Estados Unidos
B&A
Salt Security
Engenheiro de Suporte Técnico (1)
Estados Unidos
West, Texas, United States
AWSGCPDocker
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Salt Security
A Salt Security é líder em segurança de agentes e API, protegendo as empresas mais inovadoras do mundo contra ataques a agentes de IA e API. A segurança de agentes é a prática de descobrir e governar os relacionamentos entre LLMs, servidores MCP e as APIs que permitem que agentes de IA entrem em ação. A plataforma de segurança de agentes da Salt Security protege todo o ecossistema de agentes, descobrindo todos os agentes, conexões MCP e APIs, interrompendo ataques em tempo real e eliminando vulnerabilidades antes que cheguem à produção. A Salt Security foi fundada em 2016 e conta com o apoio da Sequoia Capital, S Capital, Tenaya Capital, Salesforce Ventures, Advent International e outros investidores líderes. Para mais informações, visite salt.security.
Sobre a função e você
Na Salt, somos apaixonados pelo que fazemos. Trabalhamos em equipe e adotamos novas ideias, de onde quer que venham. Também aproveitamos todos os benefícios de um ambiente de startup, incluindo ver rapidamente os resultados do seu trabalho, causar um impacto significativo em nossa empresa e resolver desafios diversos.
Quer fazer uma grande diferença? Nós encorajamos você a se candidatar!
Esta é uma função crucial para a Salt Security. Estamos procurando um profissional dinâmico e apaixonado por resolver necessidades críticas de segurança para nossos clientes e oferecer uma experiência de atendimento de primeira linha. Você é obcecado em garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de seu investimento com a Salt. E você só ficará tranquilo quando seus clientes tiverem sucesso. Você é fácil de trabalhar, adora enfrentar novos desafios e trabalhar de forma multifuncional é algo natural para você. Esta é uma função prática e espera-se que você aprenda o produto da Salt e tecnologias relacionadas rapidamente. Seu conhecimento e experiência em segurança cibernética / infraestrutura em nuvem / orquestração ajudarão a consolidar suas credenciais e permitirão que você tenha um desempenho excelente com nossos clientes. Se você é alguém que gosta de se aprofundar e estar na linha de frente com o suporte ao cliente, você vai adorar esta função.
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico de primeira classe aos clientes por e-mail, chat e, às vezes, por reuniões virtuais. Confiamos que você trará uma perspectiva empática, orientada para a escuta e focada no cliente para o seu relacionamento com eles.
- Trabalhar diretamente com os clientes para ajudar a gerenciar e resolver problemas de implantação da Salt e entender os alertas e notificações do Painel da Salt.
- Fornecer gerenciamento de problemas, solução de problemas, análise de causa raiz e gerenciamento de escalonamento interno para resolver os problemas dos clientes de forma eficiente.
- Descobrir os pontos mais críticos onde uma documentação melhor facilitaria a experiência do cliente. Identificar esses tópicos e criar e atualizar artigos/documentação de suporte ao cliente à medida que evoluem.
- Orientar nossos clientes após a implementação técnica e garantir que eles continuem a receber um valor progressivamente alto da Salt. Seja o parceiro de confiança dos clientes na proteção de suas APIs.
- Usar habilidades de solução de problemas para realizar replicações em laboratório, pesquisar problemas mais difíceis e testar correções fornecidas pela engenharia para garantir que a solução resolva o problema do cliente.
- Ser capaz de fornecer feedback detalhado centrado no cliente e trabalhar com Produto e P&D em questões e escalonamentos de recursos e priorização.
- Capacidade de gerenciar um alto volume de trabalho com restrições de tempo e priorizar/comunicar-se com os membros da equipe interna sobre mudanças nas prioridades.
Qualificações
- Ter a capacidade de trabalhar em regime de escala.
- 1+ anos de experiência em suporte técnico, preferencialmente com um provedor de SaaS corporativo.
- 1+ anos de experiência em DevOps ou administração de sistemas Linux.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação com uma atitude de "cliente em primeiro lugar".
- Experiência em trabalhar com ferramentas de rastreamento e relatório de solicitações de ajuda (sistema de tickets).
- Compreensão dos detalhes do protocolo HTTP, Postman, etc.
- Alguma experiência em AWS/Azure/GCP, K8, Docker ou outras tecnologias de conteinerização.
- Compreensão em segurança de rede, ecossistemas de API, AppSec, WAF, WAAP, RASP ou produtos de segurança similares.
- Experiência em colaborar com desenvolvedores de software na criação de programas para sua organização.
- Experiência técnica prática para suporte/operações e habilidades relacionadas como:
- Avaliar, solucionar problemas, depurar e identificar a causa raiz de forma oportuna.
- Flexibilidade para trabalhar em um cronograma de plantão rotativo que exige disponibilidade noturna e aos finais de semana.
- Pontos extras para certificações em qualquer uma das áreas acima.
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