Miratech

Engenheiro Sênior de CCaaS (Google CCAIP)

Estados Unidos

United States

Tradução automática. Consulte o original.

Descrição da Empresa

A Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que reúne a inovação de empresas e startups. Hoje, apoiamos a transformação digital de algumas das maiores empresas do mundo. Ao estabelecer parcerias com grandes e pequenos players, permanecemos na vanguarda da tecnologia, mantemos a agilidade mesmo como líderes globais e criamos tecnologias que ajudam nossos clientes a aprimorar ainda mais seus negócios. Somos uma organização orientada por valores e nossa cultura de Desempenho Implacável permitiu que mais de 99% dos projetos da Miratech tivessem sucesso, cumprindo ou superando nossos objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde nossa fundação em 1989.

A Miratech possui cobertura em 5 continentes e opera em mais de 25 países ao redor do mundo. A Miratech mantém quase 1000 profissionais em tempo integral, e nossa taxa de crescimento anual excede 25%.

Descrição da Vaga

Estamos buscando um Desenvolvedor Sênior de CCaaS para construir, configurar e testar soluções de central de atendimento ao cliente na plataforma Google Contact Center AI (CCAI). A função foca na implementação de especificações técnicas e de negócios aprovadas, incluindo menus de URA DTMF, fluxos de chamadas, configurações de fila e lógica de roteamento. O candidato ideal possui experiência prática na configuração de plataformas de central de atendimento em nuvem em ambientes de produção e pode garantir uma implementação precisa, testes minuciosos e documentação técnica clara.

Responsabilidades

  1. Construir e configurar estruturas de menu de URA DTMF na plataforma Google CCAI, incluindo hierarquias de menu, mapeamento de teclado, sequências de prompts e lógica de navegação.
  1. Configurar mensagens de URA e prompts multilíngues, incluindo saudações, seleção de idioma, tratamento de entrada inválida, consentimento de gravação, mensagens fora do horário de expediente e notificações de sobrecarga.
  1. Implementar fluxos de chamadas e configurações de roteamento, incluindo atribuições de fila, regras de fallback, tratamento de transbordo, retornos de chamada e transferências assistidas ou diretas.
  1. Configurar integrações com sistemas de CRM, agentes virtuais, Agent Assist e componentes de desktop do agente de acordo com as especificações técnicas aprovadas.
  1. Desenvolver e executar casos de teste cobrindo caminhos de menu de URA, cenários de roteamento, transferências, tempos limite e casos extremos; apoiar o teste de aceitação do usuário (UAT) do cliente e resolver defeitos de configuração.
  1. Manter a rastreabilidade entre os requisitos aprovados e as configurações da plataforma, e preparar documentação técnica, diagramas de fluxo de chamadas e manuais operacionais.
  1. Seguir os procedimentos estabelecidos de gestão de mudanças e liberação, colaborando com as partes interessadas do cliente para esclarecer requisitos e garantir uma implementação precisa.

Qualificações

  1. 5+ anos de experiência na construção e configuração de soluções de URA e fluxos de chamadas em plataformas de central de atendimento em nuvem ou CCaaS em ambientes de produção.
  1. Experiência prática com a plataforma Google Cloud Contact Center AI (CCAIP).
  1. Forte compreensão da configuração de URA DTMF, incluindo hierarquias de menu, mapeamento de teclado, sequenciamento de prompts, tratamento de entrada inválida e tempos limite.
  1. Experiência na configuração de filas, regras de roteamento, mecanismos de fallback, tratamento de transbordo, retornos de chamada e transferências de chamadas.
  1. Habilidades no desenvolvimento de integrações personalizadas usando APIs da plataforma, webhooks ou SDKs.
  1. Experiência na implementação de integrações de IA conversacional com Dialogflow CX, Agentes Conversacionais ou Agent Studio.
  1. Habilidades em trabalhar com integrações de CRM corporativo ou gestão de serviços, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk ou HubSpot.
  1. Capacidade de implementar especificações técnicas e de negócios aprovadas com precisão e identificar e escalar ambiguidades ou requisitos conflitantes.
  1. Experiência na preparação e execução de casos de teste estruturados, suporte a UAT e resolução de defeitos de configuração.
  1. Capacidade de preparar documentação técnica clara, incluindo diagramas de fluxo de chamadas e registros de configuração.
  1. Experiência trabalhando diretamente com as partes interessadas técnicas e de negócios do cliente.
  1. Bom domínio do inglês, tanto escrito quanto falado.

Diferenciais

  1. Certificação Google Cloud ou treinamento formal na plataforma CCAI.
  1. Conhecimento de protocolos e tecnologias de telefonia, incluindo SIP, SIPREC, gravação de chamadas ou integrações de gestão de qualidade.
  1. Experiência com plataformas CCaaS adicionais, como Genesys Cloud CX, Amazon Connect, NICE CXone ou Five9.
  1. Experiência na entrega de soluções de central de atendimento em ambientes regulamentados com requisitos rigorosos de auditoria e gestão de mudanças.
  1. Experiência na entrega de soluções de central de atendimento multilíngues, incluindo ambientes em inglês/francês.

Informações Adicionais

Oferecemos:

  • Cultura de Desempenho Implacável: junte-se a uma equipe de desenvolvimento de tecnologia imparável com uma taxa de sucesso de projetos de 99% e mais de 30% de crescimento de receita ano a ano.
  • Remuneração e Benefícios Competitivos: desfrute de um pacote abrangente de remuneração e benefícios, incluindo plano de saúde e um programa de realocação.
  • Cultura de Trabalho de Qualquer Lugar: aproveite ao máximo a flexibilidade que vem com o trabalho remoto.
  • Mentalidade de Crescimento: colha os benefícios de uma variedade de oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo programas de certificação, mentoria e programas de investimento em talentos, mobilidade interna e oportunidades de estágio.
  • Impacto Global: colabore em projetos impactantes para os principais clientes globais e molde o futuro das indústrias.
  • Ambiente Multicultural Acolhedor: faça parte de uma equipe global dinâmica e prospere em um ambiente de trabalho inclusivo e de apoio, com comunicação aberta e eventos sociais regulares de integração da empresa.
  • Valores de Sustentabilidade Social: junte-se às nossas práticas de negócios sustentáveis focadas em cinco pilares, incluindo educação em TI, empoderamento comunitário, práticas operacionais justas, sustentabilidade ambiental e igualdade de gênero.

* A Miratech é um empregador que oferece oportunidades iguais e não discrimina nenhum funcionário ou candidato a emprego com base em raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável.

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