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30 de out. de 2026

Profissional de Atendimento ao Cliente Windows

PresencialEstados Unidos

Morrisville, North Carolina, Estados Unidos

Tradução automática. Consulte o original.

Sobre a oportunidade

Profissional de Atendimento ao Cliente - Windows

Estamos em busca de um Profissional de Atendimento ao Cliente – Windows detalhista e focado em resultados, responsável por fornecer suporte técnico de linha de frente para sistemas baseados em Windows em um ambiente corporativo. Esta função atua como o primeiro ponto de contato para usuários finais, oferecendo suporte ágil e eficaz para problemas de hardware, software e sistemas operacionais, garantindo um alto nível de satisfação do cliente.

A posição foca no recebimento de incidentes, resolução inicial de problemas e atendimento a solicitações de serviço, escalando questões mais complexas para níveis de suporte superiores, conforme necessário.

Ambiente de Trabalho

Morrisville, Carolina do Norte, EUA (RTP)

Ambiente de escritório e/ou local do cliente

Pode exigir manuseio físico de equipamentos de TI e suporte no local

Outros (Viagens, Ambiente de Trabalho, Requisitos DoD 8570, Notas Administrativas, etc.)

Principais Tarefas e Responsabilidades

Suporte Técnico e Resolução de Problemas

Fornecer suporte a sistemas para desktops, laptops e periféricos Windows.

Solucionar problemas básicos de hardware, software e sistemas operacionais.

Auxiliar usuários com problemas comuns relacionados a e-mail, aplicativos e acesso a sistemas.

Realizar configuração básica de sistemas, parametrização e instalações de software.

Auxiliar na configuração e implementação de sistemas baseados em Windows.

Oferecer suporte à resolução de problemas básicos de hardware e configuração de periféricos (por exemplo, impressoras, monitores).

Atualizar registros de ativos e apoiar o rastreamento de inventário em sistemas de ITAM (por exemplo, ServiceNow).

Garantir o manuseio e a documentação adequados dos equipamentos atribuídos.

Atendimento ao Cliente e Suporte ao Usuário Final

Atuar como ponto de contato via telefone, e-mail, web e suporte presencial.

Registrar, rastrear e gerenciar incidentes e solicitações de serviço em ferramentas de ITSM.

Comunicar-se claramente com os usuários sobre o status das solicitações e os próximos passos.

Prestar um atendimento ao cliente cortês, profissional e responsivo.

Manter altos níveis de satisfação do cliente e conformidade com os SLAs.

Gestão de Serviços e Documentação

Documentar com precisão incidentes, solicitações de serviço e resoluções.

Seguir os procedimentos estabelecidos para gestão de incidentes, solicitações e escalonamento.

Contribuir para artigos da base de conhecimento e procedimentos operacionais padrão.

Garantir a conformidade com as políticas de TI e padrões de segurança.

Colaboração e Suporte

Trabalhar em estreita colaboração com equipes de macOS e equipe de almoxarifado.

Apoiar implementações de equipamentos, realocações e atividades de atualização.

Participar de treinamentos e reuniões de equipe para melhorar a prestação de serviços.

Habilidades e Competências Necessárias

Conhecimento básico de sistemas operacionais Windows e ambientes de desktop

Familiaridade com a resolução de problemas comuns de hardware e software

Fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação

Capacidade de seguir processos e documentar o trabalho com precisão

Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado

Educação e Experiência

Educação

Curso superior tecnólogo (Associate degree) em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada

(ou experiência equivalente)

Experiência

1–3 anos de experiência em suporte de TI, help desk ou atendimento ao cliente

Certificações

Certificações como CompTIA A+ ou equivalente

Liberação de Segurança

Os candidatos devem ser capazes de obter uma liberação de Confiança Pública (Public Trust clearance)

Qualificações Desejáveis

Experiência com ferramentas de ITSM (por exemplo, ServiceNow)

Experiência em ambientes de TI corporativos ou governamentais

Experiência em suporte a sistemas operacionais Windows é desejável

Certificação ITIL é desejável.

Idiomas

Profissional de Atendimento ao Cliente Windows

Sobre a oportunidade

Ambiente de Trabalho

Principais Tarefas e Responsabilidades

Suporte Técnico e Resolução de Problemas

Atendimento ao Cliente e Suporte ao Usuário Final

Gestão de Serviços e Documentação

Colaboração e Suporte

Habilidades e Competências Necessárias

Educação e Experiência

Educação

Experiência

Certificações

Liberação de Segurança

Qualificações Desejáveis

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