Estados Unidos
Be Structured Technology Group
NICE
Engenheiro de Implementação de Sucesso do Parceiro Sênior
Estados Unidos
United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Na NiCE, não limitamos nossos desafios. Nós desafiamos nossos limites. Sempre. Somos ambiciosos. Somos agentes de mudança. E jogamos para vencer. Estabelecemos os mais altos padrões e executamos além deles. E se você é como nós, podemos oferecer a oportunidade de carreira definitiva que acenderá uma chama dentro de você.
Então, sobre o que é a função?
O Engenheiro de Implementação de Sucesso do Parceiro Sênior é um especialista técnico de nível sênior que desempenha um papel fundamental na condução do sucesso do parceiro em implementação, prontidão e adoção contínua do produto. Esta função fornece experiência técnica avançada, lidera a resolução de problemas escalados, influencia a direção do produto por meio da defesa de melhorias e garante que os parceiros estejam totalmente habilitados para implantar, configurar e otimizar a plataforma em escala.
Como um recurso sênior, esta função também orienta engenheiros juniores, fornece orientação técnica estratégica para Gerentes de Sucesso do Parceiro e TAMs, e contribui para a liderança técnica em todo o ecossistema de parceiros.
Como você causará impacto
Defesa Técnica e Suporte ao Produto
- Fornecer orientação técnica de nível especialista, solução de problemas e conhecimento da plataforma para clientes parceiros após a prontidão.
- Defender melhorias de produto, representando necessidades complexas dos parceiros e colaborando com equipes internas de engenharia e produto.
- Liderar engajamentos de suporte de alta visibilidade ou escalados para garantir a resolução oportuna e o desempenho ideal da plataforma.
Liderança de Implementação
- Supervisionar projetos complexos de implementação técnica para clientes parceiros, incluindo configuração avançada, integrações, arquitetura de implantação e estratégias de integração (onboarding).
- Garantir que os parceiros entendam modelos de implantação escaláveis, melhores práticas técnicas e estratégias de sucesso operacional de longo prazo.
- Orientar a transferência da implementação para o suporte de estado estável, garantindo uma transição suave para parceiros e equipes internas.
Colaboração Interfuncional
- Atuar como um elo sênior para as organizações de TAM e Sucesso do Parceiro, garantindo um alinhamento técnico profundo em todas as ações de suporte ao parceiro e ao cliente.
- Colaborar com Gerentes de Sucesso do Parceiro para avaliar a maturidade do parceiro, identificar lacunas técnicas e impulsionar estratégias de adoção.
- Comunicar atualizações de produto, mudanças na plataforma e insights técnicos entre as equipes voltadas para o parceiro, influenciando a excelência operacional mais ampla.
Compartilhamento de Conhecimento e Melhores Práticas
- Criar e compartilhar melhores práticas avançadas, manuais técnicos (playbooks) e lições aprendidas entre as contas de parceiros.
- Liderar sessões internas de compartilhamento de conhecimento, orientar Engenheiros de Implementação e elevar as capacidades técnicas da organização de Sucesso do Parceiro.
- Contribuir para conteúdo de habilitação escalável, documentação e material de treinamento para aprimorar a prontidão e a proficiência técnica do parceiro.
- Liderar revisões executivas de negócios e representar as necessidades técnicas dos parceiros em fóruns de planejamento estratégico.
Requisitos mínimos
Você tem o que é preciso?
- 5-7 anos de experiência em engenharia de implementação, engenharia de soluções, suporte técnico ou uma função técnica relacionada voltada para o cliente.
- Forte experiência no diagnóstico e resolução de problemas técnicos complexos em integrações, APIs, configuração e ambientes de implantação.
- Habilidades de comunicação excepcionais com a capacidade de traduzir conceitos altamente técnicos para públicos diversos.
- Capacidade comprovada de liderar projetos técnicos, influenciar partes interessadas e colaborar efetivamente entre equipes interfuncionais.
- Capacidade de viajar até 20% em viagens regionais; algumas viagens internacionais podem ser necessárias para encontrar parceiros, participar de revisões de negócios e apoiar iniciativas regionais.
Você terá uma vantagem se também tiver:
- Experiência em parceria com organizações de canal ou revendedores.
- Experiência em uma organização global de tecnologia ou SaaS. Serviços profissionais ou Entrega de Soluções.
- Conhecimento profundo de ecossistemas globais de parceiros ou estratégia de canal/alianças.
- Familiaridade com arquiteturas de nuvem, ecossistemas de API ou padrões de implantação empresarial.
O que você ganha com isso?
Saiba mais sobre os Benefícios na NICE (Link que levará à seção de benefícios)
Junte-se a uma empresa global em constante crescimento e que está revolucionando o mercado, onde as equipes – compostas pelos melhores dos melhores – trabalham em um ambiente criativo, colaborativo e de ritmo acelerado! Como líder de mercado, cada dia na NICE é uma chance de aprender e crescer, e existem infinitas oportunidades internas de carreira em várias funções, disciplinas, domínios e locais. Se você é apaixonado, inovador e está animado para elevar constantemente o nível, você pode ser nosso próximo NICEr!
Sobre a NICE
Os produtos de software da NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) são usados por 25,000+ empresas globais, incluindo 85 das corporações da Fortune 100, para oferecer experiências extraordinárias ao cliente, combater crimes financeiros e garantir a segurança pública. Todos os dias, o software da NICE gerencia mais de 120 milhões de interações com clientes e monitora 3+ bilhões de transações financeiras.
Conhecida como uma potência de inovação que se destaca em IA, nuvem e digital, a NICE é consistentemente reconhecida como líder de mercado em seus domínios, com mais de 8,500 funcionários em 30+ países.
A NICE orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, ancestralidade, neurotipo, deficiência física ou mental, status de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra categoria protegida por lei.
Sobre a NiCE
Os produtos de software da NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) são usados por 25,000+ empresas globais, incluindo 85 das corporações da Fortune 100, para oferecer experiências extraordinárias ao cliente, combater crimes financeiros e garantir a segurança pública. Todos os dias, o software da NiCE gerencia mais de 120 milhões de interações com clientes e monitora 3+ bilhões de transações financeiras.
Conhecida como uma potência de inovação que se destaca em IA, nuvem e digital, a NiCE é consistentemente reconhecida como líder de mercado em seus domínios, com mais de 8,500 funcionários em 30+ países.
A NiCE orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, ancestralidade, neurotipo, deficiência física ou mental, status de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra categoria protegida por lei.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil