Engenheiro de Escalonamento

O Engenheiro de Escalonamento (Nível 3) é responsável por questões técnicas complexas de ponta a ponta, restaura serviços rapidamente e reduz incidentes recorrentes por meio de análise de causa raiz, documentação e padronização. Esta função é altamente voltada ao cliente e exige a capacidade de se comunicar claramente com partes interessadas não técnicas enquanto soluciona problemas de rede, servidor/virtualização e identidade Microsoft 365. A maior parte do trabalho é de suporte remoto a partir de nosso escritório, com montagem/construção/testes práticos conforme necessário.

Esta função exige uma forte mentalidade voltada ao cliente, com ênfase em escuta ativa, comunicação clara e engajamento calmo e profissional com proprietários de PMEs, incluindo a capacidade de explicar problemas técnicos em termos de negócios e fornecer atualizações de status proativas. Espera-se que o engenheiro lidere projetos de pequeno a médio porte de ponta a ponta, estabelecendo parcerias eficazes com equipes de projeto e de contas, enquanto documenta claramente o escopo, os riscos e as decisões do cliente. A documentação consistente e a disciplina de processo são críticas, com notas de ticket detalhadas, etapas de solução de problemas repetíveis e contribuições contínuas para procedimentos operacionais padrão e conteúdo da base de conhecimento.

Redes e firewall (focado em Sophos)

Switching e wireless (Ruckus e Aruba)

Montagem e implantação prática (no escritório)

Virtualização e servidor (Scale, VMware, Hyper-V)

Microsoft 365 e identidade (Comercial, GCC, GCC High)

Este trabalho ocorre principalmente em um ambiente de escritório profissional. A função fornece suporte remoto aos ambientes dos clientes a partir de nosso escritório e realiza montagem/construção/testes práticos de equipamentos em um ambiente de escritório/laboratório. Visitas presenciais aos clientes podem ser necessárias com base no escopo do contrato.

Demandas Físicas

Esta posição pode exigir ficar em pé, curvar-se e levantar equipamentos durante atividades de montagem/construção. Capacidade de levantar e carregar até 40 libras, e de colocar/montar equipamentos em rack com assistência conforme necessário.

Tipo de Posição/Horário de Trabalho Esperado

Tempo integral. O horário típico é de segunda a sexta-feira durante o horário comercial. Trabalho ocasional à noite/fim de semana pode ser necessário para incidentes críticos, janelas de manutenção ou cutovers. Rotação leve de sobreaviso (geralmente uma vez a cada poucos meses); trabalho ocasional fora do horário comercial durante incidentes críticos ou cutovers.

Viagens

Visitas presenciais aos clientes podem ser necessárias para contratos específicos, cutovers ou escalonamentos (não é rotina por padrão).

Autorização de Trabalho/Liberação de Segurança (se aplicável)

Cidadania dos EUA exigida para dar suporte a determinados clientes e ambientes regulamentados.

Declaração AAP/EEO

A Velocity1 oferece oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos a emprego e proíbe discriminação e assédio de qualquer tipo, independentemente de raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, status de veterano protegido, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outra característica protegida por leis federais, estaduais ou locais.

Esta política aplica-se a todos os termos e condições de emprego, incluindo recrutamento, contratação, colocação, promoção, rescisão, demissão, recall, transferência, licenças, remuneração e treinamento.

Outras Funções

Observe que a descrição do cargo não foi projetada para cobrir ou conter uma lista abrangente de atividades, funções ou responsabilidades exigidas do funcionário para este cargo. Funções, responsabilidades e atividades podem mudar a qualquer momento com ou sem aviso prévio.