Estados Unidos
B&A
Northwestern Memorial Healthcare
Analista Técnico, ServiceNow CMDB / ITSM
Estados Unidos
Chicago, Illinois, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
Na Northwestern Medicine, cada interação com o paciente faz a diferença no cultivo de um ambiente de trabalho positivo. Essa abordagem focada no paciente é o que nos diferencia como líderes no setor de saúde. Como parte integrante da nossa equipe, você terá a oportunidade de se juntar à nossa busca por um atendimento de saúde melhor, não importa onde você trabalhe dentro do sistema Northwestern Medicine. Orgulhamo-nos de oferecer benefícios competitivos: desde reembolso de mensalidades e perdão de empréstimos até contrapartida de 401(k) e benefícios de ciclo de vida, nosso objetivo é cuidar de nossos colaboradores. Pronto para se juntar à nossa busca por algo melhor?
Descrição da Vaga
O Analista Técnico reflete a missão, visão e valores da NM, adere ao Código de Ética e ao Programa de Conformidade Corporativa da organização e cumpre todas as políticas, procedimentos, diretrizes e quaisquer outros padrões regulatórios e de acreditação relevantes.
Os Serviços de Informação da Northwestern Medicine impulsionam soluções inovadoras e de alto valor para transformar o atendimento à saúde.
Estamos comprometidos em apoiar a busca incansável por uma medicina melhor, fornecendo um serviço excepcional aos nossos pacientes e convidados, bem como aos clientes internos em toda a organização. Para garantir a excelência, nossa equipe se esforça ao máximo para assegurar que nossos sistemas funcionem juntos de forma integrada.
A Northwestern Medicine entende que a tecnologia desempenha um papel fundamental na formação do futuro do atendimento à saúde. Os Serviços de Informação apoiam estrategicamente a organização ao:
Responsabilidades
- Suporta processos e padrões de ITSM de ponta a ponta em todo o ciclo de vida do serviço, garantindo governança consistente e entrega de serviço confiável.
- Atua em capacidades primárias e de backup para manter a estabilidade operacional e a continuidade dos serviços de ITSM.
- Facilita a governança e a execução de ITSM por meio de coordenação operacional, revisões, manutenção de dados e atividades de suporte ao ciclo de vida.
- Impulsiona a maturidade dos processos de ITSM e o alinhamento com os objetivos de negócio por meio de insights baseados em dados, oportunidades de automação e soluções otimizadas de ServiceNow.
- Aproveitar IA, automação e a implementação de controles cibernéticos avançados que apoiam estratégias de transformação digital.
- Implementar tecnologias avançadas em áreas clínicas e administrativas.
- Promover o desenvolvimento do modelo de suporte ao usuário final para ajudar a aprimorar a infraestrutura moderna.
Habilidades Gerais
- Desenvolve competência proficiente para serviços e sistemas atribuídos, compreendendo a integração e interação de todos os serviços e sistemas suportados.
- Fornece orientação e suporte para plataformas de computação e integração de sistemas.
- Participa ativamente de processos contínuos para integrar as solicitações dos usuários finais com a funcionalidade do software.
- Contribui para a análise e recomendações relacionadas ao desempenho e/ou capacidade dos sistemas para garantir a confiabilidade para uso atual e/ou futuro.
- Fornece habilidades de diagnóstico e experiência para coordenar a determinação e resolução de problemas, com fornecedores e fabricantes, em toda a gama do ambiente de TI de sistemas distribuídos da NMHC.
Atendimento ao Cliente
- Responde de forma completa e imediata às necessidades do cliente, conforme definido em conjunto com nossos clientes. Acompanha as questões até a resolução. Inclui todos os aspectos dos clientes (usuários de tecnologia da NMHC, membros da equipe de IS, etc.).
- Trabalha de forma eficaz no suporte às equipes técnicas e clientes com projetos e atividades de suporte. Participa ativamente e comunica-se com as equipes de projeto. Prepara e entrega suporte eficaz buscando uma compreensão completa das metas e objetivos da equipe.
- Compreende os processos de negócio e clínicos na NMHC e os ambientes operacionais dos clientes atribuídos.
Habilidades de Comunicação
- Comunica-se de forma clara, responsiva e proposital com clientes e membros da equipe.
- Desenvolve relacionamentos eficazes com usuários e outros membros da equipe de IS para aumentar a pontualidade e a eficácia das soluções de TI.
Planejamento
- Auxilia em projetos no planejamento, design, desenvolvimento, teste e implementação de código de software de aplicação. Isso pode incluir a preparação de estimativas de tempo para atividades de projeto e ajudar a desenvolver cronogramas de projeto, monitorar o desempenho e relatar o progresso em relação aos marcos do projeto.
- Analisa requisitos de negócio, recomenda mudanças no sistema, escreve especificações técnicas e implementa sistemas e mudanças de sistema para atender aos requisitos de aplicação em constante mudança.
- Fornece suporte, incluindo a identificação e implementação dos padrões de melhores práticas da NMHC.
Desenvolvimento Pessoal e da Equipe
- Busca melhorar talentos e habilidades de forma consistente com a direção geral de IS.
- Fornece mentoria e atua como um recurso para o Analista Associado e outros membros da equipe de aplicação.
Trabalho em Equipe
- Foca no sucesso da equipe de IS e promove esforços colaborativos com outros.
- Alterna entre diferentes funções de suporte e projeto conforme exigido pela situação.
- Adapta-se bem a mudanças rápidas e múltiplas prioridades.
- Contribui para o Repositório de Conhecimento de IS.
Esta posição requer participação em um suporte de plantão para garantir a disponibilidade e o desempenho de nossos sistemas.
Qualificações
Requisitos Mínimos
Experiência
- 3+ anos de experiência técnica
Atributos Comportamentais
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
Desejável
- Bacharelado em área relacionada (ou experiência equivalente)
- 3+ anos de experiência na disciplina principal no setor de saúde
Informações Adicionais
A Northwestern Medicine é um empregador que oferece oportunidades iguais (deficiência, VETS) e não discrimina na contratação ou emprego com base em idade, sexo, raça, cor, religião, origem nacional, identidade de gênero, status de veterano, deficiência, orientação sexual ou qualquer outro status protegido.
Verificação de Antecedentes
A Northwestern Medicine realiza uma verificação de antecedentes que inclui histórico criminal de novos membros da equipe contratados e, às vezes, transferências internas. Se lhe for oferecido um cargo conosco, você deverá preencher um formulário de autorização e divulgação que dá à Northwestern Medicine permissão para realizar a verificação de antecedentes. Os resultados são avaliados caso a caso, e seguimos todas as leis locais, estaduais e federais, incluindo a Lei de Verificação de Antecedentes de Trabalhadores da Saúde de Illinois.
Divulgação de Inteligência Artificial
Ferramentas de Inteligência Artificial (IA) podem ser usadas em algumas partes do processo de revisão de candidatos para esta posição; no entanto, todas as decisões de emprego serão tomadas por uma pessoa.
Horas por Semana / FTE: 40 hrs/sem - 1.0 FTE
Turno de Trabalho: Trabalho Diurno (1º)
Mínimo da Faixa Salarial: $39.27
Máximo da Faixa Salarial: $51.04
Remuneração: USD 39.27 - USD 51.04 - por hora
Benefícios
Oferecemos uma ampla gama de benefícios que fornecem aos funcionários ferramentas e recursos para melhorar seu bem-estar físico, emocional e financeiro, ao mesmo tempo em que oferecem proteção para eventos inesperados da vida.
Clique ou copie e cole a URL em seu navegador para visualizar informações detalhadas sobre os benefícios jobs.nm.org/benefits
Consulte a Elegibilidade de Benefícios por Classificação de Emprego para determinar a elegibilidade de benefícios para anúncios de vagas.
Se o bônus de contratação estiver incluído em um anúncio de vaga, a elegibilidade é a seguinte: Funcionários internos e recontratados que deixaram a Northwestern Medicine dentro de 1 ano não são elegíveis para o bônus de contratação. Exceção: Novos funcionários internos graduados que buscam seu primeiro cargo clínico licenciado como Enfermeiro Registrado na NM podem ser elegíveis.
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