Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Samsara
Gerente de Sucesso do Cliente Digital, IA e Automação
Estados Unidos
United States
Python
Tradução automática. Consulte o original.
Quem somos
A Samsara (NYSE: IOT) é pioneira na Connected Operations™ Cloud, uma plataforma que permite que organizações que dependem de operações físicas aproveitem os dados da Internet das Coisas (IoT) para desenvolver insights acionáveis e melhorar suas operações. Na Samsara, ajudamos a melhorar a segurança, a eficiência e a sustentabilidade das operações físicas que impulsionam nossa economia global. Representando mais de 40% do PIB global, essas indústrias são a infraestrutura do nosso planeta, incluindo agricultura, construção, serviços de campo, transporte e manufatura — e estamos entusiasmados em ajudar a transformar digitalmente suas operações em escala.
Trabalhar na Samsara significa que você ajudará a definir o futuro das operações físicas e fará parte de uma equipe que está moldando uma gama empolgante de soluções de produtos, incluindo Segurança Baseada em Vídeo, Telemática Veicular, Aplicativos e Fluxos de Trabalho de Motoristas, e Monitoramento de Equipamentos. Como parte de uma empresa recentemente aberta ao capital, você terá a autonomia e o suporte para causar impacto enquanto construímos para o longo prazo.
Sobre a função
A equipe de Sucesso do Cliente Comercial apoia centenas a milhares de clientes que dependem da plataforma Samsara diariamente. Esta equipe dedica-se a equipar cada cliente com os recursos necessários para alcançar valor rapidamente, independentemente de sua experiência ou conhecimento.
Para escalar esse impacto, estamos buscando um Gerente de Sucesso do Cliente Digital, IA e Automação para ser um desenvolvedor prático, responsável por projetar, testar, implantar e manter sistemas de agentes para apoiar uma estratégia de pós-venda digital-first.
POR QUE ESTA FUNÇÃO, POR QUE AGORA
Você será o primeiro. Esta função ainda não existe. Você definirá o papel, o padrão e o playbook para o sucesso do cliente digital na Samsara.
O problema é real. Um CSM gerenciando 350+ contas não pode fazer tudo manualmente. Movimentos digitais e de agentes são o que tornam este segmento sustentável na escala da Samsara.
O momento é certo. Os modelos alcançaram os casos de uso, e a Samsara possui os dados do cliente, o contexto da plataforma e a equipe de Sucesso do Cliente para tornar esses sistemas genuinamente poderosos.
As principais responsabilidades incluem
- Otimização da Jornada do Cliente: Identificar pontos de atrito na experiência do cliente, criar intervenções proativas e transformar interações em jornadas automatizadas e personalizadas.
- Execução de Ponta a Ponta: Escrever código, executar testes experimentais e manter continuamente as soluções em produção.
- Alinhamento Interfuncional: Trabalhar em parceria com várias equipes para garantir uma experiência coesa para todos os usuários.
O sucesso é medido por métricas-chave de resultados do cliente, incluindo aumento na adoção, minimização do risco de churn e maior NRR vinculado aos agentes que você implantar.
Nesta função, você irá
- Analisar: Identificar pontos de dor do cliente e áreas de oportunidade com uma mentalidade analítica combinada com uma lente centrada no cliente.
- Construir: Criar playbooks de CS digital, aproveitando os programas e recursos que outras equipes construíram, projetar arquiteturas de agentes, escrever prompts, integrar com sistemas externos (Salesforce, plataforma Samsara, ferramentas de Sucesso do Cliente), construir guardrails e escrever código Python limpo que a equipe possa manter.
- Testar: Definir critérios de sucesso e estruturas de avaliação antes de escrever a primeira linha de código. Construir suítes de testes automatizados que cubram cenários do mundo real, casos extremos e modos de falha conhecidos.
- Implantar: Ser responsável pela implantação, versionamento e plano de rollback para cada agente. Garantir que os agentes estejam prontos para produção antes de chegarem aos CSMs. Garantir que tudo o que implantarmos torne a experiência mais simples, não mais complexa, para nossos clientes.
- Monitorar: Rastrear o desempenho do agente em produção — monitorar precisão, latência, taxas de falha e resultados do cliente. Detectar desvios antes que alguém precise lhe dizer que algo está errado.
- Manter e Iterar: Atualizar os agentes continuamente à medida que o produto da Samsara evolui, os playbooks de Sucesso do Cliente mudam e os dados do mundo real indicam o que precisa ser melhorado.
- Defender, servir de modelo e incorporar os princípios culturais da Samsara (Foco no Sucesso do Cliente, Construir para o Longo Prazo, Adotar uma Mentalidade de Crescimento, Ser Inclusivo, Vencer como um Time) à medida que escalamos globalmente e em novos escritórios.
Salário Base Anual
Esta é uma posição remota aberta a candidatos residentes nos EUA, exceto na Área Metropolitana da Baía de São Francisco, Área Metropolitana de Nova York e Área Metropolitana de Washington, D.C.
A faixa de remuneração exibida abrange as zonas salariais aprovadas para esta função. Seu local de trabalho principal determina a faixa aplicável a você, que pode ser mais restrita do que a faixa total exibida.
A faixa de salário base anual para funcionários em tempo integral para esta posição está abaixo. Observe que o salário base oferecido pode variar dependendo de fatores, incluindo sua cidade de residência, conhecimento relacionado ao trabalho, habilidades e experiência. Saiba mais sobre nossas recompensas totais e benefícios abaixo.
$105,910—$160,200 USD
Trabalho Flexível
Na Samsara, adotamos um modelo de trabalho flexível que atende às diversas necessidades de nossas equipes. Nossos escritórios estão abertos para aqueles que preferem trabalhar presencialmente e também apoiamos o trabalho remoto onde ele se alinha aos nossos requisitos operacionais. Para certas posições, estar perto de um de nossos escritórios ou dentro de uma área geográfica específica é importante para facilitar a colaboração, o acesso a recursos ou o alinhamento com nossas regiões de serviço. Nesses casos, a descrição do cargo indicará claramente quaisquer requisitos de local de trabalho. Nosso objetivo é garantir que todos os membros da nossa equipe possam contribuir de forma eficaz, estejam eles trabalhando no local, em um modelo híbrido ou totalmente remoto. Todas as ofertas de emprego estão condicionadas à capacidade do indivíduo de garantir e manter o direito legal de trabalhar na empresa e no local de trabalho especificado, se aplicável.
Pertencimento na Samsara
Na Samsara, damos as boas-vindas a todos, independentemente de sua origem. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, sexo, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, status de veterano protegido, deficiência, idade e outras características protegidas por lei. Dependemos das abordagens únicas dos membros da nossa equipe para nos ajudar a resolver problemas complexos e queremos garantir que a Samsara seja um lugar onde pessoas de todas as origens possam causar impacto.
Acomodações
A Samsara é um ambiente de trabalho inclusivo e estamos comprometidos em garantir a igualdade de oportunidades de emprego para pessoas qualificadas com deficiência. Envie um e-mail para [email protected] ou clique aqui se precisar de quaisquer acomodações razoáveis durante o processo de recrutamento.
Nosso Compromisso com a Autenticidade
Usamos o Tofu, uma ferramenta de detecção de fraude, para validar a autenticidade das candidaturas e proteger contra fraude de identidade. Isso garante que estamos nos conectando com pessoas reais e nos permite priorizar candidatos genuínos. Consulte o Aviso de Privacidade de Candidatos da Samsara para obter mais informações.
Ofertas de Emprego Fraudulentas
A Samsara está ciente de golpes envolvendo entrevistas de emprego e ofertas falsas. Saiba que não cobramos taxas dos candidatos em nenhuma etapa do processo de contratação. A comunicação oficial sobre sua candidatura virá apenas de e-mails terminados em @samsara.com, @us-greenhouse-mail.io ou @mail3.guide.co. Para obter mais informações sobre ofertas de emprego fraudulentas, visite nossa postagem no blog aqui.
Você deve se candidatar se
- Você quer impactar as indústrias que movem nosso mundo: Cada telefonema que você atende e cada e-mail que você envia pode afetar se os motoristas de caminhão entregam mercadorias no prazo e sem acidentes, se os alunos são deixados em segurança na escola ou se a energia é restaurada rapidamente após um desastre natural.
- Você prospera ao resolver problemas: Nossa tecnologia em constante expansão e as complexidades enfrentadas por nossos clientes oferecem uma gama empolgante de desafios para nossas equipes de Sucesso do Cliente. Com uma mentalidade de crescimento e desejo de aprender, você fará parceria estratégica com nossos clientes para encontrar soluções únicas para ajudar a manter suas operações seguras, eficientes e sustentáveis.
- Você é um construtor de relacionamentos nato: Seja o relacionamento com nossos clientes ou com equipes interfuncionais na Samsara, você está em constante comunicação e colaboração com as principais partes interessadas para vencer como um time.
- Você é o arquiteto da sua própria carreira: Se você se dedicar, esta função não será a sua última na Samsara. Esta equipe de Sucesso do Cliente ainda está moldando seu futuro e você terá muita autonomia e oportunidades para dominar seu ofício em um ambiente de hipercrescimento.
- Você quer estar com os melhores: Na Samsara, vencemos juntos, celebramos juntos e apoiamos uns aos outros. Você estará cercado pelos melhores e mais brilhantes profissionais do mercado.
Requisitos mínimos para a função
- Experiência prática na construção e manutenção de agentes ou automações baseadas em LLM em produção, com pelo menos 1 ano trabalhando diretamente com LLMs ou agentes de IA em produção.
- Capacidade de codificar rapidamente com proficiência em Python ou habilidade no uso de IA para codificar; ter um histórico de conexão de IA a sistemas externos: CRMs, APIs, dados de clientes e ferramentas operacionais.
- Experiência no uso de dados de uso do produto para identificar riscos e oportunidades (sinais de saúde, marcos de ativação, pisos de uso) e agir sobre eles antes que surjam em uma conversa de renovação.
- Conforto em realizar experimentos e tirar conclusões sólidas a partir dos dados para melhorar o desempenho.
- Uma mentalidade de sistemas para gerenciar um volume alto de negócios: você constrói playbooks e movimentos repetíveis, não apenas gerencia relacionamentos individuais.
- 3+ anos de experiência, preferencialmente em um ambiente B2B SaaS.
Um candidato ideal também possui
- Experiência direta com Anthropic Claude ou LLM APIs similar.
- Experiência na construção de programas para apoiar resultados de NRR, retenção ou expansão em uma carteira de clientes digital ou de cauda longa (100+ contas).
- Experiência na construção de suítes de testes de regressão ou estruturas de avaliação para sistemas de IA não determinísticos.
- Experiência em um ambiente de cliente orientado a produto ou de alta velocidade.
Recompensas Totais
Na Samsara, construímos para as pessoas que mantêm a economia global em movimento. Queremos donos, não passageiros, e é por isso que nossas recompensas são projetadas para impulsionar construtores de alto impacto. Nosso programa de remuneração oferece uma remuneração total acima do mercado por meio de uma combinação de salário base, bônus/remuneração variável baseada em desempenho e participação acionária (para funções elegíveis) em uma empresa pública de alto crescimento. Diferenciamos significativamente a remuneração para nossos melhores desempenhos, que têm a oportunidade de ganhar uma remuneração acima do mercado que pode superar o mercado mais amplo ao longo do tempo.
Além da remuneração, fornecemos as bases que permitem o sucesso a longo prazo: um modelo remoto flexível e liderado pelos funcionários, um estipêndio para desenvolvimento profissional, planos abrangentes de saúde e licença parental, e muito mais. Se você está pronto para construir para o longo prazo e ser dono do resultado, sua jornada começa aqui.
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