Brasil
Clara
NOV Inc.
Assistente de Suporte de TI
RemotoBrasil
Rio de Janeiro, Southeast, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
Missão
Você tem paixão por resolver uma variedade de problemas técnicos? Você é entusiasta e orientado por processos? Você adora trabalhar com outras pessoas para encontrar soluções? Se isso lhe interessa, estamos procurando um Assistente de Suporte com um desejo real de oferecer aos nossos clientes internos a mais alta qualidade de serviço, respondendo a chamadas recebidas e tickets de Service Desk, diagnosticando e resolvendo problemas remotamente. Nossa equipe é um componente chave do departamento de TI Corporativo, atendendo nossos colegas funcionários em todo o mundo para problemas de nível um e dois e colaborando com o suporte de campo e outras equipes de TI para problemas mais avançados.
Auxiliar clientes internos que ligam para nosso Service Desk ou enviam tickets com problemas de hardware, software, impressora ou outros problemas relacionados a TI de PC, garantindo resolução oportuna, suporte de alta qualidade e conformidade com as políticas e procedimentos de TI. Apoiar a indústria global de energia, fornecendo serviços de TI confiáveis que capacitam as operações comerciais e aprimoram a experiência do usuário. Nossa equipe é um componente chave do departamento de TI Corporativo, atendendo nossos colegas funcionários em todo o mundo para problemas de nível um e dois e colaborando com o suporte de campo e outras equipes de TI para problemas mais avançados.
RESPONSABILIDADES
Responsabilidades
- Auxiliar clientes internos que ligam para nosso Service Desk ou enviam tickets com problemas de hardware, software, impressora ou outros problemas relacionados a TI de PC.
- Responder a solicitações em nossa ferramenta de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) em tempo hábil
- Seguir processos documentados para auxiliar e solucionar problemas
- Documentar detalhes de investigações e chamados de solução de problemas dentro de nosso ITSM, Service Desk Jira
- Escalar solicitações para o próximo nível de suporte quando necessário
- Criar artigos de documentação adicionais no Confluence (Wiki) para ajudar a equipe a resolver problemas semelhantes
- Cumprir políticas, procedimentos e diretrizes
QUALIFICAÇÕES
Requisitos
- Contrataremos recém-formados/estudantes cursando mestrado que tenham o impulso e a paixão para trabalhar e possuam as habilidades básicas necessárias para a função
- Experiência de trabalho relativa e/ou treinamento especializado
- Diploma de ensino médio ou equivalente
- Experiência em diagnóstico e reparo de computadores
- Proficiência na realização de suporte de software de PC, impressora e dispositivo multifuncional
- Excelentes habilidades tecnológicas e flexibilidade para se adaptar a novas tecnologias e sistemas
- Capacidade de falar inglês fluentemente
- Fortes habilidades de comunicação e interpessoais com a capacidade de construir confiança e integridade em seus relacionamentos com os clientes
- Automotivado, mas também um excelente colega de equipe, que pode trabalhar com pessoas em todos os níveis da organização
- Boa análise e resolução de problemas, verificação de impacto e experiência em solução de problemas
- Capacidade de explicar problemas técnicos para funcionários e clientes técnicos e não técnicos
- Capacidade de diagnosticar problemas em várias disciplinas de TI
- Disposto a trabalhar nos fins de semana e feriados
Diferenciais
- Diploma de associado ou bacharel em área relacionada à tecnologia
- Certificações Comptia A+, Comptia Network+ e ITIL
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