Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Rohadfox Construction Control Services Corporation
Suporte Técnico de TI I
Estados Unidos
Los Angeles, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo da Descrição da Vaga
Suporte Técnico de TI I
A Rohadfox Construction Management está em busca de um profissional ágil na resolução de problemas, que goste de identificar questões técnicas e oferecer suporte aos colaboradores internos. Suas principais responsabilidades incluem monitorar e manter sistemas de computador e redes. Identificar, investigar e resolver problemas dos usuários com software e hardware. Atender chamados de suporte, chat, e-mail e/ou outras formas de comunicação de usuários com dúvidas sobre programação de software, conectividade, impressão e questões similares; para ajudar a configurar sistemas ou resolver problemas. Além disso, realizar a solução de problemas de sistemas e redes, diagnosticando e corrigindo falhas de hardware ou software. Implementar a instalação de novos softwares e hardwares conforme necessário, incluindo a análise do uso de software e hardware e recomendações para implementação/melhoria.
Esta posição seguirá procedimentos estabelecidos para solucionar, coordenar e resolver incidentes relacionados a sistemas ou hardware. O cargo é responsável pela análise inicial, diagnóstico e solução de problemas de eventos. Garantir que interrupções/incidentes de produção relatados sejam comunicados e resolvidos de maneira rápida. Gerenciar processos de integração e desligamento de funcionários. Fornecer suporte relacionado ao helpdesk em todas as áreas das funções de TI para o The Development Group. O horário e os dias normais, a menos que solicitado de outra forma, são de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
A faixa salarial é $30-$35.97/hora
Requisitos/Observações Específicas do Elemento •
- Pode assumir outras funções conforme necessário. •
- Pode ser necessário trabalhar em turnos variados conforme a necessidade. •
- O candidato precisará ter mobilidade para visitar diferentes locais no campus para fornecer suporte técnico. •
- Deve residir a uma distância que permita o deslocamento diário para o local de trabalho em West Los Angeles
Principais Atividades do Cargo (incluem, mas não se limitam a) •
- Responder aos e-mails recebidos dos clientes para o Help Desk. •
- Seguir procedimentos estabelecidos para diagnosticar e solucionar problemas de sistema. •
- Analisar, determinar e documentar interrupções/incidentes de produção relatados. •
- Determinar a gravidade, o impacto e a natureza dos incidentes. Escalar conforme necessário. •
- Comunicar-se claramente com outros membros da equipe. •
- Abrir chamados para novas solicitações de serviço ou aplicativos no Freshdesk e IT Service-Now e outros aplicativos de rastreamento relacionados. •
- Concluir funções de integração ou desligamento para funcionários sendo mobilizados ou desmobilizados. •
- Realizar instalações de hardware e software. •
- Supervisionar implantações e realocações de funcionários em vários locais por toda a área do aeroporto. •
- Fornecer suporte de TI em eventos patrocinados pela Divisão. •
- Fornecer treinamento prático para novos membros da equipe do departamento. •
- Fornecer orientação sobre computadores para novos funcionários.
Requisitos mínimos
Experiência em Hardware e Infraestrutura •
- Solução de Problemas de Hardware de PC o
Capaz de diagnosticar e resolver falhas de componentes de hardware, incluindo placas-mãe, fontes de alimentação, memória e dispositivos de armazenamento. Proficiente no manuseio de atualizações, substituições e configurações. •
- Solução de Problemas de Infraestrutura de Rede: o
Capaz de identificar e resolver problemas comuns de LAN/WAN, como falhas de cabeamento, erros de configuração de switch/roteador e resolução de conflitos de IP. Experiente no gerenciamento de desempenho de rede e solução de problemas de conectividade, incluindo redes sem fio e problemas de VPN.
Instalação, Configuração e Manutenção: •
- Sistemas Operacionais Windows o
Proficiente na instalação, configuração e administração de sistemas operacionais Windows (Windows 10, 11). Experiente na aplicação de patches de segurança, atualizações de sistema e atualizações de drivers. •
- Pacote Microsoft Office 365: o
Proficiente na implantação, solução de problemas e fornecimento de suporte ao usuário para versões standalone do Microsoft Office e Microsoft 365. Altamente experiente com ferramentas de produtividade essenciais como Word, Excel, PowerPoint e Outlook, bem como soluções de colaboração e integração como OneDrive e Teams
Nível de Experiência Profissional/Outras Qualificações •
- Deve ser capaz de levantar pelo menos 40 libras. •
- Capacidade de organizar tarefas de curto e longo prazo e comunicar o status das tarefas com clientes e a gerência. •
- Habilidade de comunicação oral e escrita eficaz, com capacidade de comunicar questões complexas para um público não técnico. •
- Capacidade de trabalhar com outras pessoas. •
- Proativo com foco em resultados. •
- Capacidade de assumir responsabilidades adicionais. •
- Experiência comprovada no gerenciamento de projetos de coordenação e conversão de dados.
Educação/Treinamento •
- Bacharelado em ciência da computação ou área relacionada preferencialmente, ou experiência profissional equivalente de 5 anos ou mais. •
- Licenças e Certificações Profissionais relevantes são preferenciais.
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