Estados Unidos
Be Structured Technology Group
P W Communications Inc
Técnico de NOC de Transporte / IP (TRIP)
Estados Unidos
Scott AFB, Illinois, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Técnico de NOC de Transporte / IP (TRIP)
Nosso cliente é a Defense Information Systems Agency (DISA), que atua como provedora de serviços GIG/Defense Information System Network (DISN) para o Department of Defense (DoD) e organizações de segurança nacional. Esta posição oferece suporte direto às capacidades e serviços GIG fornecidos pela DISA no 24x7 DISA Global Operations Center (DGOC).
Estamos buscando um Técnico de NOC de Transporte / IP (TRIP) para apoiar o Digital Modernization Sector e o programa Global Solutions Management Operations II (GSMO-II) na Scott Air Force Base, Illinois.
Localização: O'Fallon, Illinois / Scott Air Force Base
Regime de contratação: Tempo integral
Viagens necessárias: Não
Turno: Rotativo
Opção de trabalho remoto: Não
Requisitos
- Credencial de segurança ativa de nível Secret do DoD
- Cidadania dos EUA
- Certificação de base IAT Nível 2 do DoD-8570 (Security+ CE ou equivalente) na data de início
Qualificações básicas
- Deve possuir certificação de base IAT Nível 2 do DoD-8570 (Security+ CE ou equivalente) na data de início
- Capacidade de trabalhar em uma operação 24/7
- Experiência com um ou mais dos seguintes: vigilância de alarmes, gerenciamento de falhas, manutenção de LAN, gerenciamento de desempenho
- Expertise em três ou mais dos seguintes: roteadores, switches, dispositivos de criptografia, roteamento, DSN/DRSN, serviços de vídeo, Promina, CISCO, Juniper, MSPP, DWDM, comutação óptica
- Compreensão geral de topologias de rede, tanto de transporte quanto de IP
- Possuir atualmente uma credencial de segurança ativa de nível Secret e ser capaz de obter e manter uma credencial de segurança de nível Top-Secret.
Principais responsabilidades
- Criar e atualizar chamados utilizando ITSM
- Monitorar eventos de rede e falhas de gerenciamento de elementos em tempo real em uma base de 24x7x365 em várias ferramentas de monitoramento
- Realizar correlação de incidentes e análise de falhas: analisar alarmes de forma proativa; fornecer análises detalhadas que levem à resolução das condições de alarme, incluindo filtragem e correlação de informações de falhas; identificar a condição de falha e seus impactos; isolar causas raiz; e coordenar a correção de situações de falha, independentemente da falha na infraestrutura
- Notificar os pontos de contato necessários com base em redes, circuitos ou locais de incidentes essenciais ou de maior atenção
- Fornecer análise de incidentes (isolamento de falhas): apoiar o processo de isolamento de falhas; diagnosticar e solucionar problemas utilizando procedimentos para isolar onde a falha ocorre; identificar elemento(s) de rede com falha, ou seja, sistemas, hardware, software, circuitos ou instalações; as atividades incluem: testes, solução de problemas de falha, localização de falhas, registro de falhas e atribuição
- Apoiar todos os clientes, incluindo o fornecimento de suporte de consciência situacional global
- Fornecer correção de falhas: corrigir/substituir elementos de rede com defeito, coordenando com outros provedores de serviço conforme necessário; verificar se o serviço foi restaurado após a resolução de todos os chamados iniciados pelo cliente
- Fornecer restauração de rede/serviço: restaurar redes e serviços à operação total; coordenar com outros provedores de serviço conforme necessário para rastrear a restauração do serviço e atender ao SLA da DISN e aos SLAs negociados com o cliente; identificar falhas atribuíveis a diferentes causas e impactos; conduzir o redirecionamento e a normalização de serviços e circuitos devido a interrupções, degradação ou Authorized Service Interruptions (ASIs); redirecionar circuitos de rotina dentro de 24 horas após a notificação; documentar o redirecionamento no banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB); fornecer atualizações sobre interrupções de técnicos e/ou chamados de incidentes do governo até que uma resolução ou caminho para a resolução seja identificado e documentado no chamado
- Fornecer suporte de sustentação 24/7/365 para interrupções, degradação de serviços e suporte de Nível 1/Nível 2
- Fornecer consciência situacional oportuna à liderança e à comunidade impactada dentro da descoberta e criação de chamados usando métodos de comunicação aprovados conforme descrito
- Trabalhar diretamente com o líder de turno e a liderança de O&M para orientação
- Fornecer escalonamento de incidentes: escalonamento de falhas, coordenação e comunicações com o cliente, e atualizações do sistema de chamados e relatórios de status utilizando procedimentos entre o Nível I e o Nível II; registrar, avaliar, rastrear e monitorar chamados de incidentes escalados para a infraestrutura operacional
- Demonstrar conhecimento de treinamento, procedimentos operacionais padrão e ferramentas dentro de O&M: avaliar e fornecer feedback para treinamento, procedimentos operacionais padrão e ferramentas; auxiliar no monitoramento de controladores de rede de treinamento dentro de O&M; comunicar-se efetivamente com a equipe de O&M e o cliente
- Fornecer aconselhamento técnico e percepções aos colegas e clientes para ajudar na resolução de problemas complexos
- Demonstrar proficiência em várias funções dentro da DISN: roteadores, switches, dispositivos de criptografia, roteamento, DSN/DRSN, serviços de vídeo, Promina, CISCO, Juniper, MSPP, DWDM, comutação óptica, etc.
Qualificações adicionais desejadas
- Experiência em instalações de controle técnico ou transporte cibernético
- Experiência com ações de circuito e fornecedores
- Experiência em arquitetura IP
- Experiência em NOC de telecomunicações, planta interna ou externa
- Experiência com o pacote MS Office, ou seja, Outlook, Excel, Word, Access, PowerPoint, TEAMs
- Experiência com um ou mais dos seguintes: vigilância de alarmes, gerenciamento de falhas, manutenção de LAN, gerenciamento de desempenho, gerenciamento de mudanças
- Quaisquer certificações adicionais, incluindo: CCNA, CYSA+, CASP, CCNP, JNCIE-ENT, JNCIA-Junos, WCNA, CCIE, F5 Networks Certified Technical Specialist, ITILv4, CCA-N, CCA-V, SolarWinds Certified Professional Program
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