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Proton.ai
Gerente de Implementação
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Cambridge, Massachusetts, United States
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Sobre Nós
Gerente de Implementação
A Proton está construindo o sistema operacional de IA para distribuição atacadista, incorporado aos fluxos de trabalho que movimentam quase todos os produtos físicos do planeta. A distribuição é um setor de $9 trilhão que opera com softwares estagnados há décadas. Unificamos CRM, PIM, eCommerce AI e Order & Quote Entry AI em uma única plataforma com uma camada de dados e um cérebro de IA, para que os representantes dediquem seu tempo aos relacionamentos com os clientes em vez de à entrada de dados.
Estamos incorporando IA à distribuição muito antes de isso se tornar uma palavra da moda no setor. Essa vantagem inicial é importante, e aprofundamos ainda mais o investimento ao lançar o primeiro assistente de IA incorporado em um CRM de distribuição e ao lançar um produto agente completo em nossa oferta de PIM.
Contratamos pessoas com alta agência e urgência. Todos aqui são construtores que assumem problemas de ponta a ponta e entregam softwares nativos de IA mais rápido do que qualquer outro na categoria. O cliente médio da Proton relata um retorno de lucro de 3x por dólar gasto e um dia extra de vendas por representante ao mês. Centenas de distribuidores operam com a Proton, desde empresas familiares até empreendimentos de capital aberto. Somos apoiados pela Felicis Ventures e pela Battery Ventures.
A Função
Estamos contratando um Gerente de Implementação para assumir o comando dos compromissos padrão com clientes, desde a solução pré-venda até a entrada em operação bem-sucedida. Como parte da Engenharia de Implementação (Forward Deployed Engineering), você será o responsável perante o cliente pelo plano, pelo trabalho e pelo resultado — traduzindo fluxos de trabalho reais de distribuidores em uma implementação que entrega valor rapidamente e se mantém.
Implementação aqui significa mais do que uma transferência após o fechamento de um negócio. Você ajudará o time de Vendas a moldar uma solução viável antes da assinatura, definirá o escopo e os critérios de sucesso, liderará o projeto por meio de configuração, integrações, dados, testes, treinamento e entrada em operação, deixando o cliente pronto para operar com a Proton. Você atuará como líder de engajamento para implementações padrão: igualmente confortável em conduzir detalhes, alinhar partes interessadas seniores e identificar o que precisa mudar. Você fará parceria com a Engenharia e com os Gerentes de Engajamento quando o escopo, o risco técnico ou a complexidade das partes interessadas excederem o caminho padrão. Esta função foi projetada como um caminho de crescimento para uma função de Gerente de Engajamento, conduzindo compromissos complexos com clientes.
Localização: Cambridge, MA. Híbrido, 3 dias por semana em nosso escritório em Harvard Square.
Viagens a clientes: Espera-se viagens ocasionais aos locais dos clientes, incluindo centros de distribuição.
A Proton.ai é um empregador que oferece oportunidades iguais. A Proton.ai participa do programa E-Verify: Aviso de Participação no E-Verify, Direito ao Trabalho.
O que você fará
- Parceria na solução pré-venda. Participe de conversas de descoberta e design de solução, transforme requisitos em escopos claros e planos faseados, identifique dependências e riscos precocemente e garanta que o que é vendido possa ser bem implementado.
- Liderar o plano de entrega. Leve cada projeto desde o contrato assinado até a entrada em operação: kickoff, plano de projeto, configuração, integrações, prontidão de dados, testes, treinamento e transição. Mantenha cada fluxo de trabalho em movimento e cada responsável ciente de suas tarefas.
- Gerenciar governança e risco das partes interessadas. Estabeleça a cadência certa com os defensores do cliente, equipes técnicas e executivos. Mantenha as decisões e os riscos visíveis, escale precocemente quando um plano precisar mudar e resolva problemas antes que se tornem surpresas.
- Traduzir fluxos de trabalho de negócios em um plano técnico. Conheça de perto como um distribuidor vende, faz cotações, gerencia produtos e insere pedidos; então, trabalhe com clientes e colegas da Proton para configurar o fluxo de trabalho, o modelo de dados e a abordagem de integração corretos.
- Conduzir o trabalho de integração e dados com bom julgamento. Você não precisa ser o engenheiro que escreve cada integração, mas deve ser capaz de avaliar riscos de API, sistemas de origem, qualidade de dados e integração o suficiente para tornar as compensações visíveis e trazer o responsável técnico certo.
- Tornar a entrada em operação uma realidade. Defina critérios de aceitação, lidere revisões de UAT e prontidão, prepare os usuários para a mudança, coordene a transição e permaneça próximo após o lançamento para garantir que o novo fluxo de trabalho seja realmente adotado.
- Assumir os resultados da implementação. Acompanhe o tempo para obter valor, entradas em operação no prazo, ativação, CSAT de implementação e saúde do projeto. Preveja riscos honestamente e aja precocemente quando um plano precisar mudar.
- Construir o movimento repetível. Transforme as lições aprendidas com os clientes em playbooks, modelos, estimativas, feedback de produto e capacitação de vendas mais precisos. Ajude a tornar cada implementação normal mais rápida, clara e melhor do que a anterior.
O que você precisará para ter sucesso
- Experiência em implementação e gerenciamento de projetos. 2+ anos em implementação, entrega de projetos técnicos, serviços profissionais ou uma função comparável, com demonstração de responsabilidade pelos resultados do cliente. Experiência em B2B SaaS em estágio inicial é um diferencial.
- Fluência técnica. Você pode trabalhar de forma produtiva com APIs, integrações, modelos de dados, sistemas de origem e configuração. Você faz perguntas precisas, identifica riscos e consegue se manter firme com equipes técnicas de clientes e engenheiros seniores.
- Julgamento de pré-venda. Você pode transformar necessidades ambíguas dos clientes em um plano implementável, distinguir um requisito de algo desejável, identificar restrições sem criar atrito e proteger o caminho para o valor.
- Excelente execução sob restrições do mundo real. Você sabe como construir e executar um plano de projeto, coordenar dependências, tornar as decisões visíveis e mover múltiplos fluxos de trabalho sem perder os detalhes.
- Alcance voltado ao cliente. Você se sente tão confortável em um corredor de armazém com uma equipe de operações quanto conduzindo uma reunião com partes interessadas seniores. Você prefere entender o trabalho em primeira mão do que gerenciar por notas de segunda mão.
- Comunicação clara e responsabilidade calma. Você pode explicar compensações técnicas em linguagem simples, ganhar confiança rapidamente e manter clientes e equipes internas alinhados quando as coisas estiverem complicadas.
- Uso prático de IA em seu próprio trabalho. Você usa regularmente ferramentas de IA para acelerar o planejamento, a análise, a documentação e a coordenação, e sabe como fornecer contexto, avaliar resultados e corrigir erros.
- Pensamento orientado a dados e adaptável. Você usa dados de projetos e clientes para decidir o que precisa de atenção, mantendo-se flexível à medida que os detalhes mudam.
- Alta agência e uma mentalidade de melhoria contínua. Você busca a causa raiz, fecha o ciclo e melhora o sistema em vez de apenas passar pelo projeto atual.
Grande diferencial
- B2B complexo, enterprise ou software adjacente a ERP, com usuários de alta frequência e fluxos de trabalho operacionais dos quais as pessoas não podem optar por sair.
- Distribuição atacadista, manufatura, logística ou outro setor operacionalmente complexo.
- Integrações de CRM, PIM, eCommerce, gerenciamento de pedidos ou sistemas de registro.
- Experiência na entrega de fluxos de trabalho habilitados por IA em um ambiente de cliente, incluindo os padrões de confiança, correção e transferência que os tornam úteis.
Compensação e Benefícios
A faixa de salário-base alvo para esta função é de $100,000 a $120,000, mais participação acionária significativa. As ofertas finais serão baseadas em suas habilidades e experiência anterior.
- Programa 401(k) patrocinado pela empresa
- Plano de saúde, odontológico e oftalmológico
- PTO ilimitado (e falamos sério, queremos que você tire folga) + 10 feriados pagos pela empresa
- 12 semanas de licença parental totalmente remunerada, para cuidadores primários e secundários, incluindo adoção e acolhimento
- Desenvolvimento profissional (compre aquele livro, faça aquele curso, participe daquela conferência)
- Acesso às ferramentas de IA que tornam você mais rápido e incentivo para encontrar novas
- Offsites anuais pagos pela empresa
- Uma equipe amigável, inclusiva e centrada no ser humano que combina agilidade, produtividade e diversão
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