Estados Unidos
B&A
Odyssey Systems Consulting Group, Ltd.
Analista de Suporte Técnico de TI II
Estados Unidos
Lincoln, Massachusetts, United States · Wakefield, Massachusetts, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo da Posição
O Analista de Suporte Técnico serve como o principal recurso de suporte técnico da organização, auxiliando os usuários finais com uma ampla gama de problemas relacionados a hardware, software e contas. Esta função exige forte capacidade de solução de problemas, atendimento excepcional ao cliente e a capacidade de triar e resolver incidentes em um ambiente de ritmo acelerado. Os analistas podem resolver problemas diretamente ou escalar problemas complexos para pessoal de TI sênior, quando necessário.
Responsabilidades
As tarefas incluem, mas não se limitam a:
Suporte ao Usuário Final
- Responder a consultas técnicas por telefone, e-mail, chat, sessão remota ou pessoalmente.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware/software em desktops, laptops, dispositivos móveis, impressoras e periféricos.
- Solucionar erros do sistema operacional, problemas de aplicativos e problemas de conectividade de rede.
- Fornecer suporte profissional e de alta qualidade a usuários de todos os níveis, incluindo VIPs.
- Orientar os usuários através de resoluções passo a passo para promover a autossuficiência.
Gerenciamento de Tickets
- Registrar, categorizar e priorizar todos os tickets de suporte recebidos usando a plataforma ITSM da organização.
- Analisar logs de chamadas/tickets para identificar problemas ou tendências recorrentes.
- Escalar problemas não resolvidos ou complexos para equipes de Nível 2/Nível 3 com documentação detalhada.
Administração de Contas e Acessos
- Realizar redefinições de senha, desbloquear contas de usuário e gerenciar provisionamento/desprovisionamento básico em sistemas de identidade.
- Suportar fluxos de trabalho de integração/desligamento, incluindo preparação de dispositivos e configuração de contas.
- Suporte AV para salas de conferência.
Suporte a Dispositivos e Aplicativos
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e softwares aprovados.
- Suportar ferramentas de gerenciamento de endpoints como Intune e Autopilot.
- Manter configurações relacionadas a antivírus, agentes de segurança e conformidade.
Documentação e Melhoria Contínua
- Criar e manter artigos da base de conhecimento, guias do usuário e documentação de solução de problemas.
- Contribuir para a melhoria dos fluxos de trabalho do helpdesk e da qualidade do serviço.
- Garantir que toda a documentação de tickets esteja completa, precisa e auditável.
Qualificações
- Cidadania: Deve ser cidadão dos EUA
Qualificações Mínimas Exigidas
- Liberação: nenhuma
- Educação: Bacharelado
- Anos de Experiência: 4-6
- Certificações: CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, ou MD-102.
Habilidades Técnicas
- Proficiência em Sistemas Operacionais
- Fundamentos de Redes
- Solução de problemas de hardware e software
- Suporte a ferramentas remotas
- Gerenciamento de identidade e usuários
- Gerenciamento de Ticketing e Serviços
- Noções básicas de scripting e automação
- Microsoft 365
Habilidades Interpessoais
Um Analista de Suporte Técnico forte oferece suporte de alta qualidade, comunica-se claramente, gerencia a carga de trabalho de forma eficiente e contribui para melhorias contínuas na experiência do usuário e na entrega de serviços de TI. Eles mantêm profissionalismo calmo, demonstram responsabilidade pelos problemas e acompanham até a resolução.
Qualificações Preferenciais
- Liberação: capacidade de obter
- Educação: Bacharelado
- Anos de experiência: 4-6
- Certificações: CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, ou MD-102.
Informações Adicionais
- Localização: Wakefield, MA ou Lincoln, MA
- Viagem: 10%
- Remoto, Presencial ou Híbrido: Híbrido
#LI-JR1
Empregador de Igualdade de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Indivíduos com Deficiência
Observação
A remuneração final para esta posição será determinada por vários fatores, como as categorias de mão de obra do contrato do Governo Federal e as taxas salariais do contrato, experiência de trabalho relevante, habilidades e competências específicas, localização geográfica, educação e certificações.
Esta posição é preenchida através de recrutamento contínuo e permanecerá aberta até que um conjunto suficiente de candidaturas tenha sido recebido. Os candidatos contratados podem ser elegíveis para benefícios, incluindo, mas não se limitando a, plano médico, odontológico, oftalmológico, seguro de vida, suplemento Tricare, incapacidade de curto prazo, incapacidade de longo prazo, correspondência 401(k), contas de despesas flexíveis, contas de poupança de saúde, programa de assistência ao empregado, benefício de aprendizado e desenvolvimento, tempo de folga remunerado e feriados.
Visão Geral da Empresa
A Odyssey é uma empresa de engenharia, integração e tecnologia de classe mundial que atende ao ecossistema de guerra com integração aérea, ISR, C2 e capacidades de prontidão do combatente. A Odyssey atende às necessidades operacionais dos militares integrando sistemas de defesa em camadas, desde equipamentos, tecnologia e serviços até dados, informações e operações de negócios. Nós otimizamos a aquisição e sustentação de defesa, projetando o campo de batalha técnico com proficiência específica do domínio para garantir letalidade. A Odyssey dedica-se à excelente execução de contratos, desempenho organizacional máximo e à promoção de um local de trabalho baseado no cuidado com os funcionários.
A Odyssey se orgulha de viver nossos valores centrais de compromisso, ambição e respeito em nosso trabalho e comunidades através do OdysseyCares, um grupo filantrópico focado em retribuir através de doações diretas, um programa de correspondência do empregador e eventos de voluntariado.
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