da saúde em torno de resultados de segurança de rede clínica (velocidade de segmentação, completude do inventário de dispositivos, prontidão de resposta a incidentes) e métricas de risco. Colaborar com clientes em histórias de conformidade de cibersegurança da FDA e prontidão para auditorias HIPAA/HITECH.
  1. Estabelecer e aplicar playbooks de risco para a área da saúde em nível de portfólio. Presidir revisões de risco recorrentes focadas em vulnerabilidades críticas de dispositivos, exposição de endpoints não gerenciados e lacunas de segmentação; coordenar mitigações multifuncionais com equipes biomédicas, de TI e de segurança.
  1. Operacionalizar revisões de design de rede e padrões de segurança para a área da saúde em todo o portfólio. Definir melhores práticas para visibilidade de protocolos DICOM/HL7, segmentação de VLANs clínicas, aplicação de NAC e governança de inventário de dispositivos médicos. Escalar padrões reutilizáveis que aceleram o tempo de valor para sistemas hospitalares multissite.
  1. Conduzir cadências regionais de Voz do Cliente focadas em casos de uso específicos da área da saúde. Agregar solicitações de TI clínica e biomédica em demandas priorizadas (por exemplo, segurança de manutenção remota, visibilidade de convergência OT/TI, monitoramento de dispositivos médicos sem fio); coordenar engajamentos beta e fechar ciclos de feedback com o Produto e conselhos consultivos clínicos.
  1. Estabelecer agenda de capacitação para a equipe da área da saúde. Construir linhas de base de proficiência em tipos de dispositivos médicos (imagem, monitoramento, terapêuticos, laboratório), protocolos de comunicação clínica (HL7, DICOM, IEEE 11073, BACnet, Modbus), frameworks de conformidade de saúde (IEC 80001, NIST CSF para Saúde, HIPAA Security Rule) e garantir cobertura especializada para arquiteturas complexas e cenários de resposta a incidentes.
  1. Responsável pelos padrões e playbooks de onboarding para a área da saúde. Definir fluxos de descoberta para implantações multissite, avaliações de rede clínica e projetos de inventário de dispositivos médicos. Medir a adoção de melhores práticas em segmentação, patching e coordenação de incidentes.
  1. Escalar frameworks verticais para a área da saúde. Adaptar estratégias para diferentes perfis de clientes (centros médicos acadêmicos vs. hospitais comunitários vs. redes integradas de entrega) e contextos regulatórios (requisitos pré-mercado da FDA, leis estaduais de violação de dados de saúde, padrões de segurança do CMS).
  1. Impulsionar ciclos de feedback do cliente para o produto. Manter relacionamentos com conselhos consultivos da área da saúde e líderes de TI clínica; defender melhorias de produto em descoberta de dispositivos médicos, monitoramento de protocolos clínicos e relatórios de conformidade específicos para a área da saúde.
  1. Modelar tomada de decisão ética em trade-offs de segurança na área da saúde (equilibrando o endurecimento da segurança com a continuidade operacional clínica). Responsabilizar a equipe por resultados equilibrados para o cliente e metas organizacionais.
  1. Cultivar uma cultura de aprendizado. Realizar retrospectivas em implementações de clientes, institucionalizar playbooks para cenários comuns na área da saúde (comprometimento de dispositivo, anomalias de rede, endurecimento de acesso remoto) e construir roteiros de habilidades para CSMs Técnicos que trabalham em ambientes de saúde.

Qualificações

  1. 10+ anos em Customer Success, Gerenciamento de Contas, Engenharia de Soluções ou Consultoria em B2B SaaS ou cibersegurança corporativa, com 5+ anos focados em TI em saúde, segurança de dispositivos médicos ou ambientes de rede clínica.
  1. Histórico comprovado de gerenciamento de portfólios técnicos e liderança de equipes em cibersegurança na área da saúde, convergência OT/TI ou segurança de dispositivos médicos.
  1. Profundo entendimento da infraestrutura de rede de saúde (VLANs clínicas, protocolos de dispositivos médicos, segmentação, acesso remoto para fornecedores biomédicos).
  1. Fluência demonstrada com protocolos de comunicação de saúde (DICOM, HL7/FHIR, IEEE 11073, BACnet, Modbus) e capacidade de traduzir implicações de segurança de protocolo para partes interessadas clínicas.
  1. Forte conhecimento de frameworks de conformidade de saúde (HIPAA, HITECH, orientações pré e pós-mercado de cibersegurança da FDA, IEC 80001, NIST CSF para Saúde).
  1. Habilidade excepcional para gerenciar relacionamentos com partes interessadas técnicas e clínicas (engenheiros biomédicos, diretores de TI clínica, oficiais de conformidade, equipes de segurança hospitalar).
  1. Histórico de gerenciamento de implementações complexas e de grande escala em saúde (sistemas multissite, implantações de alto contato, auditorias regulatórias).
  1. Bacharelado em TI, Ciência da Computação, TI em Saúde, Engenharia Biomédica ou disciplina relacionada (obrigatório); mestrado ou experiência equivalente em segurança na área da saúde é preferencial.

Atributos Preferenciais

  1. Experiência com plataformas de segurança cibernética ou visibilidade específicas para a área da saúde (Claroty, Dragos, Nozomi ou soluções semelhantes de segurança OT/dispositivos médicos).
  1. Experiência trabalhando com equipes de engenharia biomédica ou liderança de TI clínica em projetos de segurança de dispositivos e arquitetura de rede.
  1. Familiaridade com fluxos de trabalho de resposta a incidentes na área da saúde e coordenação entre equipes clínicas, de TI e de operações de segurança.
  1. Conhecimento de padrões de arquitetura hospitalar (por exemplo, diretrizes AAMI TIR57 para segurança de TI clínica).
  1. Pensador estratégico de sistemas que se destaca na tradução de complexidade clínica e de conformidade em frameworks operacionais escaláveis.
  1. Habilidades excepcionais de comunicação com capacidade de apresentar conceitos de segurança para líderes clínicos não técnicos e partes interessadas executivas.
  1. Tomador de decisão orientado por dados com forte experiência em análise de portfólio e design de KPIs.
  1. Líder empático comprometido em desenvolver CSMs Técnicos e construir capacidade de equipe em domínios específicos da área da saúde.

Para posições nesta localidade, oferecemos um salário base de $158,000 - $208,750, mais ações (quando aplicável), remuneração variável/incentivo e benefícios. Posições de vendas geralmente oferecem uma estrutura de remuneração por incentivo competitiva de Meta de Remuneração (OTE). Observe que o salário base mostrado é uma diretriz, e a remuneração total individual variará com base em fatores como qualificações, nível de habilidade, competências e local de trabalho. Também oferecemos planos de saúde, incluindo contas de gastos flexíveis, um Plano 401(k) com contrapartida da empresa, ESPP, doações correspondentes, um plano flexível de tempo livre e programas de licença familiar. A remuneração é baseada na localização geográfica em que a função está localizada e está sujeita a alterações com base no local de trabalho.

Informações Adicionais

Personas de Trabalho

Abordamos nosso mundo de trabalho distribuído com flexibilidade e confiança. Personas de trabalho (flexível, remoto ou com exigência de comparecer ao escritório) são categorias atribuídas aos funcionários da ServiceNow dependendo da natureza de seu trabalho e de seu local de trabalho designado. Saiba mais aqui. Para determinar a elegibilidade para uma persona de trabalho, a ServiceNow pode confirmar a distância entre sua residência principal e o escritório ServiceNow mais próximo usando um serviço de terceiros.

Empregador com Igualdade de Oportunidades

ServiceNow é um empregador com igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, identidade de gênero, status de veterano ou qualquer outra categoria protegida por lei. Além disso, todos os candidatos qualificados com registros de prisão ou condenação serão considerados para emprego de acordo com os requisitos legais.

Acomodações

Nós nos esforçamos para criar uma experiência acessível e inclusiva para todos os candidatos. Se você precisar de uma acomodação razoável para concluir qualquer parte do processo de inscrição, ou for incapaz de usar esta inscrição online e precisar de um método alternativo para se inscrever, entre em contato com [email protected] para obter assistência.

Regulamentos de Controle de Exportação

Para posições que exigem acesso a tecnologia controlada sujeita a regulamentos de controle de exportação, incluindo os Regulamentos de Administração de Exportação dos EUA (EAR), a ServiceNow pode ser obrigada a obter aprovação de controle de exportação de autoridades governamentais para certos indivíduos. Todo o emprego está sujeito à obtenção pela ServiceNow de qualquer licença de exportação ou outra aprovação que possa ser exigida pelas autoridades de controle de exportação relevantes.

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Tipo de Empregado: Regular

Região: AMS - América do Norte e Canadá

Persona de Trabalho: Flexível ou Remoto

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