Estados Unidos
JPMorgan Chase & Co.
Northramp LLC
Washington, District of Columbia, Estados Unidos
A Northramp está em busca de um especialista em Gestão do Conhecimento experiente para construir a base de conhecimento para a modernização de um Service Desk corporativo em uma agência federal. O projeto consolida o suporte de TI de nível 1 distribuído entre as divisões da agência em um único Service Desk gerenciado centralmente, entregue por um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) e operado no ServiceNow.
Você transformará o conhecimento das equipes de TI especializadas da agência em informações documentadas, validadas e pesquisáveis que os agentes do MSP possam usar para resolver problemas nos níveis L1 e L2. A função é responsável pela estratégia de gestão do conhecimento, planeja e executa o programa de transferência de conhecimento com especialistas no assunto, lidera o desenvolvimento de uma biblioteca de runbooks de 150 a 200 e valida se o conteúdo está pronto para produção antes que os agentes do MSP sejam treinados. Você trabalhará com nosso Arquiteto ServiceNow para construir a base de conhecimento na plataforma.
Esta função faz parte do modelo de entrega integrado da Northramp, onde engenheiros e consultores trabalham como uma equipe única para trazer bom senso, execução disciplinada e profunda experiência federal para programas de modernização de alto impacto.
Híbrido, baseado na região metropolitana de Washington, DC. Espera-se presença presencial nos locais do cliente em Washington, DC, em uma cadência alinhada às necessidades do programa, incluindo workshops de transferência de conhecimento e sessões com stakeholders. Esta vaga não está aberta a candidatos fora da região de DC.
Cidadania americana e elegibilidade para trabalhar nos Estados Unidos são necessárias.
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