Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Parrish Medical Center
Técnico de Service Desk
Estados Unidos
Titusville, Florida, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Departamento: Sistemas de Informação/TI
Horário/Status: Variável; Tempo Integral
Carga Horária Semanal Padrão: 40
Localização: Titusville
Descrição Geral
O Técnico de Service Desk é responsável por demonstrar a Culture of Choice® da Parrish Healthcare, fornecendo suporte técnico e assistência na resolução de problemas para usuários finais. O Técnico de Service Desk atua como o principal ponto de contato para todas as solicitações do service desk. Esta é uma função crucial para garantir o bom funcionamento dos sistemas de TI da nossa organização e oferecer um excelente atendimento ao cliente. O Técnico de Service Desk está alocado principalmente no Parrish Medical Center, mas pode atender a locais remotos, se necessário.
A posição deve exemplificar a Culture of Choice® desejada e as filosofias da Parrish Healthcare.
Principais Responsabilidades
- Seguir os procedimentos do service desk, criar artigos para a base de conhecimento e aplicar padrões documentados para uma resolução de problemas consistente e eficiente.
- Capacidade de elaborar abordagens não padronizadas quando os padrões não puderem ser aplicados.
- Manter-se atualizado com tecnologias emergentes e tendências no setor de TI.
- Responder às solicitações de serviço recebidas por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo resoluções rápidas e eficientes.
- Atuar como ponto de entrada para a resolução de problemas técnicos, trabalhando em estreita colaboração com outras equipes de TI para facilitar a resolução em tempo hábil.
- Instruir os usuários finais a operar hardware/software de forma eficaz e de acordo com as melhores práticas do setor.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software, incluindo, mas não se limitando a, desktops, laptops, impressoras, dispositivos móveis e sistemas operacionais.
- Instalar, configurar e manter sistemas de computador, periféricos e aplicativos de software.
- Avaliar a funcionalidade de software e hardware em relação às necessidades do usuário.
- Criar e atualizar documentação técnica, incluindo guias do usuário, artigos da base de conhecimento e FAQs.
- Treinar usuários em software e hardware no local ou em treinamentos em sala de aula.
- Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração perfeita e a coordenação das atividades do service desk com iniciativas de TI mais amplas.
- Promover uma cultura centrada no cliente dentro da equipe do service desk, incentivando um excelente atendimento ao cliente e uma comunicação eficaz.
- Conduzir estudos de viabilidade de automação de escritório, incluindo análise de fluxo de trabalho, e sugerir iniciativas de melhoria de desempenho para reduzir o tempo de resolução.
- Fornecer feedback ao Líder de Service Desk sobre a alocação excessiva ou insuficiente de recursos.
- Conhecer os procedimentos e regulamentos de incêndio, desastre e segurança pertinentes à área de trabalho.
- Executar tarefas similares ou relacionadas conforme designado.
Requisitos
Formação Acadêmica
- Ensino Médio completo ou GED exigido.
Experiência Profissional
- 1 ano a < 2 anos
Licenças, Certificações e Registros Exigidos
- Liberação de impressão digital AHCA exigida.
- Para informações adicionais, consulte: info.flclearinghouse.com
- Carteira de motorista válida é exigida, sem histórico de incidentes nos últimos 3 anos.
- 1 das seguintes certificações são exigidas dentro de um (1) ano de contratação:
- CompTIA [CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Server+, CompTIA Security+]
Benefícios para Tempo Integral
Elegível para participar de vários benefícios patrocinados pela PMC, incluindo:
- Acúmulo anual de 152 horas de Banco de Licença Pessoal (PLB)
- Seguro Saúde, Odontológico e Oftalmológico
- Programa de Aposentadoria 403(b)
- Reembolso de mensalidade/Assistência educacional
- EAP, Flex Spending, Seguro contra acidentes, Seguro de doenças críticas e outros benefícios aplicáveis
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