Estados Unidos
B&A
Oneida Professional Services
Técnico de Service Desk Nível 2 (Presencial)
Estados Unidos
Fort Meade, Maryland, United States
Python
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Oneida Professional Services está buscando um Administrador de Sistemas para dar suporte ao contrato de Serviços de Suporte de Tecnologia e Logística da Defense Information School (DINFOS) em Fort Meade, Maryland. Esta posição é responsável por administrar, manter e proteger ambientes de servidor corporativos e apoiar a operação confiável dos sistemas de informação da DINFOS.
O candidato selecionado fornecerá suporte para sistemas Windows e Linux/UNIX, realizará atividades de manutenção de sistemas e gerenciamento de patches, apoiará operações de backup e recuperação, e auxiliará em esforços de modernização de infraestrutura. Esta função exige fortes habilidades de solução de problemas técnicos e a capacidade de manter sistemas seguros, estáveis e altamente disponíveis em um ambiente de missão crítica.
Principais Responsabilidades
- Lidar com Problemas de Suporte Complexos ou de Longa Duração - Solucionar problemas envolvendo estações de trabalho, impressoras, dispositivos conectados à rede e aplicativos de usuário final que exigem investigação mais aprofundada. Atuar como ponto inicial de escalonamento para o Service Desk antes que os problemas sejam encaminhados para outras equipes técnicas.
- Realizar Remediação de Vulnerabilidades - Revisar sistemas que falharam em procedimentos automatizados de patching ou remediação, identificar a causa da falha e concluir a remediação. Garantir que os sistemas afetados retornem à conformidade DoW em tempo hábil.
- Manter Procedimentos Técnicos e Documentação - Criar e atualizar SOPs, procedimentos de solução de problemas, modelos de configuração e outra documentação técnica usada pelo Service Desk para operações do dia a dia.
- Apoiar Requisitos de Segurança de Dispositivos - Desenvolver e manter configurações de segurança, incluindo requisitos STIG aplicáveis, para dispositivos que não são gerenciados centralmente, como impressoras, scanners, equipamentos de sala de conferência e dispositivos IoT.
- Coordenar Suporte de TI Avançado - Atuar como ponto de contato de TI para visitas de alto perfil, eventos especiais, requisitos de VIP e atividades de Comando que exigem planejamento, testes ou suporte técnico adicionais.
- Investigar Problemas Técnicos Recorrentes - Revisar incidentes repetidos afetando usuários, sistemas, dispositivos ou aplicativos para identificar causas comuns e determinar se uma ação corretiva permanente pode ser implementada.
- Revisar e Melhorar a Solução de Problemas do Service Desk - Identificar lacunas nos procedimentos de solução de problemas existentes e desenvolver orientações, ferramentas ou processos adicionais que permitam ao pessoal do Service Desk resolver problemas de forma mais consistente.
- Preparar Escalonamentos Técnicos - Realizar investigação inicial e coletar logs relevantes, informações de erro, resultados de solução de problemas e detalhes do sistema antes de encaminhar problemas para as equipes de Sistemas, Rede, Segurança Cibernética ou outras equipes técnicas.
- Revisar Tickets Antigos e Não Resolvidos - Revisar periodicamente tickets que permaneceram abertos por longos períodos, determinar o que está impedindo a resolução e auxiliar no encaminhamento dessas questões para o fechamento ou escalonamento apropriado.
- Fornecer Suporte Técnico Interno - Operar principalmente como um recurso técnico interno, em vez de um técnico de Service Desk primário voltado para o cliente. Focar em problemas escalados, investigação técnica, remediação, documentação e suporte ao Service Desk, enquanto interage diretamente com os usuários quando necessário para solucionar ou resolver um problema atribuído.
Requisitos
Qualificações Necessárias
- Experiência administrando ambientes de sistema operacional Windows Server e Linux/UNIX.
- Sólido conhecimento de administração de sistemas corporativos, suporte de infraestrutura e gerenciamento do ciclo de vida do sistema.
- Experiência no suporte a atividades de teste, implementação e operacionais de infraestrutura de rede.
- Conhecimento de tecnologias de backup, processos de recuperação de desastres e princípios de continuidade de negócios.
- Experiência em solução de problemas e resolução de questões técnicas complexas envolvendo servidores, sistemas operacionais e aplicativos corporativos.
- Experiência na instalação e manutenção de atualizações de software, patches de segurança e releases de fornecedores.
- Experiência na implementação e manutenção de linhas de base de segurança em conformidade com DISA STIG.
- Experiência no desenvolvimento e implantação de imagens de sistema operacional e configurações padronizadas de estações de trabalho.
- Forte compreensão dos princípios de segurança cibernética e melhores práticas de segurança de sistemas.
- Excelentes habilidades analíticas, de solução de problemas e de resolução de problemas.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
Qualificações Preferenciais
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Segurança Cibernética ou uma área técnica relacionada.
- Certificação Microsoft, Red Hat Certified System Administrator (RHCSA), VMware ou certificação equivalente em administração de sistemas.
- Certificações CompTIA Security+, Server+, Network+ ou relacionadas.
- Experiência no suporte a organizações do Departamento de Defesa, militares, governo federal ou educacionais.
- Experiência com tecnologias de virtualização como VMware ou Hyper-V.
- Experiência com soluções de backup corporativas, sistemas de armazenamento e plataformas de gerenciamento de endpoints.
- Familiaridade com tecnologias de automação e scripting como PowerShell, Bash ou Python.
- Qualificação fundamental para funções de trabalho DoD 8140 incluindo Especialista em Operações de Rede (441) e/ou Administrador de Sistemas (451).
Benefícios (FEDERAL)
- 15 Dias de Férias Remuneradas
- 11 Feriados Remunerados
- Plano de Aposentadoria 401(k) com Contrapartida da Empresa
- Seguro Médico, Odontológico e de Visão
- Programa de Indicação de Funcionários
- Reembolso de Mensalidades
- Programa de Assistência ao Empregado (EAP)
- Programa de Bem-Estar
- Múltiplos Benefícios Médicos Voluntários
Sobre Nós
O Oneida ESC Group é uma família de empresas de propriedade da Oneida Nation of Wisconsin que entrega serviços de engenharia, ciência e construção focados no cliente em todo o mundo.
Nossa família de empresas inclui:
- Oneida ESC Group (OESC)
- Oneida Professional Services (OPS)
- Oneida Total Integrated Enterprises (OTIE)
- Mission Support Services (MS2)
- Sustainment & Restoration Services (SRS)
- Oneida Engineering Solutions (OES)
- General Mechanical Corporation (GMC)
- LG2 Environmental Solutions (LG2)
- Oneida Environmental (OE)
Integramos nossa equipe para entrega dedicada, cooperativa e comercial de serviços para aprimorar as missões de nossos clientes.
Oportunidade de Emprego Igualitário
A Oneida ESC Group é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido com a inclusão e a diversidade no local de trabalho. Tomamos medidas afirmativas para garantir igualdade de oportunidades para todos os candidatos, sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outra característica.
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