Estados Unidos
Be Structured Technology Group
R3 LLC
Gerente de ITAM
Estados Unidos
Ballenger Creek, Maryland, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
O Gerente de Gestão de Ativos de TI (ITAM) é responsável por liderar e aprimorar continuamente o programa de gestão de ativos de TI e as operações de PC Depot da R3. Esta função detém o ciclo de vida completo dos ativos de TI — desde a aquisição e implantação até a manutenção e descarte — garantindo precisão, conformidade e adesão aos SLAs. O foco desta posição é construir e melhorar constantemente a eficiência operacional holística e o atendimento ao cliente da equipe.
O Gerente de ITAM atua tanto como um líder estratégico quanto como um gerente operacional, impulsionando a melhoria de processos, desenvolvendo práticas de gestão de ativos escaláveis, apoiando o engajamento com clientes e liderando uma equipe de alto desempenho responsável por atividades de provisionamento, implantação, gestão de inventário, recuperação de ativos e descarte seguro. Esta função trabalha em estreita colaboração com equipes internas, fornecedores e partes interessadas. O candidato ideal traz um equilíbrio entre pensamento estratégico, conhecimento técnico prático e forte liderança para impulsionar a consistência, a escalabilidade e a melhoria contínua nas operações de ITAM.
Responsabilidades
Gestão de Programa e Departamento
- Continuar a desenvolver, manter e aprimorar continuamente o programa de Gestão de Ativos de TI e as Entregas de Serviço de ITAM ao Cliente da R3
- Estabelecer e aplicar políticas, procedimentos, padrões e controles de gestão do ciclo de vida de ativos, garantindo que estejam alinhados com ITIL, segurança, conformidade e requisitos contratuais
- Monitorar o desempenho do programa de ITAM e reportar métricas principais
- Gerenciar o orçamento do departamento de ITAM, incluindo previsão e acompanhamento de despesas
Gestão de Equipe
- Liderar e gerenciar os membros do PC Depot e fornecer orientação e colaboração entre equipes com as equipes de serviço relacionadas ao ITAM
- Atribuir trabalho, definir prioridades e gerenciar a distribuição da carga de trabalho
- Conduzir avaliações de desempenho e fornecer treinamento relacionado à função
- Gerenciar os níveis de pessoal para apoiar os requisitos de entrega de serviço
Gestão de Ativos de TI
- Gerenciar o ciclo de vida completo dos ativos de TI, incluindo aquisição, implantação, manutenção e descarte
- Manter registros precisos de inventário de ativos usando sistemas de gestão de ativos
- Gerenciar o licenciamento de software e a conformidade com contratos de fornecedores
- Coordenar com equipes internas sobre o uso, disponibilidade e planejamento de ativos
- Supervisionar as operações do ITAM Depot, incluindo criação de imagens, provisionamento, envio e gestão de inventário
- Gerenciar a implantação de dispositivos para clientes e usuários internos
- Administrar e dar suporte a fluxos de trabalho de configuração de dispositivos usando Microsoft Intune e Windows Autopilot
- Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão para criação de imagens, provisionamento e envio
- Gerenciar níveis de inventário de hardware e reposição
- Coordenar com fornecedores para a aquisição de ativos e periféricos
Requisitos
Qualificações
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Administração de Empresas ou área relacionada, ou experiência profissional equivalente
- 5+ anos de experiência em Gestão de Ativos de TI, incluindo pelo menos 2 anos em cargo gerencial ou de liderança
- Forte compreensão da gestão do ciclo de vida de ativos de TI, incluindo aquisição, implantação, manutenção e descarte
- Experiência na gestão de operações de PC Depot, como criação de imagens de computador, provisionamento, envio e gestão de inventário
- Experiência prática com ferramentas e sistemas de gestão de ativos
- Familiaridade com Microsoft Intune, Windows Autopilot e ferramentas e fluxos de trabalho de configuração de dispositivos associados
- Experiência na gestão de orçamentos, previsão de custos e monitoramento de despesas departamentais
- Conhecimento de padrões relacionados a ITAM, requisitos de conformidade e melhores práticas
Habilidades
- Fortes habilidades de liderança e gestão de pessoas, com capacidade de orientar, desenvolver e motivar equipes técnicas
- Excelentes habilidades organizacionais e operacionais, com atenção à precisão e consistência de processos
- Capacidade de analisar dados de ativos, identificar tendências e implementar melhorias de processos
- Habilidades eficazes de comunicação e interpessoais para trabalhar com equipes técnicas, partes interessadas, fornecedores e liderança
- Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões sólidas em um ambiente de ritmo acelerado
- Capacidade de equilibrar o planejamento estratégico com a supervisão operacional prática
- Habilidades de gestão e negociação de fornecedores relacionadas à aquisição de hardware, software e serviços
- Compromisso com a melhoria contínua, documentação e excelência operacional
- Certificação em Gestão de Ativos de TI (por exemplo, CITAM) é preferencial, mas não obrigatória
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