Estados Unidos
Nadia Care
ComTec Solutions LLC
Administrador de Sistemas de TI
Estados Unidos
Berlin, Connecticut, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
O Administrador de Serviços Gerenciados é uma função técnica "por trás das câmeras" projetada para dar suporte, manter, atualizar e automatizar dentro de nossa pilha de tecnologia de serviços gerenciados. Alguém que adora aprender novas tecnologias, automação, scripting e análise de causa raiz. Motivado a encontrar eficiências e prospera com inovação e trabalho em equipe.
FUNÇÕES ESSENCIAIS
- Monitoramento diário de infraestruturas gerenciadas internas e externas
- Suporte "por trás das câmeras" para equipes técnicas no local
- Elo de ligação com fornecedores de software e cibersegurança para solucionar problemas, reparar e automatizar
- Análise e relatórios mensais de saúde da rede para clientes de serviços gerenciados
- Melhoria contínua dos sistemas de alerta de serviços gerenciados e automação proativa
- Contribuir para as metas da equipe com relação aos requisitos de SLA, resolução de casos e satisfação do cliente
- Participar de rotação de plantão de emergência
Requisitos
Microsoft Windows Server & Active Directory
- Administração e solução de problemas do Windows Server 2016, 2019, 2022 e 2025.
- Forte entendimento de Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, e serviços de arquivos e impressão.
- Experiência em solução de problemas de autenticação de domínio, permissões, replicação e questões de infraestrutura relacionadas.
- Familiaridade com Remote Desktop Services e virtualização do Windows Server.
Microsoft 365 & Serviços em Nuvem
- Administração e solução de problemas do Microsoft 365, Exchange Online e Entra ID.
- Experiência em gerenciar usuários, licenciamento, caixas de correio compartilhadas, grupos de distribuição e fluxo de emails.
- Entendimento de segurança do Microsoft 365, MFA, Acesso Condicional e sincronização de identidade.
- Familiaridade com ambientes híbridos de Active Directory e Microsoft 365.
Redes e Segurança
- Bom entendimento de TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, VPNs, roteamento, switching e redes sem fio.
- Experiência em configurar e solucionar problemas de firewalls de classe empresarial, preferencialmente SonicWall, Fortinet, Palo Alto ou plataformas similares.
- Capacidade de diagnosticar problemas de conectividade, desempenho e autenticação de rede.
- Familiaridade com detecção e resposta de endpoints (EDR), antivírus, MFA e melhores práticas de segurança.
Virtualização, Armazenamento e Backup
- Experiência em dar suporte a ambientes de virtualização Microsoft Hyper-V e/ou VMware.
- Conhecimento prático de Dell PowerEdge, HPE ProLiant, RAID e tecnologias de armazenamento empresarial.
- Experiência com soluções empresariais de backup e recuperação de desastres.
- Capacidade de investigar falhas de backup, realizar restaurações e validar a integridade dos backups.
- Familiaridade com soluções NAS, SAN e armazenamento conectado à rede.
Ferramentas de MSP e Entrega de Serviços
- Experiência trabalhando com plataformas de Automação de Serviços Profissionais (PSA) e Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM).
- Familiaridade com ferramentas como Autotask PSA, N-able N-central, ConnectWise ou soluções equivalentes.
- Capacidade de investigar alertas de monitoramento, gerenciar tickets escalados e abordar proativamente problemas de infraestrutura.
- Fortes habilidades de documentação, incluindo notas precisas de tickets, etapas de solução de problemas, resoluções e procedimentos técnicos.
- Entendimento de acordos de nível de serviço (SLAs), priorização de tickets, procedimentos de escalonamento e comunicação com o cliente.
Habilidades Técnicas Adicionais
- Conhecimento prático de PowerShell para solução de problemas, administração e automação básica.
- Experiência com ferramentas de solução de problemas remotos e suporte a ambientes geograficamente distribuídos.
- Capacidade de solucionar problemas complexos de hardware/software de estações de trabalho e servidores Windows.
- Familiaridade com migrações de infraestrutura, atualizações de sistema e projetos de implantação.
- Experiência com Microsoft Intune e gerenciamento de endpoints é um diferencial.
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