Estados Unidos
B&A
NuAxis Innovations
Especialista de Suporte de Computador - Journeyman
Estados Unidos
Farmington, New Mexico, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo da Vaga
Somos uma empresa federal de TI com a missão de tornar a experiência do cliente (CX) o centro de toda solução governamental.
Tecnologia é nossa Paixão. Pessoas são nosso Propósito.
Nós entendemos de tecnologia, mas amamos pessoas. A NuAxis é o lar de pensadores e sentires, engenheiros e artistas. Trabalhamos duro e nos apoiamos ao longo do caminho. Trabalho em equipe é mais do que apenas um jargão para nós; é um estado de espírito.
Acreditamos que funcionários felizes fazem um trabalho incrível, então junte-se à nossa equipe AGORA! Estamos atualmente em busca de um talentoso e motivado Especialista de Suporte de Computador Journeyman.
A NuAxis Innovations está buscando um talentoso e motivado Especialista de Suporte de Computador Journeyman para fornecer suporte corporativo remoto e presencial para usuários, sistemas, aplicações, tecnologias de endpoint, contas, conectividade e ferramentas de trabalho do Governo Federal. Esta função é responsável por, rastrear, solucionar problemas, documentar, resolver e escalar incidentes de TI e solicitações de serviço dentro dos SLAs estabelecidos, manter comunicação clara com o cliente, dar suporte a alertas e escalonamentos, colaborar com usuários e grupos de suporte de TI, e ajudar a melhorar a entrega de serviços através de procedimentos consistentes, documentação e identificação de problemas recorrentes.
Funções Essenciais
- Algumas das principais responsabilidades desta função incluem:
- Fornecer suporte de computador remoto e presencial através de telefone, e-mail, chat e outros canais aprovados.
- Ser responsável por, rastrear, solucionar problemas, documentar, resolver e escalar incidentes de TI e solicitações de serviço envolvendo aplicações, acesso, hardware, software, tecnologias de endpoint e ferramentas de trabalho.
- Atender solicitações dentro dos SLAs, fornecer atualizações de status ao cliente em tempo hábil e escalar proativamente problemas que não podem ser resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
- Dar suporte a contas de usuário, redefinições de senha, VPN, estações de trabalho Windows do 365, dispositivos Mac, dispositivos móveis, impressoras, unidades de rede, ferramentas de suporte remoto, Microsoft Entra ID, Microsoft Azure, Microsoft Intune e aplicações de negócios aprovadas.
- Responder a alertas e escalonamentos, colaborar com usuários e grupos de suporte de TI, e identificar problemas recorrentes para melhorar a entrega de serviços.
- Criar, atualizar e desativar documentação de help desk e suporte de computador conforme necessário.
Educação
Requerido
- Diploma de ensino médio ou equivalente.
- Certificação HDI Analyst (por exemplo, CSA, SCA, DST ou equivalente) requerida em até 10 dias úteis após a contratação.
- Certificação CompTIA A+ – requerida em até 90 dias após a contratação
Requisitos de Conhecimento
- Gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ciclo de vida de tickets, incluindo recebimento, categorização, priorização, documentação, resolução, escalonamento e encerramento.
- Coordenação operacional diária, consciência de filas, acompanhamento de tarefas e atendimento ao cliente em um ambiente de suporte corporativo de alto volume.
- Pensamento crítico, escuta ativa, comunicação escrita e verbal, e práticas de melhoria de processos como ITIL Foundations, CMMI ou frameworks relacionados.
- Ferramentas de ITSM ou gerenciamento de tickets corporativos; experiência com Remedy Service Management preferencial.
- Active Directory, permissões de conta, VPN, 365 da Microsoft, 11 do Windows da Microsoft, suporte a macOS, navegadores web, impressoras, unidades de rede, software de estação de trabalho padrão, artigos de conhecimento, SOPs e fluxos de trabalho de solução de problemas documentados.
- Instalação, configuração, solução de problemas e manutenção de sistemas operacionais Windows, dispositivos macOS, dispositivos Mac, dispositivos móveis, software de desktop, ferramentas de desktop remoto, antivírus, backup e recuperação, e otimização de desempenho de desktop.
- Conhecimento prático de Microsoft Entra ID, Microsoft Azure e Microsoft Intune, incluindo gerenciamento de dispositivos, acesso de usuários e conceitos de suporte a endpoints.
Experiência
Requerido
- Dois (2) ou mais anos de experiência em um call center corporativo, help desk, service desk, suporte de computador, suporte técnico ou ambiente de suporte a usuário final relacionado, configurando, instalando, solucionando problemas e mantendo sistemas operacionais MS Windows em um ambiente de rede grande.
Preferencial
- Bacharelado preferencial.
- Certificação Microsoft (por exemplo, MTA, MCSA, MCSE, MCSM, Azure, Entra ID, Intune ou equivalente) preferencial.
- Certificação de Suporte Apple preferencial;
- Experiência prática com suporte a dispositivos Mac preferencial.
Preferencial
- Operações corporativas remotas e presenciais, alertas, escalonamentos, tecnologias de endpoint, aplicações de negócios, comunicação com o usuário, identificação de problemas recorrentes, desempenho de SLA, documentação precisa de tickets, Microsoft Entra ID, Microsoft Azure, Microsoft Intune, suporte de gerenciamento de endpoint, macOS, dispositivos Mac e dispositivos móveis.
Esta oportunidade parece ser adequada para você? Se sim, junte-se à nossa comunidade de talentos e clique para se candidatar agora!!
#NAI #DICE
Nosso Perfil
Somos uma empresa de TI com uma missão única — tornar as pessoas o centro de toda solução de TI federal. Nossos tecnólogos sempre fizeram um esforço extra para ajudar nossos clientes federais a terem sucesso. E ao longo dos anos, vimos uma crescente desconexão na forma como as iniciativas de TI federais eram construídas e gerenciadas. Vez após vez, os programas falharam porque o foco estava nas ferramentas e produtos e não nas pessoas que os utilizavam. Saiba Mais.
A NuAxis é um Empregador de Oportunidades Iguais/Ação Afirmativa, incluindo Veteranos e Pessoas com Deficiência. O emprego está condicionado à conclusão bem-sucedida de uma investigação de antecedentes. Saiba Mais sobre nossos Benefícios e Cultura!
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