Langley Federal Credit Union

Diretor, Plataforma CRM Salesforce

Estados Unidos

Newport News, Virginia, United States

Tradução automática. Consulte o original.

Resumo da Vaga

Imagine fazer parte de uma empresa onde seu crescimento é valorizado e sua jornada é apoiada. Imagine-se na Langley Federal Credit Union, onde nos dedicamos a construir um caminho significativo juntos. Você pertence à Langley.

A Langley Federal Credit Union está contratando um Diretor de Plataforma CRM Salesforce em tempo integral, para trabalhar em regime híbrido em nosso escritório no City Center, localizado em Newport News, VA. ESTA NÃO É UMA VAGA REMOTA.

O Diretor da Plataforma CRM Salesforce define a direção estratégica e supervisiona a entrega e a saúde operacional da plataforma Salesforce da Langley, incluindo Financial Services Cloud, Marketing Cloud, Data 360 e todos os outros produtos Salesforce. Esta função é responsável pela plataforma que serve como a camada centralizada de contexto do associado baseada em dados da Langley, garantindo que o histórico, as interações e os insights do associado o acompanhem em todos os canais. O Diretor lidera uma equipe de administradores, desenvolvedores e arquitetos Salesforce; detém a governança da plataforma, padrões de configuração, gestão de lançamentos e integridade de dados; e gerencia o ecossistema de fornecedores Salesforce, incluindo licenciamento, parceiros de integração e aplicativos de terceiros. O Diretor faz parceria com líderes de unidades de negócios para traduzir as prioridades de experiência do associado e operacionais em capacidades da plataforma e facilita a priorização da plataforma entre as áreas.

A Langley Federal Credit Union é uma das 100 maiores cooperativas de crédito dos Estados Unidos, com mais de $5B em ativos e mais de 400,000 associados. Estamos em constante crescimento e expandimos recentemente para estados vizinhos e outras partes da Virgínia.

A Langley está comprometida em ser o melhor lugar onde você já trabalhou, e tudo começa com nosso pacote abrangente de benefícios para funcionários, que inclui planos acessíveis de saúde, odontológico e oftalmológico langleyfcu.org/careers/benefits, além de:

Investindo em Você

  • Assistência Educacional, abrangendo livros, taxas de laboratório, custos de matrícula e muito mais.
  • Apoio para o Reembolso de Empréstimos Estudantis.
  • Abundantes Oportunidades de Crescimento na Carreira.

Folgas que Importam

  • Férias remuneradas generosas que começam a acumular desde o primeiro dia, aumentando progressivamente a cada cinco anos de serviço, até um limite máximo.
  • Celebre 13 Feriados remunerados, incluindo seu aniversário e o dia seguinte ao Dia de Ação de Graças; aproveite também os Feriados Flutuantes!
  • Licença médica remunerada para todos os membros da equipe.

Segurança Financeira

  • Plano 401K altamente competitivo com contrapartida da empresa de 6%, com aquisição imediata de direitos e opção de ROTH IRA.
  • Seguro de invalidez de curto e longo prazo coberto pela empresa.
  • Seguro de Vida complementar e a opção de Seguro de Vida Voluntário adicional.
  • Benefícios flexíveis de Assistência Médica e Assistência a Dependentes.

Funções, Deveres e Responsabilidades Essenciais

Estratégia de Plataforma e Propriedade do Contexto do Associado

  1. Detém o roteiro estratégico para a plataforma Salesforce, garantindo o alinhamento com a estratégia de crescimento da Langley, objetivos de unificação de canais e prioridades de experiência do associado.
  1. Atua como o proprietário responsável pela camada de contexto do associado no Salesforce: o modelo de dados, feeds de integração e capacidades da plataforma que permitem que as interações dos associados comecem em um canal e continuem em outro sem atrito.
  1. Facilita a priorização de solicitações de melhoria da plataforma entre as unidades de negócios; fornece recomendações de capacidade, sequenciamento e compensação para a liderança de Soluções Tecnológicas e partes interessadas de negócios. Recomenda decisões de construir versus configurar versus comprar para capacidades de contexto do associado.
  1. Faz parceria com a liderança de Soluções de Dados para definir o limite entre os dados do associado residentes na plataforma e o data warehouse corporativo, incluindo a propriedade de feeds de dados de entrada e saída do Salesforce, padrões compartilhados de qualidade de dados e medidas de integridade e precisão do contexto do associado em todos os canais.
  1. Recomenda decisões de investimento e licenciamento de plataforma para a liderança de Soluções Tecnológicas; informa a estratégia de dados corporativos e decisões de nível executivo sobre a propriedade de canais.

Entrega e Governança de Plataforma

  1. Lidera e desenvolve uma equipe de administradores, desenvolvedores e equipe de arquitetura Salesforce, incluindo planejamento de força de trabalho, desenvolvimento de habilidades, estrutura e atribuições de equipe e gestão de desempenho.
  1. Detém a governança da plataforma: padrões de configuração, estratégia de ambiente e sandbox, gestão de lançamentos, controle de mudanças e documentação técnica para todas as nuvens Salesforce e aplicativos conectados. Define padrões de arquitetura de plataforma.
  1. Direciona a entrega de configuração de plataforma, automação declarativa e desenvolvimento personalizado, garantindo que as soluções favoreçam a configuração em vez de código e permaneçam suportáveis por meio de atualizações do fornecedor. Entrega itens comprometidos do roteiro da plataforma.
  1. Supervisiona o design, a entrega e a confiabilidade das integrações entre o Salesforce e os sistemas corporativos (incluindo a plataforma principal), usando conectores fornecidos pelo fornecedor e middleware; garante que as mudanças de integração sigam os protocolos de gestão de mudanças e segurança.
  1. Detém a entrega e configuração do Marketing Cloud Personalization e Marketing Cloud Engagement em parceria com o Marketing.
  1. Estabelece, monitora e reporta SLAs e KPIs da plataforma, incluindo disponibilidade da plataforma, qualidade de lançamento, confiabilidade de integração, adoção e utilização de negócios e medidas de qualidade de dados, e os utiliza para impulsionar a melhoria contínua, reduzir ferramentas de CRM duplicadas ou paralelas e informar decisões de investimento.

Gestão de Fornecedores e Ecossistema

  1. Gerencia o relacionamento com o fornecedor Salesforce, incluindo estratégia de licenciamento, renovações de contrato, ajustes e engajamento no roteiro; gerencia relacionamentos com fornecedores de middleware e ISV que suportam a plataforma. Recomenda seleções de fornecedores de plataforma e ISV dentro do orçamento aprovado.
  1. Conduz a devida diligência do fornecedor e monitoramento de desempenho consistente com as expectativas de gestão de risco de terceiros da Langley; escala problemas de risco do fornecedor através dos canais de governança apropriados.

Segurança, Risco e Governança de IA

  1. Faz parceria com a Segurança da Informação para definir e aplicar funções, permissões e acesso de privilégio mínimo da plataforma; garante que a configuração da plataforma suporte auditoria, exame e requisitos regulatórios.
  1. Detém a governança das capacidades da plataforma CRM Salesforce habilitadas por IA (por exemplo, Einstein, Agentforce), incluindo aprovação de casos de uso, documentação de modelos e conformidade com os padrões de IA responsável da Langley.
  1. Garante que os planos de recuperação de desastres, retenção de dados e continuidade de negócios da plataforma sejam documentados e testados.

Qualificações

  1. Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Negócios ou área relacionada, ou uma combinação equivalente de educação e experiência exigida.
  1. Oito ou mais anos de experiência com a plataforma Salesforce, incluindo três ou mais anos liderando equipes de administração e desenvolvimento Salesforce, exigidos.
  1. Experiência em possuir uma organização Salesforce corporativa abrangendo várias nuvens, incluindo estratégia de ambiente, gestão de lançamentos e governança de plataforma, exigida.
  1. Experiência em gerenciar relacionamentos com fornecedores, licenciamento e aplicativos de terceiros dentro de um ecossistema Salesforce exigida.
  1. Experiência com plataformas e padrões de integração (por exemplo, MuleSoft, REST/SOAP APIs, integração orientada a eventos) exigida.
  1. Certificação Salesforce Certified Administrator exigida; certificação na trilha de arquiteto (Application Architect, System Architect ou Certified Technical Architect) preferencial.
  1. Experiência em serviços financeiros, bancários ou ambientes de cooperativas de crédito preferencial.
  1. Proficiência intermediária em Marketing Cloud Personalization e Marketing Cloud Engagement preferencial.
  1. Experiência em governar capacidades de CRM habilitadas por IA preferencial.

Nossas Chaves para o Sucesso

Faixa Salarial Alvo: $130,100.00 a $167.600 USD

Espera-se que todos os funcionários da Langley demonstrem as seguintes Chaves para o Sucesso, que refletem nossas expectativas culturais e comportamentais compartilhadas.

  1. Campeão de Serviço – Adota uma orientação de serviço, construindo relacionamentos de confiança e entregando valor para associados, membros e comunidades.
  1. Embaixadores da Langley – Demonstra paixão pela visão da Langley, incentivando a diversidade, equidade e inclusão enquanto considera os valores da Langley ao tomar decisões e assumir a responsabilidade pela entrega de resultados.
  1. Ágil em Ação – Adapta-se às mudanças nos negócios, demonstrando inovação para melhorar a Langley e avançar os negócios para o futuro.
  1. Orientado por Equipe – Colabora em toda a Langley, comunicando-se com transparência e priorizando uma abordagem baseada em equipe que entrega resultados ideais para associados, membros e comunidades.
  1. Aprendizes Contínuos – Mantém uma compreensão dos negócios da Langley e de como o valor é entregue aos membros e busca ativamente oportunidades para crescer e fortalecer a organização.

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