Estados Unidos
B&A
Net at Work
Engenheiro de Sistemas Associado
Estados Unidos
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre esta Posição
O Engenheiro de Sistemas Associado (ASE) é responsável por dar suporte a ambientes de clientes e usuários finais, além de auxiliar em projetos de implementação. O ASE configura equipamentos e softwares para atender às necessidades de negócios dos clientes e documenta a solução para suporte contínuo. Esta posição fornecerá suporte técnico de primeiro nível e rastreamento de chamados de nível principal de maneira eficiente e eficaz.
O foco principal da função é reduzir o tempo de resolução e aumentar a receita, atuando como um recurso de projeto e o recurso técnico inicial para chamados de serviço.
Valores Fundamentais
- Defensor do Cliente – Superar incansavelmente as expectativas do cliente. Antecipar consistentemente as necessidades para entregar soluções valiosas e resultados extraordinários.
- Solucionador de Problemas – Inteligente, analítico, inquisitivo, buscador de conhecimento que prospera em desafios.
- Cumpridor de Promessas – Valorizar muito o cumprimento da nossa palavra e fazer a coisa certa. Demonstrar honestidade, integridade e compromisso.
- Integrador Colaborativo – Jogador de equipe, unificador, orientado para relacionamentos, buscador de resultados ganha-ganha, exemplificar o conceito de relacionamentos através da confiança e unidade.
- Intraempreendedor Motivado – Superar metas usando pensamento criativo independente, otimismo, autoconfiança e uma atitude positiva.
- Coach Inspirador – Ajudar funcionários, clientes e parceiros usando conhecimento, expertise, experiência e fluência situacional.
Responsabilidades do Cargo
- Coordenar e/ou realizar correções remotas em nível de desktop, incluindo instalação e atualização de softwares, implementação de backups de arquivos e configuração de sistemas e aplicativos.
- Solução de problemas de service desk de primeira linha; resolver problemas de nível 1 e alguns problemas de nível 2 em ambientes Mac OS e Windows.
- Solucionar problemas de hardware e determinar correções com precisão.
- Adesão aos POPs (Procedimentos Operacionais Padrão)
- Solucionar remotamente problemas relacionados a hardware e software (tipicamente Mac OS, Apple, Google for Work, Cisco Meraki, Dropbox, etc.)
- Realizar acompanhamentos pós-resolução para solicitações de ajuda.
- Pesquisar problemas e resolver questões técnicas.
- Implementar e manter documentação e procedimentos operacionais.
- Emitir o relatório diário de status das operações e relatórios de status de projetos conforme necessário.
- Concluir projetos técnicos e especiais conforme designado.
- Lançamento diário de horas na plataforma de chamados atual e manter os chamados atualizados. Manter um mínimo de 32 horas de tempo faturável.
- Coordenar com a Coordenação de Serviços para atribuições de trabalho.
- Continuar a aprender novas tecnologias e soluções.
- Manter e atualizar o calendário de trabalho.
- Atualizar a documentação do cliente após qualquer alteração na rede do cliente.
- Manter os status de certificação profissional necessários.
- Auxiliar com certificações de fornecedores conforme necessário.
- Fornecer à liderança direta e indireta e aos colegas resumos de consciência situacional sobre clientes/projetos de alto perfil.
- KPIs: Tempo Médio de Resolução, CSAT (Satisfação do Cliente), Utilização do Funcionário e Adesão aos SLAs serão de sua responsabilidade.
- Entregar SOW de Serviços Profissionais e Atividades de Onboarding de Clientes.
Requisitos do Cargo
- Deve ter experiência em MSP, service desk e/ou experiência corporativa em TI como representante de suporte técnico/consultor atendendo clientes de pequeno a médio porte. (2+ anos)
- Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal.
- Habilidade excepcional para multitarefa.
- Habilidade para estar de sobreaviso e trabalhar fora do horário comercial quando necessário.
- Habilidade excepcional para se adaptar e aprender novas plataformas e habilidades rapidamente.
- Senso de urgência excepcional.
- Experiência no uso e proficiência em hardware Apple, Mac OS, Google (G-Suite), Windows, Office 365, Intune, MDM.
- Experiência em suporte ao Portal de Administração do Outlook/Office 365.
- Experiência em gerenciar e configurar segurança, compartilhamento, patches e políticas de grupo do SO de Estação de Trabalho/Servidor Windows em um ambiente de Domínio Windows.
- Experiência com armazenamento em nuvem e soluções de conectividade remota.
- Experiência na remediação de problemas relacionados a AV.
- Familiaridade com ConnectWise Automate ou solução RMM similar.
- Habilidades interpessoais excepcionais, com foco em construção de relacionamento, escuta e habilidades de questionamento.
- Diploma universitário de uma instituição credenciada de quatro anos ou experiência técnica relevante.
- Experiência anterior em suporte ao cliente, vendas ou tecnologia.
- Certificação A+/Network+ ou experiência equivalente.
Requisitos do Cliente
Este trabalho pode exigir acesso a informações, sistemas e/ou instalações do cliente. Como resultado, este trabalho pode exigir a aprovação do cliente para tal acesso como uma função essencial do cargo.
- Certificações Técnicas (Preferencial): Microsoft, Cisco, VMWare, MDM, SonicWALL, Fortinet, CompTIA.
Compensação e Benefícios
Faixa de remuneração horária base: $24. 00 a $31.00.
Esta posição também é elegível para um bônus de acordo com os termos do plano da Empresa.
Observe que a faixa salarial citada para este trabalho é apenas uma diretriz geral e não uma garantia de compensação ou salário. Fatores adicionais considerados ao estender uma oferta incluem (mas não estão limitados a) experiência, incluindo experiência específica do setor ou do produto, educação, conhecimento, habilidades e capacidades, bem como equidade interna, alinhamento com dados de mercado e/ou outras leis aplicáveis.
Oferecemos programas de benefícios competitivos, acessíveis e diversificados que apoiam sua saúde total – do corpo saudável à mente saudável. Esses benefícios apoiam você e sua família em todos os aspectos da vida:
- Saúde e Bem-estar (Médico, Odontológico, Visão)
- Acidente, Doença Grave e Indenização Hospitalar
- Programa de Assistência ao Empregado (EAP)
- Seguro de Vida e AD&D
- Seguro de Invalidez de Curto e Longo Prazo
- Contas de Gastos Flexíveis
- Contas de Transporte e Estacionamento
- Contas Poupança Saúde (com contribuição da empresa)
- Planejamento de Aposentadoria (401k com contribuição correspondente)
- Benefícios Jurídicos
- Proteção contra Roubo de Identidade
- Seguro para Animais de Estimação
- Ofertas do Programa de Bem-estar
- Tempo Livre Remunerado, acumulado por período de pagamento com base nos anos de serviço, começando em 15 dias anualmente.
- 8 Feriados Pagos por ano, incluindo 1 feriado flutuante.
As informações de compensação e benefícios são precisas na data desta publicação e estão sujeitas à elegibilidade do plano. A Empresa reserva-se o direito de modificar essas informações a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, sujeito à lei aplicável.
Declaração de EOE/Diversidade e Inclusão
A Empresa espera aceitar candidaturas para esta posição até 20 de novembro de 2026, mas incentiva os candidatos interessados a se inscreverem o mais rápido possível. Analisaremos essas informações e um de nossos profissionais de Aquisição de Talentos entrará em contato se seu histórico estiver alinhado às posições.
Net at Work dedica-se a liberar o poder e o potencial de nossos funcionários e equipes, criando um local de trabalho vibrante e inclusivo onde cada funcionário pode ser o seu melhor. Estamos comprometidos em promover, cultivar e preservar uma cultura de diversidade e inclusão. Abraçamos e incentivamos o tratamento equitativo de nossos funcionários e nos esforçamos para criar um ambiente de trabalho livre de discriminação em todos os níveis organizacionais e em todas as formas. Net at Work reconhece os direitos de todos os indivíduos ao respeito mútuo e à aceitação dos outros sem preconceitos baseados em diferenças de qualquer tipo.
Net at Work é um orgulhoso empregador de igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas e com a criação de um ambiente acolhedor para todos os membros da equipe que seja livre de discriminação e assédio. Todas as decisões de emprego na Net at Work são baseadas nas necessidades de negócios, requisitos do cargo e qualificações individuais, sem levar em conta raça, cor, religião ou crença, status familiar ou parental, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, status de veterano ou deficiência, ou qualquer outro status protegido pelas leis ou regulamentos nos locais onde operamos.
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