Estados Unidos
B&A
National Council of State Boards of Nursing
Administrador de Helpdesk I, TI
Estados Unidos
Chicago, Illinois, United States
Tradução automática. Consulte o original.
PARA SER CONSIDERADO
TÍTULO DO CARGO: Administrador de Helpdesk I, Tecnologia da Informação
STATUS: Tempo integral / Status isento
LOCALIZAÇÃO: Chicago, Illinois (Híbrido: 2/3 dias/semana presencial, dias restantes remotos)
O National Council of State Boards of Nursing (NCSBN) é um empregador que oferece igualdade de oportunidades de emprego. As decisões que afetam o emprego são consideradas sem levar em conta deficiência, raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, informações genéticas, status militar ou de veterano, orientação sexual, estado civil ou qualquer outra característica protegida.
SOBRE O NCSBN
Líder mundial em conhecimento regulatório de enfermagem, o National Council of State Boards of Nursing ncsbn.org/ (NCSBN) é uma organização independente e sem fins lucrativos que capacita e apoia reguladores de enfermagem. A organização protege o público e a confiança na enfermagem por meio de soluções regulatórias inovadoras, insights e experiência. Com seus exames NCLEX®, o banco de dados nacional de licenciamento Nursys® e pesquisas inovadoras, o NCSBN atrai pessoas apaixonadas pelo que fazem e motivadas pelo conhecimento de que seu trabalho protege o público.
RESUMO DO CARGO
Estamos buscando um Administrador de Helpdesk I orientado ao serviço para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação. O candidato ideal trará fortes habilidades de resolução de problemas, comunicação e solução de questões técnicas para oferecer suporte técnico responsivo em um ambiente de trabalho híbrido.
Reportando-se ao Gerente de Helpdesk de Tecnologia da Informação, o Administrador de Helpdesk I atua como o ponto de contato inicial para solicitações de serviço de TI e oferece suporte a hardware de computador, software, acesso de usuários, integração e desligamento de funcionários e ativos de tecnologia da empresa.
Esta função é uma oportunidade empolgante para um profissional de suporte de TI com experiência em auxiliar uma ampla gama de usuários finais que deseja ingressar em uma organização comprometida com o avanço da regulamentação e política de enfermagem em todo o mundo!
RESPONSABILIDADES
- Analisar, registrar, categorizar, priorizar, investigar e resolver solicitações de serviço de TI; escalar problemas quando apropriado e documentar resoluções para referência futura.
- Comunicar o progresso de incidentes aos clientes, garantir o fechamento oportuno e compartilhar feedback para apoiar a melhoria contínua do serviço.
- Manter, reparar e coordenar o suporte de fornecedores para laptops, impressoras, telefones, dispositivos móveis e equipamentos de sala de conferência da empresa.
- Rastrear o inventário de tecnologia e oferecer suporte a aplicativos e infraestrutura aprovados pelo NCSBN, incluindo Microsoft 365, Azure e Adobe.
- Concluir atividades de integração e desligamento relacionadas à TI, incluindo acesso de usuários, instalação de software, configuração e recuperação de equipamentos, dispositivos móveis e dados armazenados.
- Participar de projetos de TI e reuniões de equipe, relatar o progresso das tarefas, analisar tendências e criar documentação de suporte e materiais de treinamento.
- Apoiar o desenvolvimento e monitoramento de processos aprimorados e contribuir para o gerenciamento de riscos relacionados à segurança, disponibilidade, conformidade, privacidade e desempenho.
- Participar de uma escala de plantão conforme necessário.
QUALIFICAÇÕES
- Bacharelado em área relacionada ou no mínimo 4 anos de experiência profissional relevante em substituição ao diploma
- Mínimo de dois anos de experiência em suporte ao cliente relacionado à TI em ambiente híbrido, incluindo helpdesk, centro de operações de rede (NOC), service desk e/ou suporte remoto.
- Capacidade de identificar e corrigir problemas recorrentes envolvendo sistemas operacionais, redes e estações de trabalho.
- Experiência em oferecer suporte a uma ampla gama de problemas de usuários finais, incluindo VoIP, desktops, sistemas operacionais, hardware, software, e-mail e outras necessidades relacionadas à tecnologia.
- Conhecimento de sistemas de chamados de helpdesk e ferramentas de suporte remoto.
- Experiência no gerenciamento de dispositivos móveis e sistemas operacionais por meio de um console de administração central ou servidor.
- Conhecimento de plataformas de software como serviço (SaaS) em nuvem, como Microsoft 365, Azure e Jamf.
- Capacidade de planejar e executar pequenos projetos, como implementação de estações de trabalho, configurações de salas de treinamento e configuração e suporte de videoconferência.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, comunicação verbal e comunicação escrita.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Forte agilidade de aprendizado e retenção, com a capacidade de internalizar feedbacks e aplicar o conhecimento de forma consistente em todas as tarefas.
- Capacidade de levantar e mover equipamentos de TI, como computadores, monitores e impressoras.
- Conhecimento das melhores práticas de gerenciamento de service desk; conhecimento em ITIL é desejável.
COMPENSAÇÃO E BENEFÍCIOS
O salário inicial previsto para esta posição é de $63,000 - $72,000 anualmente. A compensação real dependerá da experiência relevante, habilidades, treinamento, certificações/licenças, qualificações e localização geográfica do candidato.
O NCSBN oferece aos funcionários elegíveis um pacote de benefícios competitivo que fornece aos membros de nossa equipe opções de planos para atender às suas necessidades individuais. Confira os detalhes dos benefícios aqui: ncsbn.org/about/governance-and-staff/careers/ncsbn-benefits.page
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil