Estados Unidos
Be Structured Technology Group
SAIC
Analista de Software Asset ServiceNow
Estados Unidos
Richmond, Virginia, United States
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A SAIC está em busca de um Analista de Software Asset ServiceNow para apoiar atividades de Software Asset Management (SAM), Gerenciamento de Configuração e Operações de TI para um importante cliente do governo estadual e local. O candidato selecionado ajudará a garantir que ativos de software, licenças, direitos e registros de configuração sejam rastreados, mantidos e governados com precisão ao longo de seu ciclo de vida.
Esta posição apoia a visibilidade de ativos de software, conformidade de licenças, gerenciamento de direitos, reconciliação de inventário e integridade de dados de configuração em ambientes corporativos. O analista trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Operações de TI, Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço, Compras, Cibersegurança, Engenharia e Gerenciamento de Serviços para garantir que os ativos de software permaneçam atualizados, em conformidade e alinhados com os padrões organizacionais e requisitos de negócios. Este trabalho apoia a governança de itens de configuração, controle de mudanças, contabilidade de status e atividades de auditoria.
Esta função mantém-se atualizada sobre novos recursos e funcionalidades, desempenhando um papel fundamental na promoção da melhoria contínua dos serviços. Você terá a oportunidade de resolver problemas complexos, projetar interfaces amigáveis e otimizar processos por meio de automação. Esta posição oferece a chance de melhorar a velocidade, a eficiência e a capacidade de geração de relatórios dos serviços de TI. O Analista de Software Asset também desempenhará um papel fundamental na representação das capacidades atuais e futuras das ferramentas de ITSM de suporte e contribuirá para a estratégia de longo prazo, bem como para atividades táticas que levam à melhoria contínua do ambiente para atingir os objetivos.
Principais Responsabilidades
- Impulsionar a execução da criação, maturidade e manutenção de Software Asset e Itens de Configuração no CMDB
- Manter registros de ativos de software, direitos e configuração dentro do ServiceNow e dos sistemas corporativos relacionados com os quais o ServiceNow se integra
- Monitorar o inventário de software, títulos de software, utilização de licenças e dados de direitos para garantir precisão, integridade e conformidade
- Realizar atividades de reconciliação entre ferramentas, inventários de software, registros do CMDB e fontes de dados de licenciamento
- Reconciliar software de sistemas de origem de usuários autorizados com implantações nas tabelas de sistemas de configuração e ativos de software
- Rastrear o status do ciclo de vida do software, a atualidade da versão e a capacidade de suporte
- Gerenciar o Software True Up e fornecer recomendações
- Apoiar a identificação de ativos e itens de configuração, definição de linha de base, mapeamento de relacionamento, administração do CMDB e processos de aquisição de TI
- Facilitar atividades de governança de ativos de software, incluindo conformidade de licenças, prontidão para auditoria e validação de direitos
- Analisar o impacto de mudanças na infraestrutura e nas aplicações nos registros de ativos de software, direitos e configuração
- Manter dados de Itens de Configuração (CI) e relacionamentos de software dentro do CMDB do ServiceNow
- Identificar, investigar e resolver discrepâncias envolvendo instalações de software, licenças, direitos e registros de ativos
- Desenvolver visualizações de dados, painéis e métricas que apoiem o gerenciamento de ativos de software, conformidade e prontidão operacional
- Apoiar os processos de Gerenciamento de Configuração e Gerenciamento de Mudanças para garantir que os registros de software permaneçam alinhados com as mudanças aprovadas
- Recomendar e documentar procedimentos, padrões e práticas operacionais relacionadas ao gerenciamento de ativos de software e configuração
- Colaborar com as partes interessadas e clientes para melhorar a governança de software, o gerenciamento do ciclo de vida e os processos de qualidade de dados
- Apoiar o gerenciamento de ativos de hardware como backup
- Comunicar atividades de trabalho e resultados de forma eficaz usando painéis, apresentações em PowerPoint e visualizações de dados para aumentar a visibilidade e a conscientização
- Supervisionar a personalização de consoles e painéis do CMDB
- Compreender a visão holística e os impactos das mudanças de software em todas as disciplinas de Gerenciamento de Serviços
- Fornecer dados e suporte para faturamento de fornecedores e cobrança interna de clientes
- Implementar práticas de auditoria de ativos de software e conduzir auditorias para garantir a integridade dos dados
- Apoiar o design, desenvolvimento e implementação de processos automatizados para coletar, preencher e manter dados de software no CMDB
- Fazer a ligação e treinar parceiros internos sempre que necessário
- Planejar e implementar melhorias de processos e serviços com base na experiência e no conhecimento de melhores práticas
- Conscientização sobre políticas, regulamentos e diretrizes governamentais relevantes relacionados ao gerenciamento de software e implementar ações para atestar a conformidade
QUALIFICAÇÕES
Qualificações Necessárias
- Bacharelado e dois (2) anos de experiência relacionada; OU Mestrado e um (1) ano de experiência relacionada
- Requisito de diploma dispensado em substituição a uma experiência de trabalho significativa, recente e relevante: mínimo de quatro (4) anos de serviço militar ativo ou mínimo de quatro (4) anos de experiência relevante
- Experiência no suporte a Software Asset Management, IT Asset Management, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Mudanças ou funções relacionadas de Operações de TI
- Experiência no uso de sistemas de Software Asset Management (SAM), CMDB, Asset Management, Gerenciamento de Configuração ou sistemas de gerenciamento de serviços ITSM
- Experiência na manutenção de inventário de software, direitos, licenciamento, ativos ou registros operacionais
- Experiência na análise e reconciliação de dados em vários sistemas ou fontes de registro
- Fortes habilidades analíticas, organizacionais e de resolução de problemas
- Habilidades eficazes de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de colaborar com partes interessadas técnicas e de negócios em várias áreas funcionais
- Cidadão dos EUA que deve ser capaz de passar por uma verificação de antecedentes da Commonwealth of Virginia
O Candidato Deve
- Ter fortes habilidades interpessoais e de trabalho em equipe
- Ser motivado, proativo e com capacidade de realizar tarefas sob pressão com supervisão limitada
- Ter flexibilidade para acomodar trabalhos sensíveis ao tempo e críticos para a missão
- Ter pelo menos um (1) ano de proficiência com aplicativos Microsoft 365, ferramentas de colaboração e aplicativos comuns de software de escritório
Qualificações Preferenciais
- Experiência com módulos de Software Asset Management (SAM), CMDB, IT Asset Management (ITAM), IT Operations Management (ITOM), Discovery ou Asset Management do ServiceNow
- Experiência no suporte a licenciamento de software, gerenciamento de direitos, relatórios de conformidade ou auditorias de fornecedores
- Experiência na realização de reconciliação de inventário de software e revisões de qualidade de dados
- Familiaridade com práticas de ITIL, particularmente Software/IT Asset Management, Gerenciamento de Configuração de Serviço e Habilitação de Mudanças
- Experiência no suporte a programas governamentais
- Experiência no suporte a cobranças internas de TI
- Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ou outras certificações relevantes de ITAM/ServiceNow/ITIL Foundations
- Experiência Adicional em Software: ServiceNow, SQL, Apptio
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