Nadia Care

Gerente de TI

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Sobre Nós

Os Estados Unidos têm os piores resultados de maternidade e nascimento de todos os países desenvolvidos, com as comunidades carentes, negras, pardas e indígenas sendo desproporcionalmente afetadas. A Nadia Care está trabalhando para mudar drasticamente a experiência das comunidades afetadas, reimaginando como entregamos cuidados significativos e compassivos para mães expectantes.

A missão da Nadia Care é melhorar a gravidez, o parto e a jornada pós-parto para mulheres e suas famílias, reimaginando como os cuidados de maternidade são entregues. Nossa equipe está focada em construir engajamento baseado em confiança e suporte abrangente para mães expectantes em casa, presencialmente e virtualmente para garantir que elas tenham todo o suporte social de que precisam para uma jornada de gravidez bem-sucedida e alegre. Ajudamos nossos membros com navegação de cuidados, suporte de doula, assistência com lactação, nutrição, moradia, transporte e uma ampla gama de outras necessidades. Aproveitamos a tecnologia para apoiar nosso engajamento virtual, o que nos permite encontrar todas as nossas mães onde elas estão.

Garantimos que nossos membros tenham fontes confiáveis de suporte, recursos e informações durante toda a gravidez, parto e bem depois do pós-parto. A Nadia Care não substitui o obstetra principal ou os relacionamentos do médico. Em vez disso, apoiamos as mães expectantes com todas as outras necessidades sociais relacionadas à saúde que normalmente não estão disponíveis nos consultórios médicos.

Nossos Valores

Empatia está no centro de tudo o que fazemos. Devemos sempre centrar as experiências das mães e famílias que servimos, bem como apoiar e elevar uns aos outros.

Colaboração é o que nos torna mais fortes. Alcançamos o maior impacto quando trabalhamos juntos, compartilhamos conhecimento e elevamos os pontos fortes uns dos outros.

Resiliência reflete nossa capacidade de superar desafios, adaptar-nos a um ambiente em rápida mudança e permanecer comprometidos com nossa missão, independentemente dos obstáculos.

A Vaga

Estamos buscando um Gerente de TI para gerenciar as operações de TI do dia a dia, o gerenciamento do ciclo de vida do usuário (onboarding/offboarding) e o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para nossa equipe crescente e distribuída.

Esta é uma função de TI e segurança prática, de uma pessoa só. Por enquanto, você será o único recurso técnico e o principal ponto de contato para todas as questões de TI e segurança, gerenciando os processos de ponta a ponta. À medida que a função crescer, haverá a oportunidade de construir e liderar uma equipe abaixo de você. Você se reportará diretamente ao CISO e servirá como seu principal parceiro operacional em questões de acesso e segurança.

Esta função vai além da execução; você definirá os padrões, gerenciará os processos de ponta a ponta e servirá como o principal ponto de escalonamento técnico. Você estará provisionando e desprovisionando contas, gerenciando dispositivos através do Intune, impulsionando a estratégia de IAM, gerenciando a segurança de endpoints e garantindo que as pessoas certas tenham o acesso certo na hora certa.

O candidato ideal é experiente o suficiente para operar de forma independente desde o primeiro dia, sem necessidade de adaptação. Você atuou como o único ou principal recurso de TI em uma startup, está confortável em usar todos os chapéus, resolver problemas ambíguos de forma independente, documentar seu trabalho e equilibrar o suporte reativo com a melhoria proativa de processos.

O Que o Sucesso Parece

Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h ET, e conforme necessário para responder a questões urgentes. Esta função exige residência na Zona do Fuso Horário Leste.

Ferramentas e Fornecedores

  1. Microsoft Intune
  1. Microsoft Defender
  1. Microsoft O365
  1. Google Workspace
  1. Slack
  1. Atera (gerenciamento de patches)

O Que o Sucesso Parece

  1. Novos funcionários totalmente integrados e produtivos no primeiro dia, sem lacunas ou atrasos de acesso
  1. Offboarding concluído e acesso revogado prontamente, sem contas órfãs deixadas para trás
  1. Revisões de acesso IAM executadas em uma programação que você definiu e refinou, com documentação clara
  1. Tickets resolvidos consistentemente dentro do SLA, com um histórico de comunicação clara
  1. Endpoints permanecem em conformidade, atualizados e devidamente registrados no Intune
  1. Microsoft Defender e gerenciamento de patches são ativamente monitorados e mantidos em toda a frota
  1. Processos e documentação de TI são maduros o suficiente para escalar para uma equipe em crescimento

Nosso Processo de Entrevista

Na Nadia Care, valorizamos a transparência e queremos que você se sinta preparado em cada etapa da sua jornada como candidato. Abaixo está nosso processo padrão de entrevista para esta função:

  1. Entrevista com Recrutador | 30 minutos
  1. Entrevista com Gerente de Contratação | 1 hora
  1. Entrevista com Liderança Executiva | 45 minutos

Observe que este processo está sujeito a alterações, mas sempre o manteremos informado ao longo do caminho.

Estamos construindo algo grandioso e queremos que você faça parte disso. Se você está procurando um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado onde suas contribuições fazem a diferença, candidate-se hoje!

Vagas remotas estão abertas apenas para candidatos nos EUA continentais. Devido a requisitos operacionais e de conformidade, não podemos contratar candidatos residentes em ND, AL, HI, PR ou fora dos EUA continentais.

Observe que nossa equipe de recrutamento entrará em contato apenas com candidatos por meio de um endereço de e-mail oficial da empresa que termine em @nadiacare.com. Tenha cuidado com golpes; a Nadia Care nunca solicitará informações financeiras ou pagamentos em nenhuma fase do processo de contratação.

Principais Responsabilidades

Suporte e Operações de TI

  1. Servir como o principal ponto de contato e líder de escalonamento para solicitações de suporte técnico de Nível 1-3 via sistemas de tickets
  1. Dar suporte a usuários finais em ambientes Windows e macOS, incluindo problemas de hardware, sistema operacional e aplicativos
  1. Solucionar problemas de conectividade, impressão, e-mail e problemas gerais de software/acesso
  1. Triar e resolver tickets dentro dos SLAs definidos, gerenciando caminhos de escalonamento para problemas complexos
  1. Definir padrões de documentação: manter registros claros de problemas comuns, correções e guias internos de como fazer

Gerenciamento do Ciclo de Vida do Usuário e IAM

  1. Gerenciar o processo completo de onboarding/offboarding: treinamento para novos funcionários em sistemas da empresa, provisionamento de contas, configuração de dispositivos e controle de acesso para novos funcionários e funcionários que saem
  1. Gerenciar a estratégia de gerenciamento de identidade e acesso (IAM), incluindo revisões periódicas de acesso de usuários, atribuição de funções/permissões e desprovisionamento oportuno
  1. Aplicar e impor princípios de menor privilégio ao conceder ou revisar o acesso a sistemas e aplicativos
  1. Suportar a configuração de SSO e solucionar problemas de acesso a aplicativos SaaS
  1. Manter registros precisos de quem tem acesso a quê

Gerenciamento de Dispositivos, Endpoints e Segurança

  1. Administrar Microsoft Intune (MDM) e O365 para uma frota de dispositivos remota e multi-OS
  1. Definir e impor políticas de segurança em endpoints, incluindo configurações de criptografia, patching e conformidade
  1. Implantar, monitorar e gerenciar o Microsoft Defender em dispositivos gerenciados
  1. Gerenciar o patch management em toda a frota
  1. Lidar com a logística física de dispositivos da empresa, incluindo envio/recebimento de equipamentos para novos funcionários, offboarding e reparos
  1. Gerenciar o rastreamento de inventário de dispositivos e o ciclo de vida do hardware da empresa, incluindo recomendações de aquisição
  1. Gerenciar usuários, grupos e configurações do Google Workspace
  1. Manter e solucionar problemas das ferramentas SaaS principais usadas em toda a organização

Segurança

  1. Aplicar fortes fundamentos de segurança em endpoints, identidade e acesso, incluindo criptografia, patching, MFA/acesso condicional e aplicação do menor privilégio
  1. Colaborar com o CISO em solicitações relacionadas a acesso e itens de remediação de segurança
  1. Servir como o proprietário operacional da segurança de endpoints e identidade

Qualificações Necessárias

  1. 7+ anos de experiência em suporte/operações de TI, incluindo experiência como o principal ou único recurso de TI
  1. Experiência em startups, tendo atuado como o "departamento de TI de uma pessoa só", lidando simultaneamente com infraestrutura, segurança, gerenciamento de dispositivos, IAM e suporte ao usuário final, sem uma equipe maior para se apoiar
  1. Sólido conhecimento prático de fundamentos de segurança: proteção de endpoints, segurança de identidade/acesso, criptografia, gerenciamento de patches e melhores práticas de segurança em um ambiente remotamente primeiro
  1. Experiência prática com Microsoft Defender e segurança de endpoints, gerenciamento de patches, Microsoft Intune, administração do Google Workspace
  1. Experiência no suporte a ambientes Windows e macOS
  1. Experiência em gerenciar a estratégia de IAM / gerenciamento de acesso e processos completos de onboarding/offboarding, sistemas de tickets e gerenciamento de trabalho dentro dos SLAs
  1. Compreensão de PHI e HIPAA
  1. Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de explicar questões técnicas para pessoal não técnico e representar a TI para a liderança
  1. Orientação para o atendimento ao cliente com a capacidade de permanecer paciente, empático e tranquilizador ao apoiar a equipe
  1. Disposição para enviar, receber e armazenar temporariamente equipamentos da empresa (por exemplo, laptops) em sua casa como parte da logística do ciclo de vida do dispositivo
  1. Capacidade de trabalhar de forma independente, resolver problemas ambíguos e gerenciar prioridades concorrentes em um ambiente remoto
  1. Deve residir nos Estados Unidos, Fuso Horário Leste

Diferenciais

  1. Experiência com scripting (PowerShell, Bash) para automação de tarefas
  1. Experiência com Atera
  1. Familiaridade com SOC 2
  1. Certificações de segurança ou trabalho demonstrável focado em segurança (por exemplo, implementação de rollout de MFA, hardening de endpoints, resposta a incidentes)
  1. Experiência em mentoria ou fornecimento de orientação técnica para pessoal de TI júnior
  1. Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate
  1. Administrador do Google Workspace
  1. CompTIA Security+
  1. ITIL Foundation

A faixa de remuneração para esta posição é entre $110K-$120K. O valor exato dependerá da experiência direta e relevante.

Para funcionários em tempo integral, oferecemos um pacote abrangente de benefícios projetado para apoiá-lo profissional e pessoalmente:

Tempo Livre Que Funciona Para Você

  • Recarregue as energias com feriados pagos anuais.
  • Funcionários Assalariados em Tempo Integral (Isentos): Aproveite tempo livre ilimitado após o período introdutório de 90 dias.
  • Funcionários Horistas em Tempo Integral (Não Isentos): Receba três semanas de tempo livre remunerado após o período introdutório de 90 dias.

Cobertura Abrangente de Saúde e Bem-Estar

  • Seguro Médico: Acesse cuidados de saúde de ponta, cobrindo benefícios hospitalares, cirúrgicos e de prescrição médica. A cobertura começa no primeiro dia do mês seguinte.
  • Seguro Odontológico: Cobertura para cuidados preventivos, bem como procedimentos básicos e principais.
  • Seguro de Visão: Cobertura para exames oftalmológicos de rotina e óculos.

Opções de Segurança e Planejamento Futuro

  • Concessão de Opções de Ações: Acreditamos no sucesso compartilhado.
  • Seguro de Vida: Proteção financeira para seus beneficiários.
  • Seguro de Incapacidade: Cobertura de curto e longo prazo em caso de doença ou lesão.
  • Plano de Aposentadoria 401(k): Oportunidade de economizar para o futuro.

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