Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Ponca Tribe of Nebraska
Técnico de Help Desk de TI
Estados Unidos
Sioux City, Iowa, United States · Niobrara, Nebraska, United States · Norfolk, Nebraska, United States
Tradução automática. Consulte o original.
RELACIONAMENTOS E AUTORIDADE
Cargo:
Técnico de Help Desk I, II ou III
Divisão
Tecnologia da Informação
Departamento:
Tecnologia da Informação
Reporta-se a:
Diretor Executivo de Tecnologia da Informação
Localização:
Em aberto
Isento/Não Isento:
Não Isento
Nível Salarial:
Nível I: Grau 9 ($21.97 - $33.50)
Nível II: Grau 10 ($24.61 - $37.52)
Nível III: Grau 11 ($27.07 - $40.11)
Classificação:
Tempo Integral
Este cargo não possui deveres de supervisão. Trabalha em conjunto com diretores, gerentes, outros funcionários da Ponca Tribe of Nebraska e entidades externas.
AMBIENTE DE TRABALHO E EXIGÊNCIAS FÍSICAS
As exigências físicas incluem carregar/levantar até 5 libras, frequentemente; até 10 libras, regularmente; e até 45 libras, ocasionalmente. Acuidade visual, fala e audição; coordenação motora e destreza manual necessárias para dirigir um automóvel e operar um teclado de computador e equipamento básico de escritório; sujeito a carregar, levantar, torcer e alcançar para realizar funções essenciais do trabalho. As condições de trabalho são principalmente em um ambiente de escritório com viagens ocasionais para outros locais.
Será dada preferência aos membros da Ponca Tribe of Nebraska ou membros de uma tribo reconhecida federalmente. No entanto, todos os indivíduos qualificados são elegíveis.
A Ponca Tribe of Nebraska é um empregador de livre arbítrio.
Aprovação do Conselho Tribal: 08/17/2026
RESUMO
A Ponca Tribe of Nebraska é uma tribo reconhecida federalmente com sua terra natal ancestral localizada em Niobrara, NE. A tribo não possui uma reserva na definição clássica; em vez disso, o Ponca Restoration Act definiu sua jurisdição como uma 'Área de Prestação de Serviços' composta por 15 condados em partes de Nebraska, Iowa e Dakota do Sul. Dentro de sua Área de Prestação de Serviços, a tribo oferece uma ampla gama de serviços de saúde, sociais, educacionais e culturais.
O técnico de help desk fornece suporte técnico e assistência, por telefone, pessoalmente ou remotamente, para sistemas de computador, software e hardware. Espera-se que os técnicos de help desk sejam focados no cliente/usuário final para resolver problemas técnicos de maneira oportuna. O técnico de help desk progride através de três níveis: Nível I, suporte de Nível 1, suporte básico de TI, Nível II, suporte de Nível II, solução de problemas, e Nível III, suporte de Nível 3, suporte de nível especialista. Todos os níveis são um primeiro ponto de contato e interagem diretamente com os usuários finais.
RESPONSABILIDADES E DEVERES ESSENCIAIS
NÍVEL I
- Fornecer suporte de Nível 1, suporte básico de TI aos usuários.
- Atuar como o primeiro ponto de contato para clientes que necessitam de assistência técnica por telefone, e-mail ou sistema de help desk.
- Solucionar, diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e/ou software.
- Fornecer resolução rápida das necessidades de suporte ao cliente com excelente atendimento ao cliente.
- Escalar problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte.
- Documentar problemas e suas resoluções no sistema de help desk.
- Acompanhar os clientes e treiná-los quando necessário.
- Instalar e configurar hardware de computador, software, sistemas, redes e periféricos.
- Fornecer informações necessárias sobre produtos e serviços de TI.
- Outros deveres conforme designado.
Nível II
- Todas as responsabilidades e deveres essenciais do Nível I listados acima.
- Fornecer suporte de Nível 2, suporte de TI para solução de problemas aos usuários.
- Auxiliar no treinamento, orientação e mentoria para todos os técnicos de help desk de Nível I.
- Executar deveres de administração de sistemas para rede, servidores e sistemas de software.
- Auxiliar no gerenciamento de contas de usuário.
Nível III
- Todas as responsabilidades e deveres essenciais do Nível I e Nível II listados acima.
- Fornecer suporte de Nível 3, suporte de TI especialista aos usuários.
- Auxiliar no treinamento, orientação e mentoria para todos os técnicos de help desk de Nível I e Nível II.
- Supervisionar políticas de grupo.
- Auxiliar no Active Directory/EntraID e permissões de usuário.
- Auxiliar com segurança de rede, backups e melhoria da postura de segurança de TI organizacional.
QUALIFICAÇÕES
Mínimo
Nível I
- Diploma de Ensino Médio ou equivalente.
- Conhecimento de Microsoft Office 365, sistemas operacionais Microsoft, dispositivos móveis, redes e multimídia.
- Capacidade de coordenar e priorizar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a atenção aos detalhes e qualidade sob supervisão mínima.
- Carteira de motorista válida e ser segurável.
- Passar com sucesso em testes de drogas e álcool, verificações de veículos motorizados, educação, caráter e antecedentes criminais.
- Capaz e disposto a viajar.
Nível II
- Todas as qualificações mínimas do Nível I.
- Dois anos de experiência em um cargo de técnico de help desk I ou experiência equivalente.
- Dois anos de experiência diagnosticando e resolvendo problemas técnicos básicos.
- Preparado para fornecer suporte de nível 2, suporte de solução de problemas aos usuários finais.
- Histórico comprovado de atendimento ao cliente e resolução de problemas de TI dos usuários.
Nível III
- Todas as qualificações mínimas do Nível I e Nível II.
- Dois anos de experiência em um cargo de técnico de help desk II ou experiência equivalente.
- Dois anos de experiência solucionando problemas técnicos avançados.
- Preparado para fornecer suporte de Nível 3, suporte de TI especialista aos usuários.
- Diploma de tecnólogo ou certificação da Microsoft, Google, Amazon, Cisco, HP ou outro provedor de tecnologia equivalente.
PREFERENCIAL
- Diploma de tecnólogo ou bacharelado em Ciência da Computação ou área equivalente.
- Experiência trabalhando em um help desk de TI.
- Experiência usando ferramentas de suporte remoto.
- Experiência com qualquer um dos seguintes: Office 365, Active Directory, EntraID, área de trabalho remota, nuvem, VoIP, criptografia, VPN, LAN, WAN e sem fio.
- Certificações relevantes de TI.
- Um ano de experiência trabalhando com nativos americanos ou organizações de nativos americanos.
- Conhecimento e compreensão da Lei Pública 93-638: Lei de Autodeterminação Indígena, organizações tribais e oportunidades de financiamento.
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