Estados Unidos
B&A
National Council of State Boards of Nursing
Administrador de Helpdesk II, TI
Estados Unidos
Chicago, Illinois, United States
Tradução automática. Consulte o original.
PARA SER CONSIDERADO
TÍTULO DO CARGO: Administrador de Helpdesk II, Tecnologia da Informação
STATUS: Tempo integral / Status isento
LOCALIZAÇÃO: Chicago, Illinois (Híbrido: 2/3 dias/semana presencial, dias restantes remotos)
O National Council of State Boards of Nursing (NCSBN) é um empregador que oferece igualdade de oportunidades de emprego. As decisões que afetam o emprego são consideradas sem levar em conta deficiência, raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, informações genéticas, status militar ou de veterano, orientação sexual, estado civil ou qualquer outra característica protegida.
SOBRE O NCSBN
Líder mundial em conhecimento regulatório de enfermagem, o National Council of State Boards of Nursing (NCSBN) é uma organização independente e sem fins lucrativos que capacita e apoia reguladores de enfermagem. A organização protege o público e a confiança na enfermagem por meio de soluções regulatórias inovadoras, insights e experiência. Com seus exames NCLEX®, banco de dados nacional de licenciamento Nursys® e pesquisas inovadoras, o NCSBN atrai pessoas apaixonadas pelo que fazem e motivadas pelo conhecimento de que seu trabalho protege o público.
RESUMO DO CARGO
Estamos buscando um Administrador de Helpdesk II experiente e focado em soluções para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação. Esta função avançada de helpdesk atua como o ponto de contato de nível 2 para questões técnicas complexas e fornece solução de problemas avançada em hardware, software, redes e tecnologias audiovisuais.
Reportando-se ao Gerente de Helpdesk de Tecnologia da Informação, o Administrador de Helpdesk II atua como um ponto de escalonamento para a equipe de Administrador de Helpdesk I, fornece orientação sobre procedimentos de helpdesk e gerenciamento de fluxo de trabalho, e colabora com membros da Equipe de Infraestrutura para resolver problemas. A função também gerencia e apoia de forma independente projetos complexos relacionados à TI.
Esta função é uma oportunidade empolgante para um profissional de suporte de TI experiente que traz experiência técnica avançada, fortes habilidades de resolução de problemas e a capacidade de apoiar colegas enquanto ajuda a impulsionar operações eficazes de helpdesk.
RESPONSABILIDADES
- Analisar, identificar, registrar, categorizar, priorizar, investigar e resolver solicitações de serviço de TI, garantindo o fechamento oportuno e documentando resoluções para referência futura.
- Atuar como ponto de escalonamento para a equipe de Administrador de Helpdesk I, lidando com questões complexas que exigem solução de problemas avançada e experiência técnica.
- Fornecer feedback e orientação à equipe de Administrador de Helpdesk I sobre procedimentos de helpdesk e gerenciamento de fluxo de trabalho.
- Colaborar com membros da Equipe de Infraestrutura para resolver problemas, relatar o status das solicitações de serviço de helpdesk e distribuir a carga de trabalho conforme necessário.
- Contribuir para identificar, gerenciar e mitigar riscos relacionados à segurança, disponibilidade, conformidade, privacidade e desempenho.
- Gerenciar, executar e apoiar de forma independente projetos complexos relacionados à TI, incluindo relatórios sobre o progresso das tarefas, análise de tendências e criação de documentação de suporte e treinamento.
- Manter e dar suporte a laptops, impressoras, telefones, dispositivos móveis e equipamentos de sala de conferência da empresa, e dar suporte a aplicativos e infraestrutura aprovados pelo NCSBN, como Microsoft 365, Azure e Adobe.
- Realizar atividades de integração e desligamento relacionadas à TI, incluindo acesso de usuário, instalações de software, laptops, telefones celulares, recuperação de ativos atribuídos aos funcionários e dados armazenados.
- Coordenar com fornecedores externos a manutenção, reparo e aquisição de equipamentos, serviços e licenciamento de TI, mantendo informações de fornecedores e relacionamentos colaborativos.
- Participar de um cronograma de plantão e trabalhar em horários variados conforme necessário.
QUALIFICAÇÕES
- Bacharelado em área relacionada é necessário.
- Mínimo de quatro anos de experiência em suporte ao cliente relacionado à TI em ambiente híbrido, incluindo helpdesk, centro de operações de rede (NOC), service desk e/ou suporte remoto.
- Fortes habilidades de resolução de problemas, comunicação e interpessoais.
- Habilidades avançadas de solução de problemas com produtos, serviços e tecnologias Microsoft e Apple.
- Compreensão técnica avançada de hardware, software, redes e tecnologias audiovisuais suportadas no NCSBN.
- Conhecimento das melhores práticas de gerenciamento de service desk e compreensão de sistemas de tickets de helpdesk e ferramentas de suporte remoto.
- Experiência em dar suporte a uma ampla gama de problemas de usuários finais, incluindo VoIP, desktop e sistemas operacionais, hardware, software, e-mail, máquinas virtuais e outros problemas relacionados à tecnologia.
- Experiência no gerenciamento de dispositivos móveis e sistemas operacionais por meio de um console/servidor de administração central, com conhecimento e experiência em plataformas de nuvem SaaS como Microsoft 365 e Jamf.
- Conhecimento específico de Microsoft Teams e Teams Phone.
- Forte agilidade de aprendizado e retenção, com a capacidade de internalizar feedback e aplicar o conhecimento de forma consistente em todas as tarefas.
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz em um ambiente de equipe.
- Capacidade de levantar pelo menos 20 libras e mover equipamentos de computador, como PCs, monitores e impressoras.
- Conhecimento de plataformas de servidor é um diferencial.
COMPENSAÇÃO E BENEFÍCIOS
O salário inicial previsto para esta posição é de $72,000 - $83,000 anualmente. A compensação real dependerá da experiência relevante, habilidades, treinamento, certificações/licenças, qualificações e localização geográfica do candidato.
O NCSBN oferece aos funcionários elegíveis um pacote de benefícios competitivo que fornece aos membros de nossa equipe opções de planos para atender às suas necessidades individuais. Confira os detalhes dos benefícios aqui: ncsbn.org/about/governance-and-staff/careers/ncsbn-benefits.page
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