México
Clara
Scale AI
Engenheiro de Suporte de TI
México
Ciudad de México, Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Scale está buscando expandir nossa equipe de TI! Estamos procurando alguém que se empolgue com a oportunidade de fazer parte de um ambiente dinâmico que o desafia a aprender fazendo. Esta função exige que a pessoa seja ótima com pessoas e tenha um forte foco em aprendizado e execução. Idealmente, você já foi a única pessoa de TI em uma startup e está animado para ser um membro inicial da equipe aqui na Scale. Você foca em padrões e não gosta de fazer a mesma coisa duas vezes. Seu objetivo nesta posição é deixar as pessoas felizes, criando soluções simples e repetíveis para todos!
Você irá
Onboarding
- Gerenciar a experiência completa do novo contratado: coordenar com o People Ops antes das datas de início, provisionar laptops e periféricos, e garantir que todo novo contratado esteja produtivo no primeiro dia.
- Criar contas e atribuir acesso baseado em função em nossa pilha de identidade e SaaS (Okta, Google Workspace, Slack, Jira/Confluence, Zoom, Microsoft Entra ID/M365).
- Registrar e configurar dispositivos (Mac e Windows) no MDM com as linhas de base de segurança necessárias antes da entrega.
- Liderar orientações de TI para novos contratados, cobrindo expectativas de segurança, ferramentas principais e como obter ajuda.
Offboarding
- Executar offboarding oportuno e crítico para a segurança: suspender contas, revogar acesso e sessões, e recuperar licenças no último dia do funcionário.
- Recuperar, apagar e reinvetariar hardware; coordenar devoluções remotas para funcionários distribuídos no último dia.
- Manter checklists de onboarding/offboarding auditáveis para suportar revisões de segurança e conformidade (por exemplo, controles de acesso SOC 2).
Fila de Tickets e Suporte
- Gerenciar a fila de tickets de TI no Jira Service Management no dia a dia: triar, priorizar e resolver ou despachar todas as solicitações recebidas.
- Cumprir SLAs de primeira resposta e resolução; manter os solicitantes informados e os tickets atualizados até o fechamento.
- Escalar apropriadamente com contexto claro e passos de reprodução.
- Analisar tendências de tickets para encontrar problemas recorrentes e, em seguida, eliminá-los por meio de documentação, autoatendimento ou automação.
- Construir e manter artigos de base de conhecimento tanto para usuários finais quanto para a equipe de TI.
Geral
- Fornecer suporte de help desk a todos os funcionários da Scale em questões de hardware, software, AV e acesso.
- Manter e dar suporte à tecnologia do escritório (impressoras, Zoom Rooms, agendadores de sala e mais).
- Gerenciar o gerenciamento de ativos de TI com registros precisos e acionáveis de todos os equipamentos ao longo de seu ciclo de vida.
- Administrar e integrar serviços em nuvem (Google Workspace, Microsoft Entra ID/M365, Slack, Okta, Jira, Confluence, Zoom e mais).
- Promover as melhores práticas de TI e perguntar constantemente: "Como posso melhorar as coisas?"
Requisitos mínimos
- Estar no escritório 100% do tempo.
Idealmente, você terá
- 3+ anos de experiência em TI corporativa, incluindo experiência prática em onboarding/offboarding em escala.
- Profundo entendimento dos fundamentos de computadores e solução de problemas: hardware e software (Mac, Windows) e tecnologias em nuvem (Google Workspace, Slack, Zoom, Okta, Microsoft Entra ID/M365).
- Experiência em gerenciar uma fila de tickets no Jira Service Management ou ferramenta ITSM similar, com um histórico de cumprimento de SLAs.
- Familiaridade com gerenciamento de identidade/acesso (Okta SSO, provisionamento SCIM) e MDM para frotas de Mac e Windows.
- Uma atitude positiva e entusiasmo para construir novos processos e políticas para uma organização em rápido crescimento.
- Experiência em dar suporte a equipes remotas e múltiplos escritórios globais usando ferramentas como Slack e Zoom.
- Uma mentalidade focada em segurança e conformidade.
Nossa pilha de tecnologia
Okta (identidade/SSO), Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, Docs), Slack, Jira & Jira Service Management, Confluence, Zoom, Microsoft Entra ID/M365, Chrome, além de MDM para frotas de Mac e Windows.
ATENÇÃO: Nossa política exige um período de espera de 90 dias antes de reconsiderar candidatos para a mesma função. Isso nos permite garantir uma avaliação justa e completa de todos os candidatos.
Cumprimos a disposição de Transparência Salarial do Departamento do Trabalho dos Estados Unidos.
ATENÇÃO: Coletamos, retemos e usamos dados pessoais para nossos fins comerciais profissionais, incluindo notificá-lo sobre oportunidades de emprego que possam ser de seu interesse e compartilhar com nossas afiliadas. Limitamos os dados pessoais que coletamos àqueles que acreditamos ser apropriados e necessários para gerenciar as necessidades dos candidatos, fornecer nossos serviços e cumprir as leis aplicáveis. Quaisquer informações que coletarmos em conexão com sua inscrição serão tratadas de acordo com nossas políticas e programas internos projetados para proteger dados pessoais. Consulte nossa política de privacidade para obter informações adicionais.
Sobre Nós
Na Scale, nossa missão é desenvolver sistemas de IA confiáveis para as decisões mais importantes do mundo. Nossos produtos fornecem dados de alta qualidade e tecnologias full-stack que impulsionam os principais modelos do mundo e ajudam empresas e governos a construir, implantar e supervisionar aplicações de IA que geram impacto real. Trabalhamos em estreita colaboração com líderes da indústria como Meta, Ernst & Young, Mayo Clinic, Time Inc., o Governo do Catar e agências do governo dos EUA, incluindo o Exército e a Força Aérea. Estamos expandindo nossa equipe para acelerar o desenvolvimento de aplicações de IA.
Acreditamos que todos devem poder ser quem realmente são no trabalho, por isso temos orgulho de ser um local de trabalho inclusivo e que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego, independentemente de raça, cor, ascendência, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, condição de deficiência, identidade de gênero ou status de veterano.
Estamos comprometidos em trabalhar e fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências físicas e mentais. Se você precisar de assistência e/ou de uma acomodação razoável no processo de inscrição ou recrutamento devido a uma deficiência, entre em contato conosco em [email protected]. Consulte o pôster "Conheça Seus Direitos" do Departamento do Trabalho dos Estados Unidos para obter informações adicionais.
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