Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Matrix Integration
Technical Account Manager
Estados Unidos
Kouvola, Kymenlaakso, Finland · Louisville, Kentucky, United States
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Sobre a oportunidade
O Technical Account Manager (TAM) é o principal ponto de contato técnico e consultor de confiança para os clientes de Managed Services designados. O TAM desenvolve uma compreensão profunda dos objetivos de negócio, ambiente tecnológico, perfil de risco e prioridades operacionais de cada cliente, traduzindo esse entendimento em estratégias tecnológicas acionáveis. Esta função lidera avaliações tecnológicas recorrentes, mantém um roteiro tecnológico priorizado, fornece uma orientação técnica especializada e coordena recursos internos para melhorar a segurança, confiabilidade, desempenho, escalabilidade e o retorno sobre investimentos em tecnologia. O TAM combina a gestão estratégica de contas com forte expertise técnica e pode fornecer orientação em escalonamentos para problemas complexos ou de alto impacto.
Funções Essenciais/Responsabilidades
- Atuar como o principal ponto de contato técnico e consultor de confiança para os clientes de Managed Services designados.
- Desenvolver uma compreensão completa das metas de negócio, operações, ambiente tecnológico, obrigações de conformidade, tolerância a riscos e planos de crescimento de cada cliente.
- Conduzir avaliações tecnológicas recorrentes abrangendo infraestrutura, serviços em nuvem, cibersegurança, continuidade de negócios, status de ciclo de vida, suporte e maturidade operacional.
- Criar, manter e apresentar um roteiro tecnológico de longo prazo que priorize a redução de riscos, planejamento de ciclo de vida, modernização, escalabilidade e alinhamento com os objetivos de negócio.
- Fornecer uma orientação técnica clara e precisa durante o planejamento, orçamentação, discussões de projetos, incidentes graves e decisões tecnológicas.
- Liderar revisões técnicas de negócio recorrentes com as partes interessadas do cliente, documentando prioridades, decisões, riscos, recomendações, responsáveis e próximos passos.
- Traduzir descobertas técnicas em recomendações práticas de negócio, incluindo opções, dependências, riscos, resultados esperados e considerações orçamentárias.
- Colaborar com as equipes de gestão de contas, entrega de serviços, engenharia, segurança, projetos e suporte para coordenar a execução do roteiro do cliente.
- Manter documentação, padrões, diagramas, registros de ciclo de vida e planos estratégicos do cliente precisos.
- Analisar tendências de serviço, incidentes recorrentes, preocupações com capacidade, descobertas de segurança e dívida técnica; identificar causas raiz e recomendar ações corretivas.
- Orientar padrões técnicos e design de soluções para promover ambientes seguros, suportáveis, confiáveis e escaláveis.
- Defender os interesses do cliente internamente, garantindo que os riscos técnicos, prioridades e impactos nos negócios sejam compreendidos e tratados adequadamente.
- Apoiar o onboarding de clientes, transições tecnológicas e grandes iniciativas, validando requisitos técnicos e garantindo o alinhamento com o roteiro de longo prazo.
- Fornecer liderança e orientação em escalonamentos durante problemas técnicos complexos ou de alto impacto, mantendo uma comunicação clara com o cliente.
- Identificar oportunidades para melhorar os resultados do cliente por meio de padronização, automação, melhoria de processos e uso apropriado de tecnologias emergentes.
- A posição é híbrida ou remota, com expectativa de viagens de até 25% do tempo.
Competências/Conhecimentos, Habilidades e Aptidões
- Ampla expertise técnica em tecnologias de ambiente de trabalho moderno, redes, nuvem, identidade, virtualização, backup, cibersegurança e continuidade de negócios.
- Capacidade de avaliar ambientes complexos de clientes, identificar riscos materiais e dívida técnica, e desenvolver recomendações priorizadas.
- Fortes habilidades consultivas com a capacidade de conectar decisões tecnológicas aos objetivos de negócio e comunicar-se tanto com executivos quanto com equipes técnicas.
- Capacidade demonstrada de criar e gerenciar roteiros tecnológicos, planos de ciclo de vida, padrões e documentação estratégica.
- Fortes habilidades de apresentação, facilitação e gestão de partes interessadas, incluindo a capacidade de liderar revisões técnicas de negócio.
- Bom senso e capacidade de equilibrar segurança, confiabilidade, experiência do usuário, suporte, custo e valor de negócio.
- Conhecimento prático de Microsoft 365, Azure, Windows Server, Active Directory e Entra ID, gestão de endpoints e plataformas de colaboração.
- Conhecimento prático de roteamento, switching, redes sem fio, firewalls, acesso remoto e serviços de rede comuns, incluindo DNS e DHCP.
- Conhecimento prático de virtualização, plataformas de servidor e armazenamento, backup, recuperação de desastres e conceitos de alta disponibilidade.
- Compreensão de frameworks de cibersegurança, gestão de identidade e acesso, gestão de vulnerabilidades, proteção de endpoints e melhores práticas de segurança.
- Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas, documentação, planejamento, organização, liderança, mentoria e influência.
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades de clientes, comunicar riscos claramente e manter o progresso em iniciativas estratégicas de longo prazo.
- Capacidade de manter a eficácia sob pressão e fornecer orientação confiante durante incidentes graves ou escalonamentos.
Educação, Treinamento e/ou Experiência Exigidos
- Bacharelado em tecnologia da informação, ciência da computação, tecnologia de negócios ou área relacionada; experiência relevante equivalente pode ser considerada.
- Cinco ou mais anos de experiência progressiva no suporte, design ou gestão de ambientes de tecnologia de negócios.
- Experiência demonstrada em aconselhar clientes ou líderes de negócios, conduzir avaliações técnicas e desenvolver planos ou roteiros tecnológicos.
- Experiência na coordenação de trabalho entre equipes de service desk, engenharia, segurança, projetos e contas.
Educação, Treinamento e/ou Experiência Desejáveis
- Experiência como Technical Account Manager, arquiteto de soluções, engenheiro sênior, consultor ou função técnica similar de atendimento ao cliente em um provedor de Managed Services.
- Sete ou mais anos de experiência em tecnologia da informação, incluindo responsabilidade por ambientes complexos de clientes.
- Certificações relevantes da Microsoft, Cisco, CompTIA, VMware ou organizações reconhecidas de cibersegurança e nuvem.
- Experiência em apresentar estratégia tecnológica, riscos, orçamentos e recomendações de roteiro para partes interessadas executivas.
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