Estados Unidos
B&A
PhysicsX
Engenheiro de Suporte de Plataforma
Estados Unidos
New York, New York, United States
DockerKubernetesGo
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre nós
Reestruturando a Engenharia para a Era da Inteligência
PhysicsX é a empresa de IA física para o setor industrial. A missão da empresa é acelerar a inovação em hardware, reformulando o que a engenharia industrial e a manufatura representam hoje. A PhysicsX está construindo uma nova pilha de software de simulação para oferecer capacitação profunda em IA física em todo o ciclo de vida da engenharia. A empresa mantém parcerias com organizações líderes nos setores aeroespacial e de defesa, automotivo, semicondutores, materiais e energia e renováveis, apoiando-as em alguns de seus desafios mais críticos e complexos. A PhysicsX está sediada no Reino Unido, com escritórios em Londres, Nova York e Singapura, e uma presença em expansão na Bay Area.
A função
Os Engenheiros de Suporte de Plataforma são os primeiros respondentes técnicos da PhysicsX para clientes corporativos e usuários internos da Plataforma.
Você será responsável pelo caminho desde a recepção até a resolução: triagem, investigação inicial, atualizações ao cliente e, quando não puder resolver por conta própria, um escalonamento de alta qualidade para Produto, SRE, FDSE ou Engenharia de Implantação.
Isso não é um service desk.
Você está construindo a porta de entrada repetível para a capacidade técnica mais profunda da PhysicsX.
Esta é uma função híbrida, trabalhando em nosso escritório na cidade de Nova York 3 dias por semana.
O que você fará
Assuma, investigue e resolva quando puder. Você é o primeiro engenheiro em cada problema e é responsável por ele até que seja encerrado, quer você mesmo resolva ou envolva Produto, SRE, FDSE ou Engenharia de Implantação. Seu objetivo é resolver uma parcela crescente de problemas sem escalonamento e entregar um diagnóstico da causa raiz, em vez de apenas um sintoma, ao realizar o escalonamento.
- Triar problemas recebidos, classificar a gravidade e realizar a investigação inicial em produto, plataforma, infraestrutura e ambiente do cliente para encontrar onde o problema provavelmente reside.
- Resolva o que puder. Quando não puder, faça a transferência com os logs, eventos, configuração, cronograma, o que você já tentou e uma próxima etapa recomendada.
- Trabalhar dentro de um processo de incidente estruturado: metas de resposta, transferências claras e post-mortems.
- Depurar dentro da plataforma.
- Navegar pelo Kubernetes (EKS, AKS e outros): inspecionar cargas de trabalho, ingress, permissões e integridade do cluster, ler eventos e logs, e descobrir o que está falhando e por quê. Você não precisa ser um administrador de cluster, mas precisa saber quando transferir.
- Usar Linux, conhecimento de contêineres e Helm, sinais de monitoramento (logs, métricas, alertas, estilo Prometheus) e fundamentos de nuvem (rede, computação, armazenamento, IAM) para identificar se um sintoma aponta para a aplicação, o cluster ou a camada de nuvem.
- Definir prazos para investigações e escalar prontamente quando o progresso estagnar.
Trabalhe no estilo GitOps.
- Use o cluster para observar e o Git para alterar. As correções passam por pull requests revisados (ou uma alteração pronta para revisão entregue à equipe responsável), porque edições ao vivo são revertidas pela reconciliação (por exemplo, Argo CD) ou desvios do Git. Aponte desvios quando os vir.
- Quando for necessária uma ação urgente para estabilizar as coisas (como reiniciar uma carga de trabalho), tome-a deliberadamente, registre-a no ticket e capture a correção duradoura no Git.
Comunique-se claramente.
- Forneça aos clientes e partes interessadas internas atualizações em linguagem simples: o que é conhecido, o que não é e o que acontecerá a seguir.
- Treine engenheiros do cliente passo a passo quando não puder acessar o ambiente deles, como em implantações air-gapped.
- Mantenha uma ordem de prioridade defensável entre problemas concorrentes e diga explicitamente o que está sendo despriorizado, por quê e quando será revisitado.
Construa a função.
- Escreva runbooks, capture correções repetíveis e envie problemas recorrentes de volta para as equipes de Produto e Plataforma para que sejam corrigidos na fonte.
- Trabalhe em implantações SaaS, hospedadas/VPC e air-gapped, e entenda como o lançamento, a verificação e a promoção diferem em cada uma e o que isso significa para o tempo de resolução.
- O suporte da PhysicsX está sendo estruturado agora, e as ferramentas (incluindo as de tickets) mudarão. Ajude a moldar o que vem a seguir.
Você trabalhará com uma equipe distribuída globalmente. A cobertura inclui turnos noturnos planejados e uma escala de fim de semana, com o padrão evoluindo conforme a demanda cresce.
O que buscamos
Obrigatório
- Comunicação clara com partes interessadas não técnicas, inclusive durante incidentes ao vivo e ao orientar alguém remotamente
- Bom julgamento de triagem e escalonamento: distinguir defeitos de PX de problemas de implantação/configuração e dependências do lado do cliente, saber o que justifica contato fora do horário comercial e manter a calma quando algo está quebrado
- Familiaridade prática com Kubernetes: investigar pods que não iniciam ou continuam reiniciando, e saber quando transferir
- Mentalidade GitOps: Git como fonte da verdade, alteração baseada em PR, promoção de ambiente (experiência com Argo CD ajuda, mas a mentalidade importa mais do que a ferramenta)
- Fundamentos sólidos de Linux e solução de problemas
- Fundamentos de nuvem (rede, computação, armazenamento, IAM) e conforto na leitura de logs, métricas e alertas
- Conforto em trabalhar entre equipes e com mudanças em uma função nova e em ritmo acelerado
Desejável
- Experiência com suporte estruturado ou gerenciamento de incidentes (ITSM, classificação de gravidade, revisões pós-incidente)
- Experiência prática com solução de problemas em Argo CD, Helm, Docker ou YAML
- Experiência mais profunda em EKS/AKS
- Experiência em implantações SaaS, VPC e air-gapped
- Hábito de escrever runbooks e melhorar playbooks
O que usamos hoje (um instantâneo, não um requisito): Kubernetes, Argo CD, Docker, Helm, monitoramento estilo Prometheus, Linear para trabalho de engenharia, Slack para coordenação e Zendesk para nossa plataforma de tickets.
Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego, independentemente de sexo, raça, religião, etnia, nacionalidade, deficiência, idade, orientação sexual ou identidade de gênero. Incentivamos fortemente que indivíduos de grupos tradicionalmente sub-representados na tecnologia se candidatem. Para ajudar a fazer a diferença, patrocinamos mulheres brilhantes de origens desfavorecidas em seus cursos universitários de ciência e matemática.
Coletamos dados de diversidade e inclusão apenas com o objetivo de monitorar a eficácia de nossas políticas de igualdade de oportunidades e garantir a conformidade com a legislação de emprego e igualdade. Essas informações são confidenciais, usadas apenas de forma agregada e não influenciarão o resultado da sua candidatura.
O que oferecemos
Construa o que realmente importa
Ajude a moldar uma empresa de engenharia nativa em IA em um estágio formativo, abordando problemas que realmente importam para a indústria e a sociedade. Este é um trabalho com impacto no mundo real - e algo que você pode se orgulhar de apoiar.
Aprenda ao lado de pessoas excepcionais
Trabalhe com uma equipe colaborativa de alto calibre de engenheiros, cientistas e operadores que se preocupam profundamente em fazer um ótimo trabalho e em ajudar uns aos outros a melhorar. Viemos de origens diversas, mas compartilhamos o compromisso de operar no mais alto nível e abordar alguns dos desafios mais complexos que existem. Se você é ambicioso, atencioso e movido pelo impacto, se sentirá em casa.
Influência sobre hierarquia
Operamos com uma estrutura plana: boas ideias vencem - de onde quer que venham. Questionar suposições e desafiar o status quo não é apenas bem-vindo, é esperado.
Ritmo sustentável, ambição de longo prazo
Construir tecnologia significativa é uma maratona, não um sprint. Acreditamos em equilibrar o trabalho focado e ambicioso com uma vida além dele.
E não para por aí...
- 🚀 Opções de ações (equity) - participe significativamente da empresa que você está ajudando a construir.
- 💰 Contribuição de 5% para o plano 401(k) - construa segurança de longo prazo com um plano de aposentadoria sólido.
- 🍽️ Almoço da equipe gratuito 1x/semana - boa comida, ótima companhia e espaço para se conectar.
- 🏥 Seguro saúde privado – cobertura abrangente para você, oferecendo total tranquilidade.
- 👶 Licença parental aprimorada – 3 meses de licença paternidade com salário integral e 6 meses de licença maternidade com salário integral, para proporcionar flexibilidade extra durante os momentos que mais importam.
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