Estados Unidos
Be Structured Technology Group
P W Communications Inc
Técnico de NOC de Capacidades Unificadas (UC) 3
Estados Unidos
Ogden, Utah, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Localização: Ogden, UT
Categoria: Administração e Operações de Rede
Regime (Integral/Parcial): Tempo Integral
Viagens Necessárias: Não
Turno: Rotativo (trabalho em turnos incluindo noites e fins de semana; a posição pode exigir longos períodos sentado em frente ao computador ou ao telefone e falando com clientes)
Possibilidade de Teletrabalho: Não remoto
Requisitos
- Credencial de Segurança Top Secret ativa
- Cidadania dos EUA
Qualificações Básicas
- Ensino médio completo ou equivalente e 2-4 anos de experiência relevante anterior
- Possuir certificação de base DoD-8570 IAT Nível 2 (Security+ CE ou equivalente) antes da data de início
- Capacidade de trabalhar em um ambiente de trabalho em turnos de 24x7
- Deve possuir uma credencial de segurança DoD Top Secret ativa
- Requer compreensão geral de infraestrutura de voz e topologias de rede IP
Nosso cliente, a Defense Information Systems Agency (DISA), atua como provedora de serviços GIG/Defense Information System Network (DISN) para o Departamento de Defesa (DoD) e organizações de segurança nacional. Esta posição oferece suporte direto às capacidades e serviços GIG fornecidos pela DISA no DISA Global Operations Center (DGOC) em regime de 24x7.
Estamos buscando um Técnico de NOC de Capacidades Unificadas (UC) 3 para apoiar o Setor de Modernização Digital e as Operações Cibernéticas e Corporativas do DoD (DECO) em suporte ao programa Global Solutions Management Operations II (GSMO-II).
Principais Responsabilidades
- Criar/atualizar/resolver problemas e questões complexas, utilizando um amplo conhecimento da arquitetura de rede e da plataforma Service Now
- Notificar os pontos de contato necessários com base em redes, circuitos ou incidentes de localização essenciais ou de maior atenção
- Executar operações de rede, incluindo configuração e análise de circuitos de clientes em troncos Time Division Multiplexing (TDM) e Session Initiated Protocol (SIP)
- Trabalhar diretamente com clientes, partes interessadas em UC e líderes internos e externos à organização em diversas áreas para garantir a máxima disponibilidade da rede, visando minimizar ou eliminar impactos operacionais e na missão
- Monitorar proativamente alarmes de rede em ferramentas de gerenciamento de rede específicas da plataforma
- Oferecer suporte a todos os clientes, incluindo suporte de consciência situacional global
- Verificar se o serviço foi restaurado após a resolução de todos os chamados iniciados pelos clientes
- Fornecer consciência situacional oportuna à liderança e à comunidade impactada durante a descoberta e criação de chamados, usando os métodos de comunicação aprovados conforme estabelecido
- Monitorar proativamente alarmes de rede em ferramentas de gerenciamento de rede específicas da plataforma
- Registrar, avaliar, rastrear e monitorar chamados de incidentes escalados para a infraestrutura operacional
- Utilizar aplicativos de gerenciamento de incidentes para documentar todos os aspectos de interrupções/degradações relatadas, isolamentos, escalonamentos e resoluções durante o ciclo de vida de um incidente de rede que impacte o serviço
- Realizar manutenção de configuração em planos de rota, listas de rota, perfis de dispositivo, espaços de busca de chamada e partições de rota
- Utilizar aplicativos de gerenciamento de incidentes para documentar todos os aspectos de interrupções/degradações relatadas, isolamentos, escalonamentos e resoluções durante o ciclo de vida de um incidente de rede que impacte o serviço
- Avaliar, identificar e recomendar resoluções para diversos incidentes de rede e/ou deficiências de configuração
- Desenvolver e/ou recomendar soluções e processos relacionados às operações de UC e DRSN
Qualificações Adicionais Desejadas
- Experiência em instalações de controle técnico ou transporte cibernético
- Experiência com ações em circuitos
- Experiência com o pacote MS Office, ex: Outlook, Excel, Word, Access, PowerPoint, TEAMs
- Experiência com um ou mais dos seguintes: vigilância de alarmes, roteamento de chamadas, session initiated protocol, fluxo de chamadas de mídia, análise de captura de pacotes, tecnologias IP da Juniper
- Conhecimento em um ou mais dos seguintes: roteadores, switches, dispositivos de criptografia, CISCO, Juniper, videoconferência (VTC), serviços de voz, EVoIP/ECVoIP, VoSIP, fly-away kits, Defense Red Switch Network (DRSN), DSN Core
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