Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Oracle
Suporte de TI
Estados Unidos
Abilene, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Realiza a instalação e a solução de problemas de hardware de ponta a ponta. Valida o cabeamento e resolve problemas para estabelecer conexões livres de erros. Monitora, revisa e analisa filas de chamados, tratando incidentes não rotineiros e escalando questões mais complexas ou não resolvidas para técnicos seniores. Ajuda a facilitar treinamentos que estejam alinhados com os objetivos corporativos. Atua como um ponto de contato técnico para equipes técnicas, fornecendo conhecimento especializado para identificar e resolver riscos de resiliência, confiabilidade e disponibilidade.
- Realiza a instalação de hardware no local de ponta a ponta, removendo e solucionando problemas de hardware sem interromper a infraestrutura crítica, além de realizar configurações e coletar as aprovações das soluções pelos clientes.
- Substitui componentes de servidores e realiza upgrades em servidores para a base de clientes existente, com supervisão limitada, recebendo feedback durante o processo.
- Implementa comunicações e soluções de rede projetadas e definidas, incluindo cabeamento e equipamentos de rede, de forma independente, orientando e mentorando outros em iniciativas organizacionais.
- Valida o cabeamento, verificando se a construção do ambiente de rede e a conectividade foram estabelecidas, utilizando scripts para verificar se os dispositivos estão conectados e livres de erros de transmissão, erros de link e gargalos, além de resolver problemas para estabelecer conexões livres de erros.
- Monitora, revisa e analisa filas de chamados e logs de sistema e/ou mensagens de erro de alarme de console em ambientes designados, tratando incidentes não rotineiros e escalando questões mais complexas ou não resolvidas para técnicos seniores.
- Implementa soluções técnicas para aprimorar e/ou solucionar problemas no sistema dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), e documenta as etapas ou resoluções envolvidas na manutenção dos ambientes.
- Impulsiona a adesão a todos os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs)/Protocolos de Operação de Manutenção (MOPs) estabelecidos ao realizar tarefas, garantindo que todo o trabalho permaneça em sincronia com as regras do local, regras do fornecedor de colocation ou do site do data center, e obtendo as devidas aprovações.
- Segue os controles de segurança implementados e exigidos.
- Utiliza conhecimento prático para garantir a conformidade com as diretrizes de saúde e segurança (incluindo equipamentos de proteção individual, acesso ao local ou conformidade específica do site de dados) durante o trabalho no local em instalações de clientes e no escritório.
- Ajuda a facilitar treinamentos que estejam alinhados com os objetivos corporativos.
- Adere aos SOPs e MOPs para processos operacionais de Controle de Mudanças em Data Center.
- Identifica problemas recorrentes ou tendências, escalando questões para colegas seniores e/ou especialistas externos, equipe de operações, e envolvendo a equipe global sobre problemas locais.
- Começa a analisar problemas em busca de recorrências ou tendências, escalando questões identificadas para especialistas externos e para a equipe de operações, e envolvendo a equipe global sobre problemas locais.
- Atua como um ponto de contato técnico para equipes técnicas, fornecendo conhecimento especializado para identificar e resolver riscos de resiliência, confiabilidade e disponibilidade.
- Garante que as equipes internas estejam entregando serviços de qualidade e que todos os SLAs estejam sendo cumpridos.
- Começa a contribuir para a garantia de qualidade por meio da criação e revisão de processos e auxilia no treinamento de colegas novos ou menos experientes.
- Gerencia o trabalho de forma independente, monitorando prazos e entregáveis para garantir que projetos ou iniciativas permaneçam no caminho certo e atendam aos requisitos. Prioriza o trabalho de forma proativa e se adapta a mudanças de recursos ou prazos, sugerindo ajustes para manter a eficiência do projeto.
- Colabora entre equipes para alinhar expectativas e alcançar objetivos compartilhados. Constrói e mantém uma compreensão abrangente das necessidades de negócios, das partes interessadas e/ou dos clientes para construir e apoiar parcerias eficazes. Ouve ativamente diversas perspectivas e faz perguntas para garantir a compreensão dos outros.
- Identifica e trata de forma independente problemas padrão e não padrão de acordo com as práticas estabelecidas, escalando questões mais complexas conforme apropriado. Analisa dados e/ou informações de múltiplas fontes para solucionar erros padrão e não padrão. Contribui para o compartilhamento de conhecimento e melhores práticas.
- Adota o aprendizado contínuo buscando ativamente construir conhecimento e novas habilidades e/ou ferramentas, mantendo-se atualizado com as tendências do setor e as melhores práticas. Busca e aproveita feedbacks e treinamentos para aprimorar habilidades. Contribui para uma cultura de aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento com os membros da equipe.
- Desenvolve ideias e recomenda atualizações para aumentar a eficiência e a eficácia de processos, protocolos e fluxos de trabalho dentro de uma equipe. Busca a opinião dos membros da equipe sobre abordagens e métodos alternativos para melhorar o trabalho.
Responsabilidades
Principais Responsabilidades
Operações de Serviços de Data Center - Reparo/Manutenção e Manutenção de Hardware
Operações de Serviços de Data Center - Configuração, Instalação e Aumento de Rede
Suporte Técnico e Solução de Problemas - Suporte Técnico e Solução de Problemas
Segurança e Conformidade - Segurança, Proteção, Conformidade e Documentação
Melhoria Contínua
Colaboração, Relações com Fornecedores e Liderança - Colaboração, Relações com Fornecedores e Liderança
Responsabilidades Principais
Planejamento e Execução
Colaboração e Parceria
Resolução de Problemas
Aprendizado Contínuo
Melhoria Contínua
Qualificações
Isenção de responsabilidade
Certas funções baseadas nos EUA ou voltadas para clientes ou clientes dos EUA podem ser obrigadas a cumprir requisitos aplicáveis, como mandatos de imunização/saúde ocupacional e/ou requisitos de teste de drogas.
As informações sobre a faixa salarial e benefícios fornecidas nesta publicação são específicas apenas para os locais declarados.
EUA: Faixa de contratação em USD a partir de: $74,100 a $148,300 por ano. Pode ser elegível para bônus e participação acionária.
A Oracle mantém amplas faixas salariais para suas funções, a fim de levar em conta variações de conhecimento, habilidades, experiência, condições de mercado e locais, bem como refletir os diferentes produtos, setores e linhas de negócios da Oracle.
Os candidatos são normalmente posicionados na faixa com base nos fatores anteriores, bem como na equidade interna entre pares.
A função geralmente aceitará candidaturas por pelo menos três dias corridos a partir da data da publicação ou enquanto a vaga permanecer publicada.
Como parte do processo de integração da Oracle e de acordo com a lei aplicável, os funcionários baseados nos EUA são obrigados a concluir a verificação de identidade, o que envolve a coleta e o processamento de suas informações biométricas. Adaptações a este requisito podem ser concedidas após uma avaliação individualizada.
Estamos comprometidos em incluir pessoas com deficiência em todas as etapas do processo de contratação. Se você precisar de assistência de acessibilidade ou adaptação para uma deficiência em qualquer momento, informe-nos enviando um e-mail para [email protected] ou ligando para 1-888-404-2494 nos Estados Unidos.
A Oracle é um empregador que oferece igualdade de oportunidades de emprego. Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência e status de veterano protegido, ou qualquer outra característica protegida por lei. A Oracle considerará para contratação candidatos qualificados com registros de prisão e condenação de acordo com a lei aplicável.
A Oracle nos EUA oferece um pacote de benefícios abrangente que inclui o seguinte:
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico, incluindo segunda opinião médica especializada.
- Seguro de invalidez de curto prazo e seguro de invalidez de longo prazo.
- Seguro de vida e seguro contra acidentes pessoais (AD&D).
- Seguro de vida suplementar (Funcionário/Cônjuge/Filho).
- Contas de gastos flexíveis para cuidados de saúde e dependentes.
- Benefícios de transporte e estacionamento pré-impostos.
- Plano de Poupança e Investimento 401(k) com contrapartida da empresa.
- Tempo livre remunerado: Férias flexíveis são oferecidas a todos os funcionários elegíveis designados para um cargo assalariado (não elegível para horas extras). Férias acumuladas são oferecidas a todos os outros funcionários elegíveis para benefícios de férias. Para funcionários que trabalham pelo menos 35 horas por semana, a taxa de acúmulo de férias é de 13 dias anualmente nos primeiros três anos de emprego e 18 dias anualmente nos anos subsequentes de emprego. O acúmulo de férias é proporcional para funcionários que trabalham entre 20 e 34 horas por semana. Funcionários que trabalham menos de 20 horas por semana não são elegíveis para férias.
- 11 feriados remunerados.
- Licença médica remunerada: 72 horas de licença médica remunerada a partir da data de contratação. Renovado a cada ano civil. O saldo não utilizado será transferido a cada ano até um limite máximo de 112 horas.
- Licença parental remunerada.
- Assistência à adoção.
- Plano de Compra de Ações para Funcionários.
- Planejamento financeiro e jurídico em grupo.
- Benefícios voluntários, incluindo seguro de automóvel, residencial e para animais de estimação.
Somente a Oracle reúne os dados, a infraestrutura, os aplicativos e a experiência para impulsionar tudo, desde inovações do setor até cuidados que salvam vidas. E com IA incorporada em nossos produtos e serviços, ajudamos os clientes a transformar essa promessa em um futuro melhor para todos. Descubra seu potencial em uma empresa líder em IA e soluções em nuvem que impactam bilhões de vidas.
A verdadeira inovação começa quando todos estão capacitados para contribuir. É por isso que estamos comprometidos em desenvolver uma força de trabalho que promova oportunidades para todos com benefícios competitivos que apoiam nosso pessoal com opções flexíveis de saúde, seguro de vida e aposentadoria. Também incentivamos os funcionários a retribuir às suas comunidades por meio de nossos programas de voluntariado.
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