Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Members Choice Credit Union
Técnico de Suporte de TI II
Estados Unidos
Houston, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
DESCRIÇÃO DA VAGA
O foco principal do Técnico de Suporte de TI II será dar suporte e resolver solicitações de assistência técnica. Espera-se que o suporte seja fornecido por diversos métodos, incluindo e-mail, ferramentas de acesso remoto, chamados internos, telefonemas, várias plataformas de mensagens eletrônicas e presencialmente. Espera-se que o Técnico de Suporte de TI II tenha bom conhecimento em múltiplas facetas de pilhas de tecnologia de TI. Além disso, são esperadas excelentes habilidades interpessoais, de comunicação e de atendimento ao cliente.
ESCOPO DE DEVERES E RESPONSABILIDADES
- Trabalhar em solicitações de suporte de TI
- Provisionar, desprovisionar, implantar, solucionar problemas, configurar e aplicar patches em plataformas de tecnologia de usuários finais, incluindo desktops, laptops, dispositivos móveis, thin-clients e periféricos.
- Infraestrutura de rede em nuvem e local, incluindo implantação de firewalls, roteadores, SSLVPN, switches e pontos de acesso sem fio
- Plataformas de telefonia em nuvem
- Pilhas de tecnologia em nuvem Microsoft 365, incluindo Microsoft Office, Endpoint Manager, OneDrive e Teams
- Auxiliar na gestão do inventário de ativos de TI (relatórios e código de barras)
- Apoiar nos testes e na implantação de novos aplicativos e sistemas
- Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware e software
- Auxiliar nos esforços de recuperação de desastres, incluindo testes, treinamento e documentação
- Auxiliar na investigação de problemas complexos e identificar causas raiz, testar, implementar e documentar soluções
- Manter procedimentos operacionais padrão atuais e precisos
- Manter a confidencialidade em relação às informações processadas, armazenadas ou acessadas pelos usuários finais na rede
- Enviar notificações para toda a empresa sobre manutenção relacionada à TI quando solicitado pela gerência
REQUISITOS DA VAGA
- Experiência profissional: Pelo menos um ano de experiência profissional em TI
- Educação: É preferível, mas não obrigatório, possuir diploma relacionado à TI
- Deve ser capaz de realizar as etapas necessárias de solução de problemas de TI
- Deve estar disposto a viajar para as agências e datacenters da MCCU quando necessário
- Deve participar de escala de sobreaviso rotativa, incluindo aos sábados
- Deve concluir cursos de treinamento de desenvolvimento técnico aprovados
- Deve concluir cursos de conscientização de segurança e treinamentos exigidos pela cooperativa de crédito
- Ocasionalmente, pode ser solicitado a trabalhar horas extras para manutenção de TI ou trabalho relacionado a projetos
- Fortes habilidades de comunicação oral e escrita
- Atenção aos detalhes
- Fortes habilidades organizacionais e de planejamento
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado
- Fornece atendimento e suporte amigável, rápido, profissional e preciso a todos os membros e associados
- Mantém um registro confiável de assiduidade e pontualidade
- Capacidade de aprender os produtos e serviços da Cooperativa de Crédito
- Deve estar disposto a seguir as melhores práticas
REQUISITOS FÍSICOS/MENTAIS
As exigências físicas descritas aqui representam aquelas que um funcionário deve atender para realizar com sucesso as funções essenciais deste trabalho. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
- Ao realizar as tarefas do trabalho, o funcionário é regularmente solicitado a ficar de pé, sentar, usar as mãos, alcançar com as mãos e braços, e falar ou ouvir.
- Capacidade de mover e/ou levantar 50 libras.
- Os requisitos de visão incluem visão de perto e a capacidade de ajustar o foco.
- As exigências mentais incluem trabalho detalhado, raciocínio, matemática, linguagem, comunicações escritas e verbais, múltiplas tarefas simultâneas.
EXPERIÊNCIA PREFERENCIAL
- Conectividade básica de rede e acesso remoto (por exemplo, TCP/IP, DNS, LAN, WAN, VPN)
- RingCentral
- Impressão de cartão de débito com emissão instantânea
- Área de Trabalho Virtual Azure
- Sistemas operacionais Windows
- Aplicativos Microsoft M365
- Aplicativos ManageEngine (por exemplo, ServiceDesk+, Desktop Central, ADManager+, etc.)
- Fortinet (por exemplo, FortiGate, FortiSwitch, FortiAP, FortiNAC, FortiClient, FortiAuthenticator, etc.)
- Jack Henry & Associates (por exemplo, Symitar, Synergy e ImageCenter)
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