Estados Unidos
B&A
Rheumatology Alliance LLC
Especialista de Suporte e Sistemas de TI
Estados Unidos
Dallas, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Sobre Nós
Somos uma prática de reumatologia em crescimento, com múltiplos locais, que depende de tecnologia confiável para apoiar o atendimento ao paciente e as operações comerciais. Nosso ambiente inclui computadores Microsoft 365, Windows da Microsoft, Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, eClinicalWorks, RingCentral e outros aplicativos clínicos e administrativos.
Estamos buscando um profissional de TI prático, que deseja aprimorar suas habilidades, que goste de resolver problemas, ajudar usuários e manter as operações tecnológicas diárias funcionando sem problemas.
Resumo da Posição
O Especialista de Suporte e Sistemas de TI apoiará as operações tecnológicas do dia a dia em vários locais clínicos e administrativos. Esta função combina administração de serviços Microsoft 365 e de endpoints, gerenciamento de identidade e acesso, suporte de rede e infraestrutura, operações de cibersegurança, coordenação com fornecedores e atendimento responsivo ao usuário final. O candidato bem-sucedido se sentirá confortável em solucionar problemas de forma independente, documentar soluções, gerenciar prioridades concorrentes e trabalhar em estreita colaboração com as equipes clínicas, operacionais e de liderança em um ambiente regulamentado pela HIPAA.
Requisitos
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte profissional e em tempo hábil para computadores Windows, aplicativos Microsoft 365, impressoras, scanners, telefones e outras tecnologias de local de trabalho.
- Solucionar problemas de hardware, software, login, conectividade e aplicativos; documentar as ações tomadas e escalar problemas quando necessário.
- Preparar, implantar, substituir e manter computadores e periféricos usando configurações e ferramentas de implantação estabelecidas.
- Criar e desativar contas de usuário, atribuir licenças e acessos aprovados, e auxiliar usuários com redefinições de senha e autenticação multifator de acordo com os procedimentos estabelecidos.
- Administrar serviços Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, licenciamento e configurações de tenant.
- Gerenciar identidades, grupos, funções, métodos de autenticação e políticas de acesso no Microsoft Entra ID.
- Auxiliar no registro de dispositivos, implantação de aplicativos, atualizações e acompanhamento de conformidade usando Microsoft Intune e outras ferramentas de gerenciamento de endpoints.
- Realizar a solução de problemas de conectividade com e sem fio; e problemas de firewall.
- Fornecer suporte técnico básico para eClinicalWorks, RingCentral e outros aplicativos de negócios, coordenando problemas específicos de aplicativos com especialistas internos e fornecedores.
- Verificar o status de integridade, atualização, backup e painéis de segurança dos dispositivos atribuídos; concluir ações corretivas aprovadas e escalar prontamente falhas ou atividades suspeitas.
- Manter inventário preciso de equipamentos, registros de implantação, tickets de suporte e documentação de solução de problemas.
- Auxiliar na integração e desativação de funcionários, implantação de tecnologia, atualizações de equipamentos e exercícios de recuperação.
- Explicar questões técnicas claramente aos usuários e ajudar os funcionários a seguir os procedimentos de tecnologia e segurança estabelecidos.
Requisitos mínimos
Qualificações Necessárias
- Dois ou mais anos de experiência prática em suporte de TI, suporte de desktop, help desk ou função comparável.
- Experiência na solução de problemas de computadores Windows, aplicativos Microsoft 365, impressoras, scanners e softwares comuns de negócios.
- Experiência na realização de administração rotineira de contas de usuário no Microsoft 365, Active Directory ou Microsoft Entra ID.
- Conhecimento prático de conceitos básicos de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade sem fio.
- Compreensão de práticas de suporte seguro, incluindo autenticação multifator, acesso aprovado, atualizações de software e proteção de informações confidenciais.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente, comunicação, documentação e organização.
- Capacidade de resolver problemas rotineiros de forma independente, gerenciar prioridades concorrentes e reconhecer quando a escalada é necessária.
- Capacidade de trabalhar presencialmente e viajar entre os locais da clínica conforme necessário.
Qualificações Preferenciais
- Familiaridade com Microsoft Intune ou outra plataforma de gerenciamento de endpoints.
- Experiência no suporte a uma clínica médica, organização de saúde ou aplicativo de prontuário eletrônico.
- Familiaridade com práticas de segurança relacionadas à HIPAA e manuseio de informações sensíveis.
- Experiência com sistemas de tickets, ferramentas de suporte remoto e inventário de equipamentos.
- CompTIA A+, Network+, certificações Microsoft ou experiência prática equivalente.
Expectativas de Horário e Suporte
Esta função apoia principalmente as operações comerciais normais. Ocasionalmente, manutenção agendada fora do horário comercial ou suporte urgente podem ser necessários, coordenados pelo Diretor de Tecnologia. Incidentes complexos são tratados com suporte de liderança e fornecedores.
Ambiente de Trabalho: Principalmente presencial, com viagens entre os locais da clínica e flexibilidade remota limitada com base nas necessidades operacionais
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