Estados Unidos
B&A
Mammoth Holdings LLC
Técnico de Suporte de Campo POS
Estados Unidos
Atlanta, Georgia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Tipo de emprego: Tempo integral
Viagens: Necessárias
Modelo de trabalho: Híbrido - Suporte remoto a POS e suporte de campo presencial
#HP
Resumo da posição
Estamos em busca de um Técnico de Suporte POS / Tecnologia de Campo prático para dar suporte aos sistemas de tecnologia em nossas unidades de lavagem de carros.
Esta é uma função técnica híbrida que combina suporte remoto a POS para unidades operacionais com solução de problemas e reparos práticos em campo. O técnico trabalhará diretamente com as equipes das unidades para resolver problemas diários de POS e viajará até os locais quando os problemas exigirem intervenção presencial.
O foco principal será em sistemas POS DRB e Micrologic, controladores de lavagem de carros, redes, equipamentos de pagamento e tecnologia relacionada às unidades.
O que buscamos
O candidato ideal sente-se confortável trabalhando tanto atrás de um computador quanto dentro de uma sala de equipamentos de lavagem de carros.
Um dia pode envolver ajudar remotamente várias unidades a solucionar problemas de POS ou pagamento. Outro pode exigir viajar até um local para solucionar problemas em um controlador, conexão de rede, problema de fiação ou equipamento com falha.
Estamos procurando alguém que saiba se comunicar bem com as equipes das unidades, solucionar problemas de forma metódica e assumir a responsabilidade por um problema até sua resolução.
Principais responsabilidades
- Fornecer suporte remoto e direto a POS para unidades de lavagem de carros
- Solucionar problemas e dar suporte a sistemas POS DRB e Micrologic
- Trabalhar diretamente com gerentes de unidade e funcionários para diagnosticar problemas operacionais e técnicos
- Resolver problemas de POS, pagamento, rede, controlador e periféricos remotamente sempre que possível
- Viajar para as unidades para solução de problemas, reparos, instalações e questões escaladas de forma prática
- Diagnosticar e solucionar problemas em controladores de lavagem de carros e comunicações de sistemas de controle
- Dar suporte a terminais POS, estações de pagamento, quiosques, equipamentos de pista e sistemas de back-office
- Solucionar problemas de conectividade de rede, switches, roteadores, conexões de backup celular e cabeamento
- Dar suporte a leitores de cartão de crédito e hardware de processamento de pagamentos
- Solucionar problemas de RFID, leitores de código de barras, equipamentos LPR e outros sistemas de identificação de veículos
- Diagnosticar problemas de comunicação entre o POS, controlador, portões e equipamentos de lavagem
- Substituir e configurar PCs, controladores, placas de relé/interface, switches e dispositivos periféricos
- Trabalhar com DRB, Micrologic e outros fornecedores de tecnologia em questões técnicas escaladas
- Auxiliar em instalações de novas unidades, atualizações, conversões e renovações tecnológicas
- Documentar etapas de solução de problemas, reparos, trocas de equipamentos e configurações das unidades
- Fornecer atualizações claras para a gerência da unidade, operações, liderança de TI e fornecedores durante interrupções
- Responder a problemas críticos nas unidades onde falhas de POS ou tecnologia estejam impactando as operações
Requisitos mínimos
Qualificações
- Experiência em suporte a sistemas POS, tecnologia de campo, redes, eletrônica ou controles industriais
- Fortes habilidades de solução de problemas e resolução de questões
- Capacidade de fornecer suporte técnico aos usuários remotamente e pessoalmente
- Confortável trabalhando com computadores baseados em Windows e hardware POS
- Compreensão básica de endereçamento IP, switches, roteadores, LAN/WAN e cabeamento Ethernet
- Capacidade de solucionar problemas de fiação de baixa tensão, relés, entradas/saídas digitais e comunicações de controladores
- Confortável usando multímetro e ferramentas básicas de solução de problemas de campo
- Capacidade de trabalhar de forma independente e determinar quando um problema requer intervenção presencial
- Fortes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente
- Carteira de motorista válida e disponibilidade para viajar regularmente
Experiência preferencial
Experiência com qualquer um dos itens a seguir é altamente preferencial:
- DRB SiteWatch
- POS Micrologic e controladores de lavagem
- Controladores de túnel de lavagem de carros e equipamentos de relé/interface
- Estações de pagamento e terminais de cartão de crédito
- Sistemas de RFID e reconhecimento de placas
- Comunicações Ethernet e seriais
- Roteadores celulares e sistemas de internet de backup
- Câmeras e sistemas NVR
- Sistemas de chamados de TI e suporte remoto
- Equipamentos de lavagem de carros ou ambientes de automação industrial
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