Link Solutions, Inc.

29 de out. de 2026

Líder de Site de Service Desk

PresencialEstados Unidos

Aberdeen, Maryland, Estados Unidos

Tradução automática. Consulte o original.

Descrição da Empresa

Link Solutions, Inc. fornece serviços de Tecnologia da Informação confiáveis e eficazes para clientes governamentais em apoio a necessidades críticas de missão. Oferecendo uma ampla gama de serviços de Operações de Infraestrutura, Desenvolvimento de Aplicações, Cibersegurança, Virtualização, Nuvem e Mobilidade.

Se você está procurando uma empresa de tecnologia que valoriza a inovação, com uma visão voltada para o futuro do cenário tecnológico, não procure além da Link Solutions! A Link é focada em qualidade e conformidade, sob nossa filosofia orientadora “Missão em Primeiro Lugar, Cliente Sempre".

Somos certificados em ISO 9001:2015, ISO 20000-1:2018 e ISO 27001:2022; certificados em CMMC Nível 2; e avaliados no Nível de Maturidade CMMI 3 para Serviços e Desenvolvimento.

Descrição da Vaga

A Link Solutions está buscando um Líder de Site de Service Desk para se juntar à nossa equipe em Aberdeen, MD.

O Líder de Site de Service Desk apoiará o programa de Modernização de Tecnologia da Informação e Serviços de Suporte do Army Research Laboratory (ARL) e servirá como o principal ponto de escalonamento para problemas de clientes e técnicos, enquanto faz parceria com a liderança do programa para impulsionar a excelência na entrega de serviços, melhoria de processos e eficácia operacional.

Esta posição é responsável por liderar as operações diárias do Service Desk, apoiando técnicos, engenheiros, pesquisadores e parceiros de missão em todo o ambiente corporativo do ARL. O candidato bem-sucedido supervisionará as atividades de entrega de serviços, gerenciará pessoal de suporte técnico, garantirá a conformidade com SLA e apoiará iniciativas de modernização de TI que viabilizam missões críticas de pesquisa e desenvolvimento.

O candidato ideal é um líder proativo com sólida experiência técnica, operacional e em atendimento ao cliente, que possa gerenciar efetivamente o pessoal do Service Desk, coordenar prioridades operacionais, melhorar o desempenho do serviço e manter operações de suporte focadas na missão.

Esta oportunidade empolgante permite que você apoie esforços inovadores de pesquisa e modernização enquanto contribui para tecnologias que aprimoram a prontidão dos soldados e a segurança nacional.

Qualificações

Deve ser cidadão dos EUA

Necessário credencial de segurança Top Secret ativa

Certificação IAT Nível II equivalente ou superior

Não remoto (incentivo de realocação disponível)

Cidadão dos EUA.

Credencial de segurança DoD Secret ativa.

Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Negócios ou área relacionada e três (3+) anos de experiência relevante; ou cinco (5+) anos de experiência relevante em suporte de TI, Service Desk ou operações técnicas.

Certificação IAT Nível II equivalente ou superior de acordo com os requisitos DoD 8570/8140 (CompTIA Security+ CE, SSCP, GSEC, CCNA Security, GICSP ou equivalente).

Experiência comprovada liderando equipes de Service Desk, Help Desk ou Operações de TI.

Experiência no gerenciamento de filas de chamados, processos de gestão de incidentes e operações de entrega de serviços.

Experiência na criação, manutenção e atualização de documentação técnica, artigos de conhecimento e procedimentos operacionais.

Experiência no suporte a operações de TI corporativas, serviços de usuário final e ambientes de suporte ao cliente.

Capacidade de liderar pessoal, gerenciar prioridades conflitantes e operar efetivamente em um ambiente de missão crítica.

Fortes habilidades analíticas, organizacionais e de atendimento ao cliente.

Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.

Responsabilidades do Cargo

Liderar as operações diárias do Service Desk, garantindo suporte confiável e responsivo para usuários finais e sistemas de missão crítica.

Supervisionar, orientar e desenvolver o pessoal do Service Desk, promovendo uma cultura de responsabilidade, colaboração e excelência no atendimento ao cliente.

Gerenciar filas de chamados, distribuição de carga de trabalho e desempenho de SLA para garantir a resolução oportuna de incidentes e solicitações de serviço.

Atuar como o principal ponto de escalonamento para preocupações de clientes, problemas operacionais e desafios complexos de suporte técnico.

Coordenar com equipes de infraestrutura, cibersegurança, nuvem, aplicações e engenharia para resolver problemas e restaurar serviços de forma eficiente.

Monitorar o desempenho operacional, identificar tendências de serviço e implementar melhorias de processos que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente.

Apoiar iniciativas de integração, treinamento, prontidão da força de trabalho e compartilhamento de conhecimento em toda a organização do Service Desk.

Garantir a conformidade com os processos do ServiceNow, padrões de gestão de conhecimento, procedimentos operacionais e requisitos de documentação.

Desenvolver e manter documentação técnica, instruções de trabalho, procedimentos operacionais e artigos da base de conhecimento.

Apoiar a prontidão para auditorias, iniciativas de conformidade e atividades de relatório de desempenho.

Fornecer suporte técnico de Nível II e orientação para dispositivos de usuários finais, sistemas operacionais, aplicações e serviços de TI corporativos.

Apoiar iniciativas de modernização de TI corporativa, cibersegurança, nuvem e transformação digital em todo o ambiente do ARL.

Observe que esta descrição de cargo não foi projetada para cobrir ou conter uma lista abrangente de atividades, deveres ou responsabilidades exigidas do funcionário para este cargo.

A Link Solutions, Inc. é uma EOE. AA/M/F/D/V. Participamos do Programa de Verificação de Emprego E-Verify. Todas as suas informações serão mantidas em sigilo de acordo com as diretrizes de EEO.

Remuneração: USD 65000 - USD 75000 - anual

Informações Adicionais

Faixa de Remuneração

$65,000 - $75,000 Anualmente

Tempo Integral (Segunda a Sexta)

Vários fatores influenciam a remuneração final, incluindo experiência relevante, especialização técnica, certificações, educação e taxa governamental.

Informações Adicionais

A Link Solutions Inc. oferece um pacote competitivo de remuneração e benefícios que inclui feriados pagos, folgas remuneradas, plano médico, odontológico, oftalmológico, seguro de invalidez de longo e curto prazo pago pela empresa, seguro de vida, bônus por indicação, programa de incentivo à realocação, programa de reembolso de certificações, aposentadoria e muito mais.

Preferencial

Certificação ITIL v4 Foundation ou superior.

Experiência no suporte a ambientes do Army Research Laboratory (ARL), Departamento de Defesa (DoD) ou Governo Federal.

Experiência no suporte a ambientes de pesquisa, engenharia, testes ou laboratório.

Experiência liderando equipes de suporte geograficamente dispersas.

Experiência com administração, relatórios, dashboards, gestão de fluxo de trabalho e gestão de conhecimento do ServiceNow.

Experiência na medição e melhoria do desempenho de SLA, qualidade de chamados e métricas de satisfação do cliente.

Certificações em sistema operacional Microsoft, gestão de endpoints, Microsoft 365, Azure ou administração de nuvem.

Experiência no suporte a operações de Gestão de Serviços de TI (ITSM) em escala corporativa.

Experiência no suporte a modernização de infraestrutura, iniciativas de nuvem, programas de cibersegurança ou esforços de transformação tecnológica corporativa.

Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal.

Fortes habilidades analíticas, organizacionais, de liderança e de resolução de problemas.

Idiomas

Líder de Site de Service Desk

Descrição da Empresa

Descrição da Vaga

Qualificações

Responsabilidades do Cargo

Informações Adicionais

Faixa de Remuneração

Informações Adicionais

Preferencial

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